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業(yè)態(tài)革新·技術(shù)進(jìn)化·邏輯顛覆——從2020年服貿(mào)會看中國服務(wù)消費新趨勢

2020年09月09日 10:25  |  來源:新華社
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新華社北京9月9日電 題:業(yè)態(tài)革新·技術(shù)進(jìn)化·邏輯顛覆——從2020年服貿(mào)會看中國服務(wù)消費新趨勢

新華社記者王雨蕭、陽娜

新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn),技術(shù)飛速更新讓消費體驗更便捷高效,反向定制、柔性制造改變了傳統(tǒng)消費習(xí)慣和生產(chǎn)邏輯……2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會,也成為觀察中國服務(wù)消費的一扇新窗口。

業(yè)態(tài)之變:消費“新風(fēng)口”不斷涌現(xiàn)

疫情發(fā)生以來,獨特的“宅生活”帶火了“宅經(jīng)濟(jì)”。買菜用手機(jī)、開會靠視頻、小病網(wǎng)上看……一系列新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)不僅改變了傳統(tǒng)消費習(xí)慣,更重塑了人們的生活方式。人社部等部門今年發(fā)布的9個新職業(yè)中,與“宅經(jīng)濟(jì)”密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)營銷師、在線學(xué)習(xí)服務(wù)師等名列其中。

與以往展會不同,今年服貿(mào)會上,不少展廳都專門開辟了直播區(qū)。只需一部手機(jī)、一個支架,企業(yè)就能在“云”上開門迎客。疫情期間,“直播帶貨”強(qiáng)勢崛起,短視頻平臺快手在上半年舉辦的超級品牌日系列活動中,前7場直播總成交額超6億元,達(dá)成訂單超550萬單。

商務(wù)部電子商務(wù)司二級巡視員朱煉表示,商務(wù)部將積極培育壯大疫情催生的新模式新業(yè)態(tài),在繼續(xù)發(fā)展直播帶貨、短視頻“種草”、社交電商等模式的同時,注重電商領(lǐng)域的科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新,助力培育新型市場主體。

技術(shù)之變:科技“超進(jìn)化”提升消費體驗

可以自主上下電梯的“室內(nèi)配送機(jī)器人”、融合了雙目視覺算法的“巡檢機(jī)器人”、高效實現(xiàn)貨物分揀搬運的“地狼”……在本屆服貿(mào)會綜合展區(qū),京東物流機(jī)器人“組團(tuán)”亮相,向人們展示物流“黑科技”的魅力。

“目前,京東在亞洲首個全流程智能柔性生產(chǎn)物流園北斗新倉正式建成投用,物流機(jī)器人全線投入運行,不僅實現(xiàn)全自動化生產(chǎn),大大提升配送效率,還將惠及廣大中小城市,讓城市半日達(dá)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時達(dá)成為標(biāo)配?!本〇|物流智能裝備部總經(jīng)理劉旭說。

科技讓生活更美好。近幾年來,得益于物流技術(shù)的飛速發(fā)展,“次日達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”“1小時達(dá)”已經(jīng)成為網(wǎng)購新常態(tài),技術(shù)帶來消費體驗的提升,更見證中國運輸效率之變。

在服貿(mào)會騰訊展臺,微信收款音箱、收款小賬本、微信支付數(shù)字大屏吸引了不少人駐足觀看。前來觀展的北京市民劉女士告訴記者,現(xiàn)在自己出門很少帶錢包,拿手機(jī)一掃,就能輕松支付,方便極了,日常家里的水、電、燃?xì)庖捕纪ㄟ^手機(jī)繳費。

如今,移動支付早已融入日常消費,給人們帶來更便捷、無感的支付體驗。而支付過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù),也成為構(gòu)建社會信用體系的重要來源。

邏輯之變:數(shù)據(jù)賦能“反向定制”,供應(yīng)鏈深度融合

零售業(yè)有句很經(jīng)典的話——“顧客就是上帝”。而“C2M”的出現(xiàn),讓這句話有可能成為現(xiàn)實。

“C2M”即反向定制,通過大數(shù)據(jù)洞察需求,簡言之就是消費者想要什么,商家就制造什么,從需求端出發(fā),讓消費指導(dǎo)生產(chǎn)。

本屆服貿(mào)會期間舉行的2020中國電子商務(wù)大會上,拼多多高級副總裁朱健翀向大家展示了三禾炒鍋、家衛(wèi)士掃地機(jī)器人等多款反向定制的“爆款”產(chǎn)品。他介紹,拼多多通過分析消費大數(shù)據(jù),幫助企業(yè)量身打造適合不同消費人群的品牌產(chǎn)品。截至去年底,已累計推出超過2200款定制產(chǎn)品,訂單量超1.15億單。

除了反向定制、柔性制造,供應(yīng)鏈深度融合帶來的資源疊加效應(yīng)也正在顯現(xiàn)。

蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉在服貿(mào)會上介紹,近年來,蘇寧借助以大快消為代表的供應(yīng)鏈融合及預(yù)測補(bǔ)貨功能落地、物流開放平臺建設(shè)等技術(shù)升級,打造智慧供應(yīng)鏈,為消費者提供線上線下整合性資源和服務(wù)。受益于家樂福中國供應(yīng)鏈開放,在南京、上海等地試點的蘇寧小店單店日銷量提高30%以上,3公里到家時效提升至最快25分鐘送達(dá)。

荊偉表示,隨著消費習(xí)慣更多向線上轉(zhuǎn)移,圍繞實體零售的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈升級亟須加速。實體門店要通過“線上+線下”方式,形成“輻射圈”和“社交網(wǎng)”,更好地滿足不斷升級的消費需求。

編輯:秦云

關(guān)鍵詞:服務(wù)消費 新趨勢 服貿(mào)會


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