日前，備受關(guān)注的2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（以下簡稱服貿(mào)會）在北京舉辦。作為服務(wù)領(lǐng)域的重要板塊，旅游業(yè)也蓄勢重啟。從目的地選擇到旅游方式改變，從旅游服務(wù)手段到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化提升，旅游行業(yè)正在攜手努力“贏”回游客。

戶外區(qū)域熱文旅融合濃

受新冠肺炎疫情影響，全球旅游業(yè)都在經(jīng)歷“寒冬”，但在服貿(mào)會的旅游服務(wù)專題展廳里，46家參展展團(tuán)和企業(yè)把1萬平方米的空間打造成了熱情好客的旅游盛會。

國內(nèi)旅游行業(yè)復(fù)蘇，自駕游、戶外游最受歡迎。在戶外裝備展示區(qū)，出現(xiàn)了排隊(duì)參觀的熱鬧景象。吸引人們前來的是能抗七級大風(fēng)的野營帳篷、能跟著汽車跑的中置換軸旅居拖掛車以及野炊爐具桌椅等戶外裝備。

據(jù)中國旅游車船協(xié)會的統(tǒng)計，過去7年中國人選擇自駕游出行方式的，占比一直徘徊在58%至64%之間?！敖衲辏A(yù)計全年自駕游出行比例將提高到80%?！敝袊糜诬嚧瑓f(xié)會自駕車與露營房車分會工作人員說，為了抓住戶外游這個旅游行業(yè)復(fù)蘇的首發(fā)熱點(diǎn)，戶外裝備企業(yè)連連推出新品，其中在展會上大熱的中置換軸旅居拖掛車就因?yàn)楸阌谝苿?、集合多種功能引起參觀者極大關(guān)注。

除了自然風(fēng)光、名勝古跡，在北京、陜西、山東、海南、四川等展區(qū)，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表項(xiàng)目的展示也吸引眾多參觀者。

在世界旅游城市聯(lián)合會展臺尤為吸引大家的目光。這里為參觀者提供人文互動體驗(yàn)，最有趣的是中國國粹“變臉”，每個人通過“WTCFAR”的手機(jī)APP，掃描墻上臉譜就可以彈出相關(guān)的人文知識介紹，沒有“大師”幫忙，自己就可以完成“變臉”表演。

尋著熱鬧的歌聲，來到四川文旅主題展區(qū)，只見這里正在表演涼山的彝族民歌。除此之外，南充的北川燈戲、巴中的清音、成都長嘴壺功夫茶藝等都讓參觀者流連忘返。

在北京石景山區(qū)的展區(qū)，參觀者正在非遺傳承人的示范指導(dǎo)下，體驗(yàn)畫鼻煙壺、制作盤扣雪花和中國結(jié)?！拔矣行以诰┡蓛?nèi)畫鼻煙壺第4代傳承人褚秀英老師的指導(dǎo)下，親手繪制了一個鼻煙壺。”體驗(yàn)者青青說，小小的鼻煙壺里，能畫出詩情畫意，能體現(xiàn)祖國的繁榮昌盛。

數(shù)字化服務(wù)

體驗(yàn)盡顯“科技范兒”

“科技”是本屆服貿(mào)會上的高頻詞，文化服務(wù)專題展和旅游服務(wù)專題展的“黑科技”更是備受矚目。

燈光從四周環(huán)繞，一個個遺失海外的十二生肖獸首銅像回歸原位，整點(diǎn)的鐘聲敲響，噴泉從十二獸首口中吐出……身處海淀展廳中，仿佛回到了遙遠(yuǎn)的過去。這些原本只能在歷史書中看到照片或者文字描述的畫面，通過綜合應(yīng)用數(shù)字復(fù)原、3D重建、8K超高清視頻、立體沉浸式雷達(dá)交互等技術(shù)，讓觀眾不僅能看到，能聽到，還能感受到?！斑@個好看！”“哇，太過癮了！”在2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會旅游專題展區(qū)海淀區(qū)展廳里，耳邊不斷響起觀眾的贊美甚至是驚嘆。

VR旅游、線上看展、景區(qū)智慧化管理……疫情以來，文旅行業(yè)一直在嘗試更多的數(shù)字化服務(wù)。中國在5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)領(lǐng)域的深厚積累，正在為“云端”旅游賦能。疫情防控期間，故宮博物院、黃山、布達(dá)拉宮等著名旅游景點(diǎn)紛紛進(jìn)行云上直播，為旅游行業(yè)打開新的窗口。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁常揚(yáng)介紹，阿里巴巴在做旅游領(lǐng)域數(shù)字化時，就在嘗試打通全業(yè)態(tài)?！拔覀兺ㄟ^現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，把區(qū)域的旅游服務(wù)商家串聯(lián)在一起，讓用戶得到更好的體驗(yàn)?！睋?jù)悉，阿里旗下的高德地圖，正在與許多旅游目的地合作“一鍵游”。用戶在一部手機(jī)上，就可以了解目的地、規(guī)劃行程、完成買票，同時，目的地旅游景點(diǎn)管理方，也可通過實(shí)時監(jiān)控客流密度，保證景區(qū)安全。

騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院院長舒展也表示，未來這種數(shù)字化趨勢會長期存在，線上線下融合將催生新的旅游體驗(yàn)和模式。

非遺內(nèi)畫壺展示

聚焦新常態(tài)探索新模式

疫情加速了旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù)更新?lián)Q代步伐，也催生了一系列疫情防控常態(tài)化下的新業(yè)態(tài)和新模式，促進(jìn)旅游目的地社會治理與推廣營銷多樣化發(fā)展。

“疫情對行業(yè)帶來很大影響，但只要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，適應(yīng)市場需求，企業(yè)生存的主動權(quán)可以掌握在自己手里?！北娦怕糜胃笨偛猛醮悍迦缡钦f。

以前主營業(yè)務(wù)為出境游的眾信旅游，在今年上半年迅速推出國內(nèi)旅游產(chǎn)品?！敖刂沟?月份，我們旅游業(yè)務(wù)從零售到批發(fā)實(shí)現(xiàn)了營收11個億的目標(biāo)。這個營收指標(biāo)雖然只相當(dāng)于去年同期的20%，但要對比國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，確實(shí)是一個增長。說明我們在國內(nèi)旅游市場的開發(fā)，產(chǎn)品的供給有非常大的空間。”

此外，今年以來，旅游企業(yè)通過旅游直播、云旅游、“白菜價”預(yù)售、推行“隨心飛”等不斷進(jìn)行模式創(chuàng)新，促進(jìn)行業(yè)復(fù)蘇。

中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副教授魏翔表示，今年直播成為支撐旅游行業(yè)復(fù)蘇的關(guān)鍵詞，在給游客帶來全新體驗(yàn)的同時，也助推產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。受疫情影響的景區(qū)、商家通過直播保持與用戶互動，一方面可直播銷售旅游產(chǎn)品提振“現(xiàn)金流”，另一方面也可積累線上資源。例如，攜程集團(tuán)董事局主席梁建章的“直播帶貨”頻頻引發(fā)熱議，25場“Boss直播”GMV(成交總額)累計已達(dá)13.9億元。

此外，今年，各大航空公司推出的隨心飛產(chǎn)品也頗受消費(fèi)者歡迎，這也為旅游業(yè)快速發(fā)展注入了動力。據(jù)悉，多家航空公司相繼推出“周末隨心飛”等機(jī)票優(yōu)惠套餐項(xiàng)目，花兩三千元就可以在指定時間內(nèi)享用多次國內(nèi)旅行。不少業(yè)內(nèi)人士指出，這是一舉多得的好事。

“疫情給旅游行業(yè)帶來了很多變化，比如周邊游、自由行、定制游受追捧，安全問題受關(guān)注等。這就需要行業(yè)企業(yè)繼續(xù)創(chuàng)新，為游客帶來更好的旅游體驗(yàn)，以促進(jìn)行業(yè)全面復(fù)蘇?！蔽合枵f。