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倒逼轉(zhuǎn)型升級,服務(wù)業(yè)敢于“拿自己開刀”!
在服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易化之間,有一條轉(zhuǎn)換路徑,那就是服務(wù)能力手段與需求之間的匹配度。服貿(mào)會現(xiàn)場人來人往,展區(qū)里商務(wù)接洽不斷,大家坐在一起討論的,絕非你有錢我有貨這么簡單的事。
據(jù)記者觀察,無論是傳統(tǒng)的旅游業(yè)、金融業(yè)、體育市場,還是新興的信息通訊行業(yè)、人工智能,一套答案用到底的服務(wù)提供商在服貿(mào)會上已經(jīng)絕跡,只有為客戶需求定制、優(yōu)化服務(wù)模式,甚至不惜讓自身快速變形的企業(yè),才能笑到最后。
全球旅游業(yè)復(fù)蘇已在路上!疫情阻隔不了合作共贏的決心
十一黃金周在望,服貿(mào)會上,各省市為了吸引觀眾,紛紛使出渾身解數(shù)。
“武漢滿血復(fù)活,歡迎大家打卡大武漢!”武漢市人民政府副市長陳紅輝在世界旅游合作與發(fā)展大會上當(dāng)起了武漢旅游宣傳員;
作為北京旅游消費(fèi)的新“名片”,首旅集團(tuán)把北京環(huán)球度假區(qū)的展牌放在展廳最明顯的位置,為明年正式開啟預(yù)熱;
“歡迎光臨,我是機(jī)器人云帆,請點(diǎn)擊‘連續(xù)講解’,我將為您講解帶路?!痹谥袊糜渭瘓F(tuán)前沿技術(shù)應(yīng)用展區(qū),游客不僅可以了解世界之窗全國首個5G主題公園,還可以當(dāng)一會兒主賓,體驗(yàn)酒店機(jī)器人智能指引……
疫情發(fā)生以來,旅游業(yè)是受影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一。據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織預(yù)測,2020年,全球國際游客將比去年減少約80%,旅游收入損失超過1萬億美元。
疫情雖然阻隔相聚,但阻隔不了合作共贏的決心。記者在服貿(mào)會上看見了游客期待旅游重啟的熱情,從世界旅游合作與發(fā)展大會上看見了全球從業(yè)者加強(qiáng)旅游業(yè)多邊合作、共同推動世界旅游業(yè)重啟,再創(chuàng)繁榮的決心。
為此,世界旅游合作與發(fā)展大會發(fā)布了《新冠肺炎疫情影響下城市旅游業(yè)復(fù)蘇與振興行動指南》,呼吁各國政府采取稅費(fèi)減免、資金補(bǔ)貼、金融支持等救助政策,幫助旅游企業(yè)渡過難關(guān),最大程度保持旅游產(chǎn)業(yè)和服務(wù)體系的基本完整。
種種信號表明,旅游業(yè)復(fù)蘇已經(jīng)在路上。
為什么找不到老朋友了?
不想當(dāng)運(yùn)動員的網(wǎng)紅不是好銀行家
“我們做的不只是運(yùn)動數(shù)據(jù)跟蹤?!痹隗w育展的“S365”展臺前,S365職工運(yùn)動健康平臺市場總監(jiān)韓向明看見記者一臉疑惑,解釋說:“我們從監(jiān)測員工的運(yùn)動數(shù)據(jù)出發(fā),打通了工會系統(tǒng)和普惠醫(yī)療系統(tǒng)。這么說吧,為了職工的身心健康,我們能做很多事?!?/p>
這樣的疑問還有很多。
“我其實(shí)沒明白,為什么貴公司被分在文化服務(wù)展區(qū)了?”面對記者的追問,視聯(lián)動力信息技術(shù)股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,他們期待讓更多的人了解我國擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的下一代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)——“V2V視聯(lián)網(wǎng)”。
據(jù)了解,今年疫情期間,視聯(lián)網(wǎng)為全國31個省、自治區(qū)、直轄市近8萬家黨政機(jī)關(guān)、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)等單位提供近2.5萬次服務(wù)。
在建設(shè)銀行展臺,“全球撮合家”智能撮合平臺又有點(diǎn)讓我們看不懂了。
“去年底我們搭建了這個平臺,目的是為了解決跨境交易場景中信息不對稱和交易成本高的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題?!苯ㄐ斜本┦蟹中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹,疫情對全球撮合家是一次全方位壓力測試。我們通過對接政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、防疫物資生產(chǎn)企業(yè)延伸跨境撮合平臺業(yè)務(wù)觸角,通過平臺發(fā)布713家企業(yè)的各類進(jìn)出口信息1690條,成功撮合海外急需的防疫物資848萬件、交易金額超過1億元。降低跨境交易成本之外,我們還為企業(yè)配套提供支付、結(jié)算、匯兌、融資在內(nèi)的一攬子綜合化金融服務(wù)解決方案,擴(kuò)展全球朋友圈。
銀行和食堂又會有什么關(guān)系?郵儲銀行北京分行此次帶來的“郵儲食堂”,正是郵儲銀行在金融+科技道路上的一次嘗試。2019年8月,郵儲銀行推出“郵儲食堂”。“郵儲食堂”不僅為會員提供20多萬種商品低價直供的優(yōu)惠權(quán)益,還積極拓展各類場景,為會員提供全方位的服務(wù)。
不想當(dāng)運(yùn)動員的網(wǎng)紅不是好銀行家,當(dāng)老朋友變了模樣,新朋友形象豐富,我們發(fā)現(xiàn),一切都剛剛好。
服貿(mào)會上機(jī)器人“比武”:你會做手術(shù)我能做蛋糕,你扶著人走我能扛大包
如果有人問,這屆服貿(mào)會上什么給你留下的印象最深?私以為,機(jī)器人的故事講不完。
除了綜合館里不少機(jī)器人在觀眾中往來穿行,售賣飲料、介紹展覽、導(dǎo)引觀眾外,最為集中的是服務(wù)機(jī)器人專題展區(qū)。這個面積達(dá)10800平方米的展區(qū)內(nèi),設(shè)有“智慧家庭”“智慧物流”“智慧健康”“智慧商業(yè)”“智慧環(huán)境”五大板塊。
這邊會做飯的機(jī)器人正在將烘焙好的蛋糕出爐,那邊送快遞的機(jī)器人就已經(jīng)將您需要的材料帶到了您跟前;工作累了,您可以一邊跟機(jī)器人聊天,一邊享受它為您帶來的全身按摩……機(jī)器人似乎成為了無所不能的存在。
長沙行深智能科技有限公司在物流機(jī)器人領(lǐng)域深耕多年。這次服貿(mào)會上,行深無人車“全家”都來了:具有室內(nèi)外無界通行能力的小“布衣”,適用于末端物流場景的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品“絕地”,專為柔性生產(chǎn)方式打造,能夠與AGV、無人叉車、自動載臺實(shí)現(xiàn)無縫對接實(shí)現(xiàn)無人裝卸的“奔霄”。
與行深智能不同,來自遼寧的新松機(jī)器人在運(yùn)動康養(yǎng)領(lǐng)域頗有建樹。新松公司總裁曲道奎告訴記者,不久前,百余臺新松行走輔助機(jī)器人正式交付給遼寧省殘疾人聯(lián)合會,為廣大殘疾人士帶來了便利與希望?!霸谶|寧省,陸續(xù)還將有400多臺同款機(jī)器人走向服務(wù)殘疾人的‘特殊崗位’?!?/p>
機(jī)器人不僅能用于康復(fù),還能做手術(shù)。中瑞福寧營運(yùn)總監(jiān)林昱向記者介紹了此次亮相服貿(mào)會的PinTrace骨科手術(shù)機(jī)器人。它的導(dǎo)航精度在0.5毫米以下,無需CT設(shè)備實(shí)時輔助,大幅減少醫(yī)患輻射暴露時間。
此外,家政服務(wù)、清潔消殺、輔助位移、智能手術(shù)乃至實(shí)驗(yàn)室操作都可以由參展機(jī)器人完成。
服貿(mào)會上的“尬聊”揭開健康市場一角
“你咋才來?整個報社就差你了?!狈Q(mào)會體育專題展,人民政協(xié)報記者正駐足觀望幾位老人排隊(duì)測體質(zhì),旁邊站著的泰山體育工作人員看到記者的證件,脫口而出。
“在人民政協(xié)報社地下一層,就有我們一臺健康檢測機(jī),你怎么不來測???報社很多人都測過的?!苯?jīng)了解,問得記者一臉懵的工作人員,是泰山體育銷售大區(qū)經(jīng)理王一寧,體育展很多家做運(yùn)動測試的,就數(shù)他最忙。
“昨天我們鄰居來測過,說這個又快又免費(fèi),所以我們今天都來了。社區(qū)里衛(wèi)生站也能測血壓,但類似骨密度、肺活量、選擇反應(yīng)時間,還是這臺機(jī)器測的多?!币贿吺峭跻粚幵谡箙^(qū)里不停消毒、為老人們服務(wù),一邊是老人們排隊(duì)等著做體質(zhì)檢測,聽說記者報社樓下就有這么一臺檢測儀,老人們七嘴八舌起來:“現(xiàn)在的年輕人,有這么好的資源都不會用?!?/p>
泰山體育成立于1978年,從在炕頭上縫制體育墊子的作坊起步,發(fā)展成為制定國際標(biāo)準(zhǔn)的世界知名品牌、全球頂級賽事服務(wù)商。
2008年北京奧運(yùn)會共產(chǎn)生302枚金牌,其中122枚與泰山器材有關(guān)。多年來,泰山集團(tuán)出色服務(wù)5屆奧運(yùn)會、3屆青奧會、6屆世界大學(xué)生運(yùn)動會、6屆亞運(yùn)會、8屆全國運(yùn)動會等1000多次國內(nèi)外大型賽事。
“不可能每個人都當(dāng)運(yùn)動員,但我們希望,健康能夠被量化?!蓖跻粚帉τ浾弑硎荆骸懊磕陜纱误w質(zhì)檢測能預(yù)判健康潛在隱患,通過維持健康的四大要素,特別是通過科學(xué)運(yùn)動進(jìn)行健康干預(yù),從而遠(yuǎn)離亞健康,避免生??!”采訪結(jié)束時王一寧叮囑記者,別犯懶,回報社就去測體質(zhì)。
寫在合同里的是權(quán)益,
記在客戶心上的是柔軟的東西
服務(wù)業(yè)的“最高境界”是什么?或許無外乎用心二字。
在金融展,我們很多次聽到了“免費(fèi)服務(wù)”的說法。金融業(yè)有免費(fèi)的“午餐”嗎?圍繞這一問題,中國銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人是這樣回答我們的:“我們免費(fèi)把蛋糕做大,只要產(chǎn)業(yè)鏈延長、全球客戶黏性上來了,我們的免費(fèi)服務(wù)就會產(chǎn)生利潤增量,這是一種良性循環(huán)?!?/p>
在文化展,連片的出版社展臺邊上,有個很特殊的“北京市互聯(lián)網(wǎng)法院天平鏈”展區(qū)。法院都參加服貿(mào)會了?“借助這種方式,我們期待更多著作權(quán)人用區(qū)塊鏈技術(shù)保護(hù)自身的知識產(chǎn)權(quán)。未來,著作權(quán)會擁有自己在云端的證書鏈、保護(hù)鏈和交易鏈,一旦出現(xiàn)糾紛,要打官司,互聯(lián)網(wǎng)法院可以第一時間拿到這些證據(jù)。”展區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說。展區(qū)上,記者還體驗(yàn)了在虛擬法庭倉參加庭審。虛擬法庭在疫情期間受理了眾多民事案件,在我們想象不到的領(lǐng)域,這種創(chuàng)新服務(wù)形式未來依舊有生命力。
在北京市區(qū)縣展臺,東城的胡同文化、西城的金融科技服務(wù)、大興亦莊的科技創(chuàng)新、平谷區(qū)的桃花文化,給人最大的感受是,這些城區(qū)各具特色,生活在北京,是件很幸福的事?;蛟S也有人會逆向思維———對于一個區(qū)而言,優(yōu)化發(fā)展的成熟標(biāo)簽并不多,如果你不努力占得一席,可能就失去了戰(zhàn)略發(fā)展的先機(jī)。服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系并不“殘酷”,只是你是否拿出真心在做事,被服務(wù)的那個人會第一時間感受到的。
服貿(mào)會短短5天,服務(wù)貿(mào)易化卻有著漫長的“進(jìn)化之路”要走,加油。
千行百業(yè)+5G
服務(wù)業(yè)只有想不到,沒有做不到
如果要對服貿(mào)會5G通信服務(wù)展示進(jìn)行描述,記者會用一個字“快”來形容———5G毫秒級別的延時,真正地實(shí)現(xiàn)“實(shí)時、同步”。
“我們在現(xiàn)實(shí)生活中,依靠5G+8K技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)幾千公里、時延在1秒以內(nèi)的超高清教學(xué)內(nèi)容傳輸,讓學(xué)生遠(yuǎn)程也能共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源?!本〇|方數(shù)字化教室工作人員告訴記者,依靠5G+8K技術(shù),在北京教室進(jìn)行直播,在貴州或者四川的某個偏遠(yuǎn)山村就可以同步觀看北京教室的課程。
“5G不僅僅是一張網(wǎng),更是新技術(shù)革命的加速器……5G又僅僅是一張網(wǎng),因?yàn)閺莫M義來講,5G就是一項(xiàng)連接技術(shù),唯有與新技術(shù)、新模式結(jié)合,唯有融入千行百業(yè),才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用,才能催生無限可能?!敝袊苿痈笨偨?jīng)理趙大春分享了來自中國移動對于5G的思考。
2020年服貿(mào)會5G新興服務(wù)貿(mào)易發(fā)展論壇上,工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫表示,5G作為新一代移動通信技術(shù)的主要發(fā)展方向,與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)交織并進(jìn)、融合創(chuàng)新,不斷催生出新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè),有力支撐了經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的轉(zhuǎn)型發(fā)展?!爸袊?G+’的背后是超過48萬個的5G基站,和超過一億的5G網(wǎng)上終端連接數(shù)?!?/p>
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截至2020年7月底,全球已有46個國家和地區(qū)的99家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商表示開始提供5G業(yè)務(wù),有超過385家運(yùn)營商正在投資5G。據(jù)預(yù)測,到2023年,全球5G連接數(shù)超過10億,這比4G獲得同樣連接數(shù)的速度整整快了兩年。如今,5G應(yīng)用不斷豐富,覆蓋工業(yè)、醫(yī)療、媒體、交通等多個領(lǐng)域。
既有感性美,又有理性美,
才是“完美”的服貿(mào)會
如果說服貿(mào)會有兩面,A面是多姿多彩的服務(wù)產(chǎn)品展示與體驗(yàn),那么B面就是每天高密度舉行的各種論壇。
從服貿(mào)會發(fā)布的日程來看,有1場主題峰會、4場高峰論壇、近200場各類專題論壇。記者就帶您一起去感受一下服貿(mào)會的論壇一角。
早上8點(diǎn),展區(qū)還未迎來第一批觀眾,北京會議中心的主會場內(nèi),各種論壇就已拉開帷幕??叼B(yǎng)旅游國際論壇上,中國工程院院士王琦正在以《中醫(yī)藥康養(yǎng)旅游的六融合、三制宜》為主題發(fā)表演講。
會議中心南側(cè)“康養(yǎng)旅游國際論壇”上中醫(yī)藥康養(yǎng)旅游的話題意猶未盡,北側(cè)“區(qū)塊鏈+創(chuàng)新服務(wù)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用大會暨中國國際商會區(qū)塊鏈創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)業(yè)委員會成立大會”也正在舉行。擠滿了觀眾的會場氣氛熱烈。當(dāng)時,主持人發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,在線上參會的觀眾人數(shù)也超過了11萬。
講壇之上,數(shù)字資產(chǎn)研究院院長朱嘉明以《進(jìn)入新階段的全球科技革命》為題回顧了近20年來的科技革命。他認(rèn)為在諸多科技革命中,信息技術(shù)、算力技術(shù)和人工智能的革命是最為重要的“硬技術(shù)”?!拔覀兘裉炖斫夂陀懻搮^(qū)塊鏈條必須把它和這樣的硬技術(shù)結(jié)合起來,才能夠有更深刻的認(rèn)知。”
國家會議中心之外,北京市內(nèi)還有不少專題論壇經(jīng)2020服貿(mào)會授權(quán)舉辦。其中,成都市郫都區(qū)就借助服貿(mào)會文化貿(mào)易板塊的平臺,舉行了以“共享新機(jī)遇·共謀新篇章”為主題的成都市郫都區(qū)(北京)投資環(huán)境推介會。
會上,記者與參會嘉賓一同了解了郫都區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢、交通基礎(chǔ)設(shè)施、園區(qū)發(fā)展、營商環(huán)境優(yōu)化等方面信息。記者發(fā)現(xiàn)本次推介會吸引了華錄集團(tuán)、眾信旅游、數(shù)海信息等200多家國內(nèi)知名企業(yè)參加。與會企業(yè)代表表示,他們有意聚焦成都市郫都區(qū)的建設(shè),搶占向西發(fā)展的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。
一天穿越了幾個論壇,記者在精疲力竭的同時,也深刻地感受到這些論壇不僅僅是展覽展示的有益補(bǔ)充,而且在與會嘉賓智慧的碰撞中勾勒出應(yīng)對危機(jī)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)的藍(lán)圖。
既有感性美,又有理性美,才是“完美”的服貿(mào)會。
編輯:秦云
關(guān)鍵詞:倒逼轉(zhuǎn)型升級 服務(wù)業(yè)