電子化服務(wù)平臺、優(yōu)化輔具適配、電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)……近年來，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字化技術(shù)，越來越多的殘疾人逐漸享受到更高水平、更高質(zhì)量的服務(wù)關(guān)懷與培訓(xùn)指導(dǎo)，工信部與中國殘聯(lián)日前印發(fā)《關(guān)于推進信息無障礙的指導(dǎo)意見》，著重消除殘疾人等群體在信息消費資費、終端設(shè)備、服務(wù)與應(yīng)用等三方面障礙。

遠程治療，織密康復(fù)“保障網(wǎng)”

“原來我一直覺得遠程治療很難見效，但事實證明，通過視頻見面，孩子可以在網(wǎng)課上聽老師指令溝通，訓(xùn)練效果十分明顯。”廣西玉林市興業(yè)縣蒲塘鎮(zhèn)村民小林的兒子患有自閉癥，為了帶孩子求醫(yī)問藥，小林一家東奔西走多年，但孩子的病情不見起色。

抱著試一試的態(tài)度，小林接受了興業(yè)縣殘聯(lián)提供的“互聯(lián)網(wǎng)+康復(fù)服務(wù)”，由殘聯(lián)委托有資質(zhì)的康復(fù)機構(gòu)對孩子“量身”制定康復(fù)方案，有序進行生活自理、居家感統(tǒng)、居家衛(wèi)生等線上課程訓(xùn)練。

“機構(gòu)每天都會分享適合孩子的學(xué)習(xí)資源，如洗手兒歌、認(rèn)識病毒繪本故事、律動操等，孩子十分愿意跟隨老師一起模仿練習(xí)，看到孩子一天天地進步，我是打心眼里高興?！辈粌H如此，小林還加入了縣殘聯(lián)組建的殘疾兒童康復(fù)監(jiān)護人微信群，通過這一溝通平臺，不僅康復(fù)工作者能動態(tài)了解孩子恢復(fù)進展，而且像小林一樣的家長也能受到專業(yè)知識培訓(xùn)與康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，切實保障兒童得到及時的康復(fù)服務(wù)。

為確保殘疾人康復(fù)取得實在效果，江蘇省淮安市有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)線上監(jiān)管與線下服務(wù)相結(jié)合，于2019年建成“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)康復(fù)”平臺，對全市30余家康復(fù)機構(gòu)進行指導(dǎo)監(jiān)管。

項目負(fù)責(zé)人表示，該平臺會根據(jù)康復(fù)機構(gòu)實際情況設(shè)置康復(fù)人數(shù)上限，平臺還要求康復(fù)機構(gòu)定期上傳康復(fù)人員資料，在保護隱私的前提下，實時監(jiān)控康復(fù)效果和機構(gòu)運行情況，真正做到服務(wù)透明，保障質(zhì)量。

線上申請，讓輔具更有“溫度”

殘疾人服務(wù)之所以特殊，就在于其個性化服務(wù)需求強，無法形成通用化服務(wù)模式。在智能化時代，中國正順應(yīng)形勢發(fā)展需要，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+輔具服務(wù)”新供給模式，讓扶殘助殘更有溫度。

“不用自己出門，就能換上新輪椅，這感覺可真不錯?！苯眨易〗K省如皋市如城街道的王建華，通過掃描二維碼關(guān)注“如皋市殘聯(lián)微服務(wù)”公眾號后，成功申請了一輛新輪椅。

王建華告訴記者，以前申請輔具，他需要先遞交紙質(zhì)申請，等待審核通過后，才能到指定地點進行集中適配，時間久不說，出門一趟也極不方便。“現(xiàn)在可不一樣了，直接網(wǎng)上下單，隨時適配，服務(wù)人員都特別貼心?！弊闲螺喴?，王建華樂得合不攏嘴。

為完善殘疾人服務(wù)體系，如皋市殘聯(lián)開通“互聯(lián)網(wǎng)+”輔具適配系統(tǒng)，力圖用“量體裁衣”式的惠民舉措滿足殘疾人的個性化需求?！澳壳?，輔具適配系統(tǒng)可實現(xiàn)手機終端、電腦終端互通，并與中殘聯(lián)和省、市有關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)相連接，真正實現(xiàn)殘疾人辦證和服務(wù)需求‘最多只跑一次’的目標(biāo)?！比绺奘袣埣踩朔?wù)中心主任夏建國表示。

若要真正做好輔具適配優(yōu)化服務(wù)，還需要有專業(yè)評估團隊的介入。成都市龍泉驛區(qū)引進基于互聯(lián)網(wǎng)、以大數(shù)據(jù)為支撐的專業(yè)系統(tǒng)，組建以家庭醫(yī)生為主導(dǎo)的工作隊伍，實現(xiàn)了輔具評估從“傳統(tǒng)入戶問需”到“在線專業(yè)評估”的升級轉(zhuǎn)變。

有關(guān)專家表示，探索“互聯(lián)網(wǎng)+輔具服務(wù)”模式，要堅持“需求導(dǎo)向”和“問題導(dǎo)向”，在創(chuàng)新中不斷挖掘和滿足需求，進而讓輔具服務(wù)更加便利可及。

電商時代，為就業(yè)創(chuàng)業(yè)賦能

“全國視障群體人數(shù)大約有1800萬左右，90%從事推拿工作，要想改變我們這個群體的生存現(xiàn)狀，唯有多元化就業(yè)?！彪娚虝r代的到來，直接將殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)由“被動”變?yōu)椤爸鲃印?，山東“90后”視障小伙蔡聰渠對此感觸頗深。

因為先天性白內(nèi)障，蔡聰渠出生后不久便做了晶狀體摘除手術(shù)，視力極為微弱。一次偶然機會，蔡聰渠了解到低視力群體可以借助讀屏軟件承擔(dān)線上云客服工作，他立即著手創(chuàng)業(yè)，嘗試插件開發(fā)。

2019年，在阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群的幫助下，蔡聰渠在寧波成立了視障云客服基地。

“我們的員工有200多人，是來自全國各地的視障人士，他們對于云客服這份工作非常滿意，有的人收入甚至能達到‘破萬’水平?！辈搪斍榻B說。

除了云客服，當(dāng)主播賣貨也成為殘疾人就業(yè)新潮流。51歲的侯振發(fā)是吉林省德惠市永生村人，因打工時受傷導(dǎo)致下肢高位癱瘓。在駐村工作隊的幫扶下，侯振發(fā)開始每天手機直播，推介手工草編作品。

業(yè)內(nèi)人士建議，互聯(lián)網(wǎng)時代給殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)帶來了難得的新機遇，各級政府及有關(guān)部門要制定切實有效的幫扶措施，打造完備的殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更好地為殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)鋪平道路。