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全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品中心總經(jīng)理張?jiān)朴拢?/p> 數(shù)字領(lǐng)域的適老化改造在快馬加鞭

2021年03月05日 20:58| 作者:崔呂萍 實(shí)習(xí)生 孫紹翔 陳姝延 班子晨 | 來(lái)源:人民政協(xié)網(wǎng) 分享到:


人民政協(xié)網(wǎng)北京3月5日電(記者 崔呂萍 實(shí)習(xí)生 孫紹翔 陳姝延 班子晨)

網(wǎng)友:我很想了解,全國(guó)政協(xié)委員本人或者家里老人是否也遇到了數(shù)字鴻溝問(wèn)題,比如用手機(jī)只限定于打電話,不會(huì)支付不會(huì)預(yù)約,遇到這些問(wèn)題,他們是怎么解決的?

張?jiān)朴拢?/strong>圍繞身邊老人是否也遇到了數(shù)字鴻溝問(wèn)題,比如用手機(jī)只限定于打電話,不會(huì)支付不會(huì)預(yù)約,遇到這些問(wèn)題,他們是怎么解決的?

確實(shí),小時(shí)候,爸媽是我們?nèi)松械谝晃粏⒚衫蠋?,用?qiáng)大的臂膀呵護(hù)我們長(zhǎng)大。長(zhǎng)大后才逐漸發(fā)現(xiàn),時(shí)代變了,爸媽、甚至是爺爺奶奶,他們也有不懂的地方,他們也需要我們來(lái)保護(hù)。隨著新技術(shù)的日新月異,為縮小日益增長(zhǎng)的老年人口與數(shù)字生活之間的鴻溝,中國(guó)聯(lián)通落實(shí)國(guó)務(wù)院決策部署按照工信部具體要求積極采取措施切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難,為老年人提供適老化服務(wù),近期,中國(guó)聯(lián)通也正式推出關(guān)愛(ài)老人多項(xiàng)服務(wù)升級(jí)。

我們一直堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合,堅(jiān)持線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合,圍繞當(dāng)前老年人使用傳統(tǒng)電信服務(wù)相關(guān)場(chǎng)景中最緊迫、最突出的問(wèn)題,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利服務(wù),讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。我們專門(mén)開(kāi)發(fā)了孝心卡,實(shí)現(xiàn)3個(gè)功能。第一是孝心提醒,可以為父母定制你的專屬提示音,比如運(yùn)動(dòng)提醒、吃藥提醒、外出提醒等。只要提前錄制好內(nèi)容,并設(shè)定好提醒時(shí)間,父母就能享有專屬的定制提醒服務(wù)。即使子女不在身邊,有了你的聲音陪伴,他們也能不那么寂寞,你也能更安心。第二是可以實(shí)時(shí)查詢父母的活動(dòng)范圍。父母在登錄風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知你,還可以幫爸媽提前設(shè)置攔截各種騷擾電話,幫助父母遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn),更暢快地體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)的便利。第三,我們還提供了各大主流App免流量的服務(wù),幫助父母的生活更加有滋有味!無(wú)論你的父母是喜歡看視頻、看書(shū)、看新聞、聽(tīng)歌、聊天語(yǔ)音、甚至是玩游戲,都可以暢享不停。

網(wǎng)友:如果子女工作忙,能否找年輕人教老人用那些智能功能?是不是也能在社區(qū)和聯(lián)通等互動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)專門(mén)開(kāi)個(gè)窗口教教老人?

張?jiān)朴拢?/strong>我們各地營(yíng)業(yè)廳社區(qū)開(kāi)展了很多的智能機(jī)普及培訓(xùn),比如操作演示等活動(dòng);10010直達(dá)熱線通過(guò)大數(shù)據(jù)及智能分析;針對(duì)65歲以上老人撥打10010客服電話直接轉(zhuǎn)入人工客服。無(wú)碼綠色通道,營(yíng)業(yè)廳配備工作人員幫助老年人完成健康碼查詢。營(yíng)業(yè)廳布局優(yōu)化,配有老年人愛(ài)心座席,老花鏡、無(wú)障礙設(shè)施等助老設(shè)備,現(xiàn)金繳納通信費(fèi)用與其他支付方式并行,為老年人代客取號(hào)、代打詳單服務(wù),繳費(fèi)可異地代辦等。

網(wǎng)友:未來(lái)這個(gè)智能手機(jī)的研發(fā)是否也能再“傻瓜”、便捷一點(diǎn),讓老人開(kāi)機(jī)就知道怎么去應(yīng)用?

張?jiān)朴拢?/strong>中國(guó)聯(lián)通一直和產(chǎn)業(yè)界共同開(kāi)發(fā)更為智能的各類應(yīng)用,比如沃家固話:喊名字打固話,沃家神眼:獨(dú)居老人云監(jiān)護(hù),長(zhǎng)者小助手:可穿戴智能助手,eSIM:一號(hào)雙卡可穿戴定位呼叫。聯(lián)通沃家伴侶定位器,為老人孩子提供一份安全保障,家里家外關(guān)愛(ài)常伴。

總之,我們?cè)?G智能數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,既要有速度,又要有溫度 ,中國(guó)聯(lián)通主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,在尊老、敬老、愛(ài)老、助老方面不斷探索前行。深入老年生活、建設(shè)服務(wù)平臺(tái)、匯聚服務(wù)能力,全方位為老人提供更省心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)一體化、數(shù)字化、智能化的助老服務(wù)體系。

編輯:孫紹翔

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