馬斌

騰訊集團(tuán)副總裁

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位媒體朋友們，大家上午好，非常榮幸在王社長和人民政協(xié)報(bào)、政協(xié)網(wǎng)一起邀請下跟在座的各位做一個匯報(bào)，前面各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓都講得非常好了，我們?nèi)嗣裾f(xié)報(bào)、政協(xié)網(wǎng)打造了新媒體的矩陣，把2000多委員的媒體能力已經(jīng)發(fā)揮到淋漓盡致的程度了。我們也希望在這里面做好助力。今天我給大家匯報(bào)的主題是“如何共筑智慧傳播新生態(tài)，共生融合媒體的新時代”。我們騰訊怎么做好這樣的助手，做好這樣的連接器，從這個視角給在座的各位做一個匯報(bào)。2020年太不平凡了，大家經(jīng)歷了不容易的一年，我們都不知道意外和明天到底哪個先到來，這個世界的不確定性讓我們更加焦慮。2021年之后，接下來的一百年一定會有不一樣的東西。面對整個世界不確定性的內(nèi)容，我們?nèi)绾卧趶?fù)雜性、不確定性當(dāng)中，去尋找確定性，去尋找我們最終正確的決策。這個過程當(dāng)中我們不僅僅要看到冰山上的，還要關(guān)注冰山下的態(tài)度、動機(jī)、人性、心理，這是我們一起努力的方向。在騰訊這個平臺上我們試圖從多思維的角度打破我們過去的一些認(rèn)知的局限，用正確的方式找到冰山下形成的機(jī)制、機(jī)理，一起贏得未來。

在這個過程當(dāng)中我們有一個時代背景，是站在第四次工業(yè)革命歷史的時間節(jié)點(diǎn)，也迎來百年未有之大變局。歷史上近百年的屈辱，我們之所以落后，源自于我們在前兩次工業(yè)革命的過程中缺失了機(jī)械化、電氣化?，F(xiàn)在由于我們信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是4G，現(xiàn)在發(fā)展到5G，我們有機(jī)會在信息高速公路的通道上，我們有機(jī)會跟世界比肩。在這種應(yīng)用場景下，全世界新媒體的融合，以及對信息化的使用上，我們可以跟全世界站到一個平臺上了。這個時間節(jié)點(diǎn)我們看到，是中國整個互聯(lián)網(wǎng)，乃至整個信息化進(jìn)程全景復(fù)盤的時候。這張圖實(shí)際上是幾個領(lǐng)域的疊加，中間是我們運(yùn)營商和設(shè)備供應(yīng)商，底層是終端的服務(wù)商，上面是我們應(yīng)用的這一端。中國的互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)到今年是第27年，從整個發(fā)展路徑當(dāng)中2000年是一個時間拐點(diǎn)，1998年到2000年經(jīng)歷了一次互聯(lián)網(wǎng)死亡之旅。這之后2001年互聯(lián)網(wǎng)開始真正蓬勃起來，從2001年到2010年是PC的黃金十年。2011年，微博、滴滴、微信誕生，又因?yàn)樵?G巨大的推動下，國家基礎(chǔ)設(shè)施的推動下，從2011年到整個2020年，是移動互聯(lián)網(wǎng)端的黃金十年。

大家看到這么多的公司都抓住了互聯(lián)網(wǎng)的紅利，中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展因?yàn)槊赓M(fèi)的模式有了用戶，有用戶就有了流量，流量變現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)就這樣蓬勃發(fā)展起來了。但是走到現(xiàn)在大家會看到，互聯(lián)網(wǎng)獲取用戶的成本高了，怎么辦？要用更好的方式，獲取用戶真正喜愛的內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)歷了從PC十年到移動互聯(lián)網(wǎng)十年，之后，即將開啟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的十年。2020年的疫情就是所有行業(yè)的加速器，數(shù)字化、線上化，已經(jīng)是所有企業(yè)的必然選擇。當(dāng)疫情不確定因素來臨的時候，我們跟用戶不能面對面溝通了，我用什么樣的手段直接跟用戶觸達(dá)，光連接就需要我們大量的工作。所以大家看到去年開始所有的企業(yè)都開始意識到必須要做數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，今年兩會，十四五規(guī)劃，2035整體目標(biāo)上，國家讓政府、企業(yè)都帶著這個要求在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，我們騰訊會議，前年的11月份才剛剛上線，因?yàn)橐咔樽隽舜呋瘎?，僅僅一年的時間用戶數(shù)過億。企業(yè)微信還有我們社交視頻，也就是視頻號等等這些都在快速發(fā)展。前段時間快手上市，現(xiàn)在知乎走在上市的路上，這些公司都在這個過程當(dāng)中抓住了資本的紅利，2021年即將開啟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下一個時代的紅利。

為什么只有中國才有機(jī)會做好全部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

騰訊幫助廣東省政府做了一款產(chǎn)品叫作“粵省事”，這一款產(chǎn)品共1113項(xiàng)，用戶一次都不用跑。廣東大概1.1億人口，平均每1.5個廣東人都在使用這樣一款產(chǎn)品。我舉一個例子，當(dāng)我們沒帶身份證的時候，在北京無論是在機(jī)場，還是高鐵，你都要到專門辦理的機(jī)構(gòu)辦一張紙質(zhì)的身份證，但是你看在廣東，直接用手機(jī)辦理。像一部手機(jī)游云南，200多個景區(qū)全部在線上。所以整個發(fā)展過程當(dāng)中，北京73個委辦局，廣東55個委辦局，全部都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國的政府和企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2C已經(jīng)做到，真正聯(lián)動起來就是中國數(shù)字化的未來，下一個十年紅利正在向我們走來。

在這個背景下，人工智能代表未來的是什么？

由于量子計(jì)算也在發(fā)展，整個發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中我們整個算法算力上可能無法想象，特別是在物理信息領(lǐng)域、生命領(lǐng)域里。當(dāng)然我們也同時看到，我們每個人都是有認(rèn)知偏差的，我們看到的世界可能跟真實(shí)世界有一個偏差，我們怎么消除這個偏差，不能完全用自己主觀意識去做一個正確的決策。在這種情況下認(rèn)知自己、認(rèn)知世界的同時，更要看到年輕人在想什么，我們不能讓很多人成為數(shù)字化的難民。這種背景下要看到年輕人的喜好，佛系的90后，在過去引爆了媒體，再看00后，他們更追求精神的獨(dú)立。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)在上半場利用了一些人性的弱點(diǎn)，你喜歡什么我推薦給你什么，讓大家都知道，我長期吃一種食物一定營養(yǎng)不良，所以這個過程當(dāng)中雖然人性的這些弱點(diǎn)我們看到了，但是不能完全利用人性的弱點(diǎn)，走到下半場我們要開始抵御一些人性的弱點(diǎn)。我們?nèi)绾巫龊萌觞c(diǎn)的引導(dǎo)，科技向善，這就是我們互聯(lián)網(wǎng)端共同追求的目標(biāo)，一定要追求價值。騰訊在接下來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，會重新做好這個定位，我們在使命、遠(yuǎn)景、價值觀這里面重新做了梳理：用戶為本，科技向善。公司整個戰(zhàn)略的底層是科技，上層是文創(chuàng)的內(nèi)容。我們把文化價值、社會價值和我們科技做好深度融合。

如何助力傳媒的新生態(tài)，前面我們幾位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓都講了，我們騰訊實(shí)際上在底層把整個云端的架構(gòu)，云管端、公共云、專有云、私有云做好，同時這個底層下我們把運(yùn)管管理、云安全、智能運(yùn)維做好，在這個基礎(chǔ)上無論是發(fā)布、運(yùn)營、策劃、采集、編輯，這些內(nèi)容用中臺的戰(zhàn)略做好。我們?yōu)槭裁匆容^工業(yè)化生產(chǎn)能力，像在微信這一端，騰訊處理的圖片差不多上億張，處理的視頻要超過百萬億級到千萬級，大家想想我們每天自發(fā)的內(nèi)容要超過百萬級到千萬級，如果全部用人工的話，我們多少人才能處理掉，所以一定要有數(shù)字化的中臺，包括構(gòu)建工業(yè)化的生產(chǎn)能力，這是下一個時代，工業(yè)化生產(chǎn)能力下的數(shù)字化與智能化核心的標(biāo)配。

在這種情況下我們希望做好助力，成為最懂媒體的云服務(wù)商，全力致力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。互聯(lián)網(wǎng)這一端其實(shí)就是改造兩件事，第一，效率如何最好，第二，體驗(yàn)如何最好。像我們客戶端，只要用戶多注冊了一步，用戶一定會流失10%，這是整個行業(yè)的定理。所以我們要把效率和體驗(yàn)做到極致。同時還要追求另外一點(diǎn) —— 價值，沒有價值的前提下，效率和體驗(yàn)很多時候讓我們更多的是利用了人性弱點(diǎn)的放大上，我們要引導(dǎo)這方面的發(fā)展。

同時，我們還關(guān)注IP價值，助力文化遺產(chǎn)的活化。大家清晰可見，在文物的保護(hù)上，無論是故宮、敦煌，以及我們跟國家博物館一起合作，革命文物、優(yōu)秀文化的傳承，這些應(yīng)用都是我們希望用新媒體做好助力。在故宮我們曾經(jīng)做過一首歌，請18歲的易烊千璽唱的一首歌，《古畫會唱歌》用的18歲的王熙鳳，《千里江山圖》這首歌在全網(wǎng)的播放達(dá)到3400萬。所以我們用新媒體的方式，用動漫的場景，能更好地跟用戶做好互動，包括我們的皮膚，包括我們文創(chuàng)產(chǎn)品都取得了非常好的效果。

騰訊不管在商業(yè)上做得如何，在公益上也要持續(xù)下去?？萍枷蛏?，最主要是能夠在公益的力量上迸發(fā)。騰訊是2006年建立了我們的互聯(lián)網(wǎng)公益基金會。我們原始資金2000萬，我們總共捐贈了32億，但是網(wǎng)友捐了115億?，F(xiàn)在一萬多個組織，九萬多個項(xiàng)目全部在上面進(jìn)行籌款，每一年99公益日上，用戶捐一塊錢，我們配比一塊錢，今年開始第七屆，我們已經(jīng)做了六屆，幾乎都是3.98億資金的配比，這樣一個活動取得了非常好的效果。所以在這個基礎(chǔ)上如果你不做捐贈也沒有關(guān)系，你可以用運(yùn)動捐步，11.7億人參加，409家企業(yè)攜手捐贈12億，這也是一種方式。今年騰訊還有面對新鄉(xiāng)村的計(jì)劃，我昨天從河南最大的貧困縣三門峽下面的盧氏縣剛剛簽約回來，我們要在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域?yàn)樾锣l(xiāng)村的建設(shè)一起努力。所以，騰訊接下來的時間里，在王社長的帶領(lǐng)下，會一如既往、堅(jiān)定不移地做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助手。謝謝大家！