中新網(wǎng)北京7月7日電 暑期漸近，可能有些家長(zhǎng)已經(jīng)或者正在籌劃為孩子報(bào)各種輔導(dǎo)班、補(bǔ)習(xí)班。面對(duì)“琳瑯滿目”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及不菲的培訓(xùn)費(fèi)，中消協(xié)7日發(fā)布校外培訓(xùn)消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者理性看待、慎重選擇。

教育部等4部門2018年開(kāi)展的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)情況通報(bào)顯示，截至2018年底，全國(guó)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已超過(guò)40萬(wàn)所。中消協(xié)指出，目前，由于校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多、辦學(xué)資質(zhì)不一、質(zhì)量良莠不齊，校外培訓(xùn)領(lǐng)域暴露出諸多問(wèn)題。

從中消協(xié)7日發(fā)布的消費(fèi)提示看，當(dāng)前，校外培訓(xùn)亂象主要集中在合同糾紛、財(cái)產(chǎn)安全、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營(yíng)銷等方面。思維導(dǎo)圖、卓越教育、邦德、藍(lán)天、新東方等機(jī)構(gòu)被點(diǎn)名。

合同糾紛問(wèn)題最為突出

合同糾紛是消費(fèi)者反映最為集中的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開(kāi)課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費(fèi)者簽訂正式合同等。其中，不按合同規(guī)定為消費(fèi)者辦理退費(fèi)尤為突出。

如，2020年6月，四川省南充市閬中市消費(fèi)者吳先生為其小孩報(bào)了當(dāng)?shù)匾患遗嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的思維導(dǎo)圖培訓(xùn)班，繳納培訓(xùn)費(fèi)用9000元，雙方簽訂了培訓(xùn)合同。其小孩學(xué)習(xí)了19天后，吳先生感覺(jué)小孩對(duì)該課程沒(méi)有興趣，遂要求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同載明的“未學(xué)滿一個(gè)月，按70%退款”的條款約定，退還自己現(xiàn)金6300元，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只同意退款5000元，于是消費(fèi)者投訴至閬中市消委會(huì)。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者最終退還了消費(fèi)者剩余款項(xiàng)。

此外，校外培訓(xùn)課程一般周期長(zhǎng)、費(fèi)用高，雖然教育部門已經(jīng)作出只能提前收取3個(gè)月費(fèi)用的規(guī)定，但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常采取“買三贈(zèng)三”等方式，忽悠家長(zhǎng)一次性繳納較高的費(fèi)用；有的還誘導(dǎo)家長(zhǎng)采取分期付款或者貸款等方式來(lái)支付，對(duì)貸款利率、風(fēng)險(xiǎn)提示等卻刻意隱瞞，家長(zhǎng)稍不留神就會(huì)落入“套路貸”陷阱。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門停業(yè)或者負(fù)責(zé)人跑路，消費(fèi)者將面臨既上不了課，又拿不回錢的處境，有的甚至還要繼續(xù)還貸款。如，近年來(lái)韋博英語(yǔ)、巨石達(dá)陣、優(yōu)勝教育等多家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相繼停業(yè)關(guān)門，深陷資金鏈危機(jī)，涉及消費(fèi)者人數(shù)眾多，損失金額較大。

2021年6月，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的案例中對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的違法違規(guī)行為處以共計(jì)3650萬(wàn)元的頂格罰款。其中，最突出的問(wèn)題就是價(jià)格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)。在虛構(gòu)原價(jià)方面，如市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布案例中的邦德在其微信公眾號(hào)上發(fā)布了“2020雙12‘邦德大促’”活動(dòng)信息，標(biāo)示“2節(jié)試聽(tīng)課+期末高分秘籍，原價(jià)430元，現(xiàn)價(jià)僅12元”。實(shí)際上，該套餐是全新體驗(yàn)活動(dòng)，其所謂的“原價(jià)”此前從未銷售過(guò)。在虛假優(yōu)惠折價(jià)方面，如卓越教育在其官網(wǎng)選課中心頁(yè)面以劃線價(jià)2600元、劃線價(jià)5250元分別作為數(shù)學(xué)培訓(xùn)班1和數(shù)學(xué)培訓(xùn)班3的被比較價(jià)格。然而，這兩門課程的實(shí)際售價(jià)僅為1元，所謂的劃線價(jià)并非真實(shí)、有據(jù)。

夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績(jī)

虛假宣傳也是備受消費(fèi)者詬病、引發(fā)投訴較多的問(wèn)題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績(jī)、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)或者實(shí)力、虛假用戶好評(píng)等方面。

如，市場(chǎng)監(jiān)管部門在對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)，藍(lán)天宣傳其121人的教研團(tuán)隊(duì)“超過(guò)85%的老師來(lái)自985、211大學(xué)”，事實(shí)上畢業(yè)于985或者211大學(xué)的老師僅有18人，占比不到15%；新東方“名師風(fēng)采”欄103名教師中，76名教師的實(shí)際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達(dá)到73.8%。

按照規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須取得辦學(xué)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照才能開(kāi)展培訓(xùn)，從事語(yǔ)數(shù)英物化生等學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)的教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。但實(shí)踐中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問(wèn)題大量存在。教育部等4部門2018年開(kāi)展的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)有關(guān)通報(bào)顯示，截至5月在摸排到的近13萬(wàn)所校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，證照不齊的占到六成以上。缺乏資質(zhì)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往存在師資隊(duì)伍不穩(wěn)、教學(xué)水平較差等情況，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

中消協(xié)提醒廣大家長(zhǎng)不能盲目跟風(fēng)為孩子報(bào)班

當(dāng)前，從公交車站、樓宇電梯等實(shí)體場(chǎng)所，到微信、短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都充斥著各類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“洗腦式”宣傳，可謂是鋪天蓋地?！澳愕馁?gòu)物車?yán)镉泻⒆拥奈磥?lái)嗎”“你不來(lái)補(bǔ)課，我們就培養(yǎng)你孩子的競(jìng)爭(zhēng)者”等廣告語(yǔ)，引發(fā)廣大家長(zhǎng)焦慮。

中消協(xié)認(rèn)為，校外培訓(xùn)服務(wù)雖為商業(yè)行為，但也不能背離教學(xué)育人的初衷，更不能淪為黑心商家借機(jī)斂財(cái)?shù)墓ぞ?。中消協(xié)敦促校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律規(guī)定和有關(guān)政策要求，摒棄不良營(yíng)銷手法，誠(chéng)實(shí)守信、合理收費(fèi)，切實(shí)保障消費(fèi)者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)利；要不斷提高培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)，用心育人、規(guī)范發(fā)展，真正成為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。

中消協(xié)提醒廣大家長(zhǎng)不能盲目跟風(fēng)為孩子報(bào)班，要主動(dòng)了解國(guó)家或者當(dāng)?shù)亟逃块T出臺(tái)的有關(guān)政策，結(jié)合孩子學(xué)習(xí)成績(jī)、興趣愛(ài)好等具體情況，從呵護(hù)孩子健康成長(zhǎng)、培養(yǎng)孩子創(chuàng)新精神、提高孩子實(shí)踐能力等方面協(xié)調(diào)安排孩子的暑期生活，讓孩子度過(guò)一個(gè)更加健康、更有意義、更具價(jià)值、更為充實(shí)的暑期。