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12328運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量靠后 這四個(gè)省市被交通運(yùn)輸部約談

2021年08月29日 19:43  |  作者:王連香  |  來(lái)源:人民網(wǎng)
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人民網(wǎng)北京8月29日電 (記者  王連香)據(jù)交通運(yùn)輸部消息,根據(jù)7月份12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果,交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司、法制司對(duì)月度考評(píng)排名靠后的海南、湖南、山東、重慶進(jìn)行約談。

約談指出,4省市交通運(yùn)輸主管部門要高度重視,采取切實(shí)有力措施,提升12328電話運(yùn)行管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)主體責(zé)任。4省市交通運(yùn)輸主管部門要充分發(fā)揮12328電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)12328電話管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào),及時(shí)研究解決管理運(yùn)行中存在的突出問(wèn)題。

二是健全完善體系,加強(qiáng)工作力量。要不斷充實(shí)省、市級(jí)12328服務(wù)中心力量,配齊配足人員隊(duì)伍,加快推進(jìn)12328運(yùn)行管理隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè),保障日常業(yè)務(wù)工作需要。

三是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升辦理質(zhì)量。要嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制,不斷優(yōu)化統(tǒng)一受理、即時(shí)答復(fù)、分類轉(zhuǎn)辦、適時(shí)跟蹤、辦結(jié)歸檔、抽查回訪等業(yè)務(wù)流程,進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)受理和辦理效率。

四是加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)維,保障聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。要加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理,建立聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)管機(jī)制,主動(dòng)監(jiān)測(cè)12328系統(tǒng)運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)研究改進(jìn)。要采取切實(shí)有力措施,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)保障和系統(tǒng)維護(hù),努力減少斷網(wǎng)次數(shù)、降低斷網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。

五是加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),做好系統(tǒng)對(duì)接。持續(xù)加強(qiáng)與12345熱線管理部門的溝通協(xié)調(diào),做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接,確保12328系統(tǒng)順暢運(yùn)行、數(shù)據(jù)穩(wěn)定傳輸。

六是加強(qiáng)人員培訓(xùn),規(guī)范業(yè)務(wù)操作。要繼續(xù)加強(qiáng)12328話務(wù)人員日常管理,制定完善話務(wù)人員服務(wù)規(guī)范和操作流程,加強(qiáng)對(duì)話務(wù)人員的培訓(xùn)和考核,提高話務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

約談強(qiáng)調(diào),4省市交通運(yùn)輸主管部門要深入貫徹落實(shí)全國(guó)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話電視電話會(huì)議精神,進(jìn)一步提高政治站位,全面落實(shí)主體責(zé)任,深刻剖析問(wèn)題原因,采取精準(zhǔn)有效措施,確保整改工作取得實(shí)效。

據(jù)了解,4省市交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)人表示,將盡快升級(jí)完善系統(tǒng),加強(qiáng)與12345平臺(tái)對(duì)接,提高工作標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化制度建設(shè),確保按時(shí)高質(zhì)量完成12328整改任務(wù)。


編輯:付振強(qiáng)

關(guān)鍵詞:運(yùn)行 交通運(yùn)輸 省市 約談 加強(qiáng)


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