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優(yōu)化升級(jí) 民生銀行遠(yuǎn)程銀行打造服務(wù)新體驗(yàn)

2021年09月29日 15:08 | 來源:人民政協(xié)網(wǎng)
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“不用跑網(wǎng)點(diǎn),也不受網(wǎng)點(diǎn)上班時(shí)間限制,遠(yuǎn)程銀行的業(yè)務(wù)功能超贊!”

“使用很方便,服務(wù)很貼心,讓我們老年客戶用起來很放心!”

“遠(yuǎn)程銀行太好用了!我會(huì)推薦給更多朋友!”

一條條簡短的留言,道出了民生銀行遠(yuǎn)程銀行用戶的心聲。自2018年9月推出遠(yuǎn)程銀行以來,民生銀行率先把網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“搬至”線上,以視頻方式為客戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和全面的業(yè)務(wù)辦理,打造了“足不出戶、觸手可及”的金融服務(wù)體驗(yàn),深受廣大客戶贊譽(yù)。

經(jīng)過3年的快速發(fā)展,民生銀行遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)場景已覆蓋85%柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù),客流量快速增長,逐步成為該行重要的新型服務(wù)渠道。截至目前,該行遠(yuǎn)程銀行累計(jì)服務(wù)客戶1500萬人次,單日峰值突破3萬人次,客戶滿意度達(dá)99.6%,客戶活躍度、重復(fù)使用率方面已高于線下網(wǎng)點(diǎn)。

在提供電話客服咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上,民生遠(yuǎn)程銀行實(shí)現(xiàn)了柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)場景的覆蓋及全流程業(yè)務(wù)辦理,并通過視頻辦理、上門交付的服務(wù)模式,打造了全程無接觸、足不出戶的服務(wù)體驗(yàn)。通過遠(yuǎn)程交互式的服務(wù)模式,遠(yuǎn)程銀行大大降低了客戶使用“一對一”線上金融服務(wù)的門檻,成為民生銀行提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效的重要依托。

在特殊時(shí)期,遠(yuǎn)程銀行充分發(fā)揮了“非接觸式服務(wù)”優(yōu)勢。特別是在2020年初新冠肺炎疫情暴發(fā)、2021年多地臺(tái)風(fēng)、鄭州特大暴雨等自然災(zāi)害期間,該行多次通過遠(yuǎn)程見證方式,為身在國外及疫區(qū)的客戶解決了金融服務(wù)中的難題。

與此同時(shí),民生遠(yuǎn)程銀行服務(wù)還在不斷優(yōu)化升級(jí)。近期,該行進(jìn)一步針對老年客戶的實(shí)際需求,推出了大字版和一鍵直達(dá)專屬服務(wù),深受廣大老年客戶好評(píng)。同時(shí),借助5G技術(shù),該行通過遠(yuǎn)程在線形式為線下網(wǎng)點(diǎn)客戶提供機(jī)具操作、資料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)受理等多種助手型服務(wù),線上線下雙向發(fā)力,加深了客戶與銀行的聯(lián)結(jié),搭建了立體化、多元化遠(yuǎn)程服務(wù)體系。截至目前,該行遠(yuǎn)程銀行服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展至300余人,單人日產(chǎn)能達(dá)線下網(wǎng)點(diǎn)的1.5倍,延伸網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間至晚9點(diǎn),全年無休為客戶提供專業(yè)服務(wù)。

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“‘業(yè)務(wù)在家辦、業(yè)務(wù)隨時(shí)辦、業(yè)務(wù)隨心辦’,客戶在哪里,民生銀行的服務(wù)就在哪里?!泵裆y行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,民生銀行將秉承“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命,持續(xù)優(yōu)化遠(yuǎn)程銀行服務(wù),為廣大客戶打造更加便捷、專業(yè)、有溫度的金融服務(wù)體驗(yàn)。

編輯:秦云

關(guān)鍵詞:民生銀行遠(yuǎn)程銀行


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