案由：隨著廣大城鄉(xiāng)居民居住條件大幅改善，“住有所居”得到更好實(shí)現(xiàn)，家裝行業(yè)迎來更大發(fā)展空間，有望成為消費(fèi)增長的主要引擎。目前，家裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展仍存在掣肘。

一是集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化程度較低。相關(guān)報(bào)告顯示，截至2021年家裝家居市場參與者超過10萬家，但前五名的累計(jì)市占率還不足5%。相關(guān)國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)無法覆蓋到行業(yè)各方面，且缺乏行業(yè)有效的自律和監(jiān)督機(jī)制。此外，家裝家居行業(yè)很多品牌、商家擁抱數(shù)字化還停留在線上獲客階段，線上線下融合度不夠、線上購買與線下服務(wù)相割裂的痛點(diǎn)長期存在。

二是消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)差。家裝行業(yè)服務(wù)鏈條長、涉及環(huán)節(jié)多、施工周期長，消費(fèi)者全程監(jiān)督難度大。加之家裝是大額低頻消費(fèi)，且專業(yè)門檻較高，消費(fèi)者在家裝方面的專業(yè)知識(shí)缺乏增加了辨別難度，一旦被騙造成的損失也較大。

三是從業(yè)者職業(yè)認(rèn)同感低，工人供不應(yīng)求。一方面，從業(yè)者工作不穩(wěn)定，結(jié)算不及時(shí)，職業(yè)認(rèn)同感較低。同時(shí)，從業(yè)者缺少完善的職業(yè)培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展，行業(yè)人員流動(dòng)性大、流失率高。另一方面，家裝企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“一工難求、青黃不接”的局面，需花費(fèi)巨大人力、物力、財(cái)力雇傭及管理產(chǎn)業(yè)工人，極大抬升了企業(yè)經(jīng)營成本，也掣肘了企業(yè)規(guī)?；l(fā)展。

建議：一是進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。在裝修合同、施工、驗(yàn)收、售后、信息化、綠色、智能等方面填補(bǔ)制度標(biāo)準(zhǔn)空白，推動(dòng)家裝企業(yè)全面執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)家裝行業(yè)亂象專項(xiàng)治理，厘清各監(jiān)管部門職責(zé)，形成監(jiān)管合力，嚴(yán)厲整治違法違規(guī)行為。建立整治工作制度，構(gòu)建監(jiān)管長效機(jī)制，推動(dòng)裝飾裝修行業(yè)規(guī)范發(fā)展。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，結(jié)合消費(fèi)者痛點(diǎn)推進(jìn)家裝企業(yè)信用體系建設(shè)，創(chuàng)建一批家裝放心消費(fèi)標(biāo)桿，重建消費(fèi)者信心。

二是推動(dòng)行業(yè)提質(zhì)增效。鼓勵(lì)頭部企業(yè)搭建可以支撐大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化拓展的底層信息基礎(chǔ)設(shè)施，利用頭部企業(yè)資金、人才、經(jīng)驗(yàn)資源，對產(chǎn)業(yè)鏈中的設(shè)計(jì)服務(wù)、商品供給、門店經(jīng)管、施工履約等線上線下各環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化、智能化改造，大力發(fā)展線上線下融合的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+家裝”。推動(dòng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈上下游一體化發(fā)展，完善倉儲(chǔ)體系、物流體系、管理系統(tǒng)、施工交付體系等供應(yīng)鏈管理體系，促進(jìn)資源整合優(yōu)化。

三是推動(dòng)行業(yè)服務(wù)者職業(yè)化。制定可推廣執(zhí)行的裝飾裝修工人國家標(biāo)準(zhǔn)，完善職業(yè)技能認(rèn)定工作，進(jìn)一步提升家裝工人準(zhǔn)入門檻，逐步解決家裝工人職業(yè)進(jìn)階問題。推動(dòng)家裝服務(wù)者員工制，強(qiáng)化家裝企業(yè)對員工的管理，提升家裝服務(wù)協(xié)作效率，為從業(yè)人員提供更多的保障和保護(hù)。鼓勵(lì)高校、職業(yè)院校、家裝企業(yè)等社會(huì)各方力量共同搭建專業(yè)培訓(xùn)體系，全產(chǎn)業(yè)鏈輸出專業(yè)裝修人才，提升家裝工人的專業(yè)能力，全面提高行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)化素養(yǎng)。