歲末年終,不少家庭開始預(yù)約保潔保姆等服務(wù),家政需求量驟增的“年末模式”已經(jīng)開啟。12月19日,央視新聞報(bào)道,京東家政專區(qū)深度保潔訂單量井噴,所有保潔師訂單已預(yù)約到7日后。為了滿足火爆的市場(chǎng)需求,京東家政將在明年春節(jié)后加大招聘力度。

據(jù)京東家政華北區(qū)負(fù)責(zé)人郭興偉介紹,由于今年春節(jié)提前,很多家庭在預(yù)約節(jié)前的家庭深度保潔服務(wù)。目前,廚房、兒童房、老人房、寵物空間等專區(qū)的深度保潔訂單量暴漲,公司里6000多名家政人員已經(jīng)完全不夠用。本月底,京東家政位于南三環(huán)的門店將搬到2000平米的新辦公場(chǎng)地,以容納更多員工,迎接明年春節(jié)后的家政市場(chǎng)高峰。

當(dāng)前,全國(guó)有近3億60歲以上老人,超過3200萬3歲以下嬰幼兒及8000多萬殘疾人,養(yǎng)老、育幼、照護(hù)等剛性服務(wù)已成為家政行業(yè)的重要“增長(zhǎng)點(diǎn)”,我國(guó)家政服務(wù)業(yè)已步入萬億級(jí)市場(chǎng)。隨著90后、00后成為家庭生活的核心,年輕人更樂于“動(dòng)手指、買服務(wù)”來提升生活品質(zhì)。

圍繞消費(fèi)者持續(xù)增長(zhǎng)的家政服務(wù)需求,京東家政服務(wù)已落地北京、上海、深圳、廣州、成都等眾多城市,服務(wù)范圍涵蓋日常保潔、玻璃清洗、家電清洗、廚房重油污清潔等,全域化、多元化的服務(wù)滿足廣大用戶個(gè)性化需要。

在服務(wù)過程中,京東家政采用全流程管控機(jī)制,落實(shí)112項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),涵蓋6大服務(wù)內(nèi)容,每一樣不起眼的家務(wù)活兒都有嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn),真正做到事無巨細(xì)。為了讓消費(fèi)者更放心,京東家政推出“不滿意重做”服務(wù)承諾,如果用戶對(duì)保潔效果不滿意,可以聯(lián)系客服申請(qǐng)重做。

央視新聞指出,家政市場(chǎng)好保姆不好找、留不住的現(xiàn)象較為突出。實(shí)際上,家政人員的能力素質(zhì)與其教育水平、技能狀況有關(guān),過去家政從業(yè)人員年齡大、學(xué)歷低、技能水平不高,因此難以滿足消費(fèi)者的精細(xì)化需求。

而在京東家政,不乏高學(xué)歷家政從業(yè)者。郭興偉介紹,2023年,京東家政大專以上服務(wù)人員占比約為5%-8%,2024年已接近20%,在華南甚至超過20%。目前,京東家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)年齡集中在23歲-48歲,呈現(xiàn)出年輕化趨勢(shì)。

值得一提的是,區(qū)別于傳統(tǒng)的家政服務(wù)中介模式,京東家政采取全程管控的自營(yíng)模式。所有保潔師均經(jīng)過背景調(diào)查,擁有身份認(rèn)證等多重保障,并由京東自營(yíng)家政培訓(xùn)中心統(tǒng)一進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)操訓(xùn)練,以及1+1老帶新試單等專業(yè)課程,經(jīng)過上百項(xiàng)實(shí)際操作的嚴(yán)格考核后才能獲得上崗資格。

在為消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)的同時(shí),京東家政也為家政從業(yè)者提供較高收入,讓家政人員從自身服務(wù)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值。目前,超三分之一的京東家政保潔師實(shí)現(xiàn)了月收入過萬元,一線城市京東家政保潔師平均收入超8000元。貼合消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的家政服務(wù)需求,京東家政將提供更省時(shí)省心的家政服務(wù),并為家政從業(yè)者帶來可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展保障。