新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》3月15日正式生效。其中，網(wǎng)購商品“7天無理由退貨”是亮點(diǎn)之一。近年來，因其價(jià)格優(yōu)勢，網(wǎng)購讓實(shí)體商場正在淪為“試衣間”。今后，隨著網(wǎng)購售后服務(wù)日益規(guī)范，對實(shí)體商場會不會造成新一輪沖擊？昨日，記者聽到了來自商場、網(wǎng)店、消費(fèi)者、專家等不一樣的聲音。

　　實(shí)體商家：

　　會帶來揚(yáng)長避短新契機(jī)

　　中商廣場營運(yùn)管理部負(fù)責(zé)人說，網(wǎng)購“7天無理由退貨”對商場來說，不是壞事，而是好事。他說，退貨細(xì)則雖然沒有出臺，但是電商經(jīng)營成本明顯會上升，這樣實(shí)體店會縮小與電商經(jīng)營成本的差距。武商廣場負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)購?fù)素洍l款對百貨的影響幾乎可以忽略不計(jì)，電商主要是價(jià)格優(yōu)勢，百貨則注重體驗(yàn)式消費(fèi)，競爭優(yōu)勢完全不同。

　　近年來，武漢一些實(shí)體商場在與電商競爭中摸索出了一些門道。去年“雙11”，世貿(mào)廣場推出了與電商同步的品牌折扣，還為外地顧客提供火車票報(bào)銷服務(wù)。銀泰百貨開展線上商品線下陳列試穿的服務(wù)。中南廣場則利用2條地鐵交會的優(yōu)勢，在“五一”、“十一”和春節(jié)期間為外地顧客報(bào)銷車票，提供住宿。

　　“我們的售后服務(wù)絕對比電商要方便快捷。”中心百貨負(fù)責(zé)人說，除了黃金、化妝品等特殊品類，“七天無理由退貨”早已是我市各大商場的通行做法。

　　電商賣家：

　　對無理由退貨喜憂參半

　　昨日，記者以顧客身份與多家淘寶天貓網(wǎng)店老板聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)各家反應(yīng)不一，喜憂參半。武漢“星星小鎮(zhèn)”的老板說，“七天無理由退貨”會讓更多顧客大膽下單。而“wanminxin”店鋪的老板則說，以前退貨就很讓員工頭疼，要投入很多精力，這么一來，會有更大壓力。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，去年“雙11”，國內(nèi)某知名內(nèi)衣品牌在天貓一天銷售了3000萬元，但是后期退貨就有1000多萬元，退貨所花費(fèi)的人力和物流成本高昂。

　　專家和消費(fèi)者：

　　電商產(chǎn)品不過硬會被淘汰出局

　　華中科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授張衛(wèi)東認(rèn)為，消費(fèi)者網(wǎng)購心理預(yù)期日趨理性成熟，該條款的生效首先是對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了法律保障，其次對產(chǎn)品不過硬的電商是致命的打擊，會增加經(jīng)營成本，逐漸被淘汰出局。他說，一方面會刺激網(wǎng)購，另一方面也會增加電商經(jīng)營成本，對實(shí)體百貨的影響則要具體分析。

　　在江漢路大洋百貨，挑選女裝的顧客汪鷗說，網(wǎng)購可無理由退貨，今后會多嘗試。記者詢問不下10位網(wǎng)友，均支持網(wǎng)購七天無理由退貨，網(wǎng)友“掌明子”說，以后可以放心網(wǎng)購了。（記者 耿珊珊）