原標(biāo)題：張華：文明旅游，期待更多的“角色互換”

　　從5月18日開始，恩施市將組織全市1850名出租車、旅游車駕駛員，分三批以游客的身份進(jìn)入恩施大峽谷、土司城、土家女兒城等景區(qū)實(shí)地考察體驗(yàn)，切身感受游客需求。

　　推進(jìn)文明旅游，人人都是參與者。不論是司機(jī)、游客還是管理者，一味的以自我利益為中心去審視他人的需求，時(shí)間久了，便容易形成一種固化的角色思維，這與當(dāng)下旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)極不相符。

　　筆者以為，在推進(jìn)文明旅游的過(guò)程中，政府決策、景區(qū)管理、旅游服務(wù)、政策制定等都需要進(jìn)行“角色互換”式思考，要為共推文明旅游的高質(zhì)快速發(fā)展達(dá)成意識(shí)和行為的統(tǒng)一。

　　推進(jìn)文明旅游，需要個(gè)體間人性化的換位思考。作為游客，不刁難、不刻薄是最基本的人格底線，要讓自身的公德修養(yǎng)和文明操守得以最大化呈現(xiàn)，要知道自己就是流動(dòng)的風(fēng)景和文明。作為旅游服務(wù)者，理當(dāng)不坑、不蒙、不欺騙游客，以法律為準(zhǔn)繩，擁有主人般的熱情，盡自己最大的努力為客人服好務(wù)，力所能及的為游客解決實(shí)際問(wèn)題和困難，切不可以自己的喜好度量旅客的需求。

　　推進(jìn)文明旅游，需要發(fā)展方式的換位思考。放一根桿、找一個(gè)人、收一份錢的旅游發(fā)展模式已成歷史，旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，需要有法治思維的護(hù)航。對(duì)于景區(qū)所在的地方政府，借助一方山水養(yǎng)育一方人是職責(zé)所在，要在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、景區(qū)配套發(fā)展、群眾致富增收、從業(yè)人員管理、文明旅游倡導(dǎo)等多方面同時(shí)著力，要在發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的同時(shí)理清持久發(fā)展的戰(zhàn)略思路，要敢于放在手腳，遵守市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，要站在市場(chǎng)需求的角度，建立健全法治服務(wù)體系。

　　推動(dòng)文明旅游，需要有多元市場(chǎng)的換位思考。恩施雖擁有不可復(fù)制的旅游資源和富硒資源，但目前較為單一的旅游發(fā)展已不再適合市場(chǎng)的需求，服務(wù)設(shè)施還有待完善，民族文化還有待大力開發(fā)，服務(wù)水平還有待全面提升。諸如此類的問(wèn)題，都需要進(jìn)一步優(yōu)化旅游發(fā)展規(guī)劃，依托得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光、豐富的土苗文化和仙居辦般的養(yǎng)生資源，站在游客期待的角度，構(gòu)建立體化的多元旅游發(fā)展模式，以慰藉來(lái)自國(guó)內(nèi)外大量客人對(duì)恩施旅游的虔誠(chéng)之心。

　　“明月裝飾了你的窗子，你裝飾了別人的夢(mèng)。”詩(shī)人卞之琳的一句詩(shī)詞，道出了換位思考的重要性和內(nèi)在關(guān)系。游客也好，還是旅游服務(wù)人員、政策的決策者也罷，在參與旅游發(fā)展的過(guò)程中，都要多一份慎獨(dú)，多一份將心比心，多一份對(duì)文明的堅(jiān)守與執(zhí)著。