大V發(fā)“軟廣告”將擔(dān)責(zé)

　　名人在微博、微信上發(fā)“軟廣告”，也將面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。知名微博、微信發(fā)布特定商品信息時(shí)，應(yīng)如實(shí)披露與商家的關(guān)系，如是否收取或變相收取費(fèi)用、參與商業(yè)宣傳等。

　　北京市統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查顯示，“商品與實(shí)物描述不符”、“以次充好”和“物流配送不及時(shí)”位居網(wǎng)購問題前三甲。調(diào)查顯示，71.9%的被訪者遭遇過“商品與實(shí)物描述不符”的經(jīng)歷，54.6%的被訪者遭遇過“商品以次充好”的經(jīng)歷，43%的消費(fèi)者反映曾遇到過“物流配送不及時(shí)”的問題。

　　新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于今年3月15日正式實(shí)施，明確提出了網(wǎng)絡(luò)購物“無理由退貨制度”。國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也于3月15日實(shí)施。

　　法律法規(guī)對(duì)包括網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者及相關(guān)服務(wù)經(jīng)營者資質(zhì)、權(quán)利義務(wù)、交易規(guī)范、監(jiān)督管理等內(nèi)容進(jìn)行了明確規(guī)定，特別就第三方交易平臺(tái)的責(zé)任、格式條款、消費(fèi)者無理由退貨權(quán)、經(jīng)營者公平競爭等近年來網(wǎng)絡(luò)交易的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了規(guī)范。

　　其中，新消法增加了對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者、廣告發(fā)布者、廣告代言人等主體的規(guī)范，勢必給相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)主體帶來重大影響。

　　新消法第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)該履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

　　騰訊公司高級(jí)法律顧問趙治表示，以上條款增加了電商平臺(tái)的企業(yè)責(zé)任，同時(shí)也增加了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營成本也會(huì)有所提高。預(yù)計(jì)未來電商平臺(tái)對(duì)經(jīng)營者的審核會(huì)更加嚴(yán)格，會(huì)投入更多的人力和物力。

　　“有些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者兼具網(wǎng)商的身份，當(dāng)消費(fèi)者與其產(chǎn)生糾紛時(shí)，要根據(jù)具體情況，要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”北京市海淀法院中關(guān)村法庭法官楊敬之指出，有的知名網(wǎng)絡(luò)商城，既有自營商品，又有第三方提供的商品，消費(fèi)者購買其自營商品時(shí)，該網(wǎng)絡(luò)商城是網(wǎng)商性質(zhì)，要承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任；購買第三方商品時(shí)，其是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者，要承擔(dān)平臺(tái)責(zé)任。

　　國家工商總局已出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)取得酬勞的，應(yīng)如實(shí)披露其性質(zhì)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

　　楊敬之指出，名人在微博、微信上發(fā)“軟廣告”，也將面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。知名微博、微信發(fā)布特定商品信息時(shí)，應(yīng)如實(shí)披露與商家的關(guān)系，如是否收取或變相收取費(fèi)用、參與商業(yè)宣傳等。

　　“推廣網(wǎng)站可能承擔(dān)廣告經(jīng)營者、發(fā)布者的責(zé)任。”他告訴記者，當(dāng)前，一些不法分子重金購買網(wǎng)站推廣服務(wù)，使得網(wǎng)絡(luò)成為虛假醫(yī)藥廣告的重災(zāi)區(qū)。新消法實(shí)施后，提供推廣服務(wù)的網(wǎng)站將承擔(dān)更多責(zé)任。網(wǎng)站靠競價(jià)排名盈利的同時(shí)，需投入更多的技術(shù)與人力成本，審核經(jīng)營者身份、資質(zhì)和“推廣鏈接”所顯示的內(nèi)容等，否則將面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　網(wǎng)購維權(quán)應(yīng)先保存證據(jù)

　　消費(fèi)者最好要有與經(jīng)營者的書面約定或盡量保存經(jīng)營者公示的商品廣告，并且索要發(fā)票等票據(jù)，這將是消費(fèi)者事后維權(quán)的重要依據(jù)。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售模式的蓬勃發(fā)展給消費(fèi)者更多的選擇。不過，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從中消協(xié)了解到，網(wǎng)上購物快速發(fā)展的同時(shí)，誠信問題正日益成為制約其健康發(fā)展的主要因素：一是假冒偽劣商品同樣存在于網(wǎng)購市場，消費(fèi)者網(wǎng)購上當(dāng)受騙之事屢有發(fā)生；二是有的商家服務(wù)質(zhì)量差，逾期發(fā)貨，發(fā)貨不符合約定等問題存在；三是售后服務(wù)難兌現(xiàn)。

　　山西省太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該注意四點(diǎn)。

　　一是面對(duì)網(wǎng)上的購物網(wǎng)站和琳瑯滿目的商品及店鋪，消費(fèi)者首先要選擇正規(guī)、大型的網(wǎng)站，選擇信譽(yù)度高的店鋪，這樣能夠在一定程度上降低購物風(fēng)險(xiǎn)。

　　二是購買前要充分了解商品的情況。消費(fèi)者在購買前必須先確認(rèn)商品的大小、功能、價(jià)格、贈(zèng)品等信息，不能貪圖便宜，不能被打折讓利等誘惑。

　　三是在快遞公司送達(dá)商品時(shí)，驗(yàn)貨簽收手續(xù)很關(guān)鍵。不論是貨到付款的還是通過第三方支付貨款的，一定注意不能先簽字再驗(yàn)貨，要先查看包裝是否完好，一旦發(fā)現(xiàn)商品破損、短缺等，要拒絕在收貨單上簽字確認(rèn)，并及時(shí)聯(lián)系經(jīng)營者予以解決。

　　四是保存好證據(jù)很重要。消費(fèi)者與經(jīng)營者最好要有書面的約定或盡量保存經(jīng)營者公示的商品廣告宣傳的一系列信息，并且要索要發(fā)票等票據(jù)，這將是消費(fèi)者事后維權(quán)的重要依據(jù)。