“公益項(xiàng)目是有周期的，有的周期是一年，有的達(dá)數(shù)年，但總有結(jié)束的時(shí)候。如果這個(gè)項(xiàng)目能持續(xù)滿(mǎn)足各方需求，為什么它要結(jié)束？如果它不結(jié)束，它要以何種方式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展呢？”8月21日，北京市社會(huì)組織孵化中心舉行的“社·創(chuàng)·新思維‘風(fēng)暴周’”活動(dòng)上，“國(guó)內(nèi)公益項(xiàng)目可持續(xù)化轉(zhuǎn)型案例分享”分論壇環(huán)節(jié)中，主持人拋出了一個(gè)這樣的問(wèn)題。

　　來(lái)自中國(guó)扶貧基金會(huì)、益云（公益互聯(lián)網(wǎng)）社會(huì)創(chuàng)新中心（簡(jiǎn)稱(chēng)“益云”）等機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人分享了各自的公益產(chǎn)品案例。這些案例呼應(yīng)了主持人提出的問(wèn)題：既然有需求，就要持續(xù)提供公益產(chǎn)品。而“公益產(chǎn)品”的概念，背后蘊(yùn)含著公益市場(chǎng)化的邏輯。它不再局限于傳統(tǒng)慈善模式，而是試圖滿(mǎn)足包括捐贈(zèng)者、受益者在內(nèi)的各方需求，提供更豐富的體驗(yàn)和服務(wù)，像市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的商品一樣有著精準(zhǔn)的定位。

　　“愛(ài)心包裹”：從項(xiàng)目走向產(chǎn)品

　　“愛(ài)心包裹”項(xiàng)目誕生于2009年。該項(xiàng)目通過(guò)動(dòng)員社會(huì)力量捐購(gòu)的形式，關(guān)愛(ài)貧困地區(qū)及災(zāi)區(qū)小學(xué)生。根據(jù)受益對(duì)象需求的不同，“愛(ài)心包裹”有數(shù)類(lèi)，如文具包、美術(shù)包、體育包、音樂(lè)包和溫暖包等。

　　中國(guó)扶貧基金會(huì)項(xiàng)目官員顏志濤介紹，這些“愛(ài)心包裹”中的物品種類(lèi)和數(shù)量，來(lái)自對(duì)受益對(duì)象需求的扎實(shí)調(diào)研。

　　項(xiàng)目運(yùn)作初期，中國(guó)扶貧基金會(huì)與中國(guó)郵政系統(tǒng)合作，遍布在全國(guó)各地的3.6萬(wàn)個(gè)郵政服務(wù)點(diǎn)成為“愛(ài)心包裹”項(xiàng)目的宣傳渠道，每年會(huì)有數(shù)萬(wàn)名志愿者在各個(gè)郵政服務(wù)點(diǎn)對(duì)公眾開(kāi)展募捐活動(dòng)。

　　隨后，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，中國(guó)扶貧基金會(huì)開(kāi)發(fā)了17種捐贈(zèng)方式。也就是說(shuō)，公眾既可以去郵局購(gòu)買(mǎi)“愛(ài)心包裹”，又可以坐在家里點(diǎn)開(kāi)手機(jī)進(jìn)行捐贈(zèng)。

　　在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)體系中，“愛(ài)心包裹”項(xiàng)目逐漸向公益產(chǎn)品過(guò)渡，中國(guó)扶貧基金會(huì)力圖讓項(xiàng)目操作變得標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，吸引捐款。比如，捐贈(zèng)人可隨時(shí)在網(wǎng)上查詢(xún)善款去向，他們還會(huì)收到扶貧基金會(huì)開(kāi)具的捐贈(zèng)票據(jù)與證書(shū)，同時(shí)，收到受助孩子寄來(lái)的“回音卡”，這種“一對(duì)一”的幫扶模式很受捐贈(zèng)人歡迎。

　　來(lái)自中國(guó)扶貧基金會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，截至去年，“愛(ài)心包裹”項(xiàng)目運(yùn)作5年，吸收捐款額度達(dá)3.2億元，其中，個(gè)人捐贈(zèng)占比達(dá)91.6%，共有273萬(wàn)名貧困地區(qū)學(xué)生受益。項(xiàng)目的品牌度也得到了提升，2011年，中國(guó)扶貧基金會(huì)曾委托專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，該項(xiàng)目在全國(guó)的公眾知曉率達(dá)到35.7%。

　　除了讓貧困地區(qū)學(xué)生受益，中國(guó)扶貧基金會(huì)依托“愛(ài)心包裹”進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，讓捐贈(zèng)者獲得更多體驗(yàn)。項(xiàng)目也從早期的“不直接接觸公眾”逐漸轉(zhuǎn)為“直接接觸公眾”。

　　“善行者”徒步募捐公益活動(dòng)就是一個(gè)典型產(chǎn)品，公眾通過(guò)參與50公里、100公里徒步越野活動(dòng)，幫助“愛(ài)心包裹”等公益產(chǎn)品募款，該活動(dòng)十分火爆，吸引了1000多個(gè)隊(duì)伍報(bào)名，最終只能通過(guò)抽簽的方式選出400多支隊(duì)伍參加活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中，公眾既捐款，又獲得徒步越野的樂(lè)趣，體驗(yàn)十分豐富。

　　顏志濤介紹，“愛(ài)心包裹”項(xiàng)目作為一個(gè)公益產(chǎn)品，逐漸實(shí)現(xiàn)了“從渠道向平臺(tái)發(fā)展”。他說(shuō)：“以前更多依賴(lài)行政渠道與第三方資源，現(xiàn)在變成基金會(huì)自己主導(dǎo)，我們將依據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)更多活動(dòng)，比如最近流行的‘冰桶’募捐，完全可以吸引更多捐款。”

　　在吸引公眾參與方面，未來(lái)還有很多可以開(kāi)發(fā)的募捐方式，比如“月捐”、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)募捐”等。

　　“公益產(chǎn)品是一定要面向市場(chǎng)的，面向服務(wù)對(duì)象，注重參與者的體驗(yàn)，而公益項(xiàng)目不一定這樣，它可能只需要對(duì)捐贈(zèng)人負(fù)責(zé)。這就是兩者的區(qū)別。”顏志濤說(shuō)。

　　益云地圖：尋找真實(shí)的需求

　　今年的魯?shù)榈卣鹁仍A段，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的益云救災(zāi)地圖引起廣泛關(guān)注，地圖上的消息格式統(tǒng)一，還附有信息來(lái)源、具體地點(diǎn)和需求內(nèi)容以及是否經(jīng)過(guò)核實(shí)、由誰(shuí)核實(shí)等情況。這張地圖的制作者是公益技術(shù)支持機(jī)構(gòu)益云。地圖是開(kāi)放的，任何人、任何公益組織都可以通過(guò)益云地圖平臺(tái)發(fā)布數(shù)據(jù)。

　　較之“愛(ài)心包裹”項(xiàng)目，益云地圖從一開(kāi)始就被定位為公益產(chǎn)品，它面向的是公益領(lǐng)域的數(shù)據(jù)管理需求。益云這家機(jī)構(gòu)的定位是“社會(huì)企業(yè)”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做公益。

　　2010年，益云成立時(shí)考慮到公益領(lǐng)域每年有大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生，但均以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的形式出現(xiàn)，不能實(shí)時(shí)更新。此外，公眾更喜歡讀圖的方式。于是，機(jī)構(gòu)打算制作一張互聯(lián)網(wǎng)的公益地圖，這便是益云地圖的由來(lái)。

　　“調(diào)研結(jié)果顯示，公益機(jī)構(gòu)在志愿者管理系統(tǒng)、投票表決、信息披露等方面均有數(shù)據(jù)服務(wù)的需求。”益云產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)官員王琳琳說(shuō)。

　　最開(kāi)始，益云與自然之友合作，為后者的“我為城市量體溫”環(huán)保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)了一張地圖，但這張地圖并不盡如人意。除了頁(yè)面看起來(lái)粗糙外，還缺少互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品該有的互動(dòng)性與參與性。

　　2013年，雅安地震發(fā)生后，益云嘗試著制作了一張救災(zāi)地圖，可在上面發(fā)布災(zāi)區(qū)需求、物資分類(lèi)、問(wèn)題解決程度等信息，避免物資重復(fù)發(fā)放。

　　“從使用效果的反饋來(lái)看，主要用戶(hù)只有一類(lèi):災(zāi)區(qū)的救援隊(duì)伍。他們唯一的要求是數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單明了。”王琳琳說(shuō)。

　　通過(guò)總結(jié)，益云救災(zāi)地圖上發(fā)布的數(shù)據(jù)越來(lái)越規(guī)范，包括地理位置、受災(zāi)情況、援助需求、對(duì)接人員等信息，這些信息均經(jīng)過(guò)核實(shí)才予以發(fā)布，對(duì)救援隊(duì)伍的幫助很大，數(shù)據(jù)簡(jiǎn)潔明了，可以用EXCEL軟件上傳和下載。

　　實(shí)際上，益云地圖的完善過(guò)程是通過(guò)“吵架”得來(lái)的。產(chǎn)品上線后，益云會(huì)建立由地圖使用者構(gòu)成的QQ群與微信群，征集他們的意見(jiàn)，逐步改善產(chǎn)品。益云地圖產(chǎn)品的數(shù)次變化正是來(lái)自使用者的中肯意見(jiàn)。

　　在益云的網(wǎng)站上，已出現(xiàn)了多種類(lèi)的公益地圖。公眾關(guān)注度較高的地圖產(chǎn)品，會(huì)排列在益云網(wǎng)站的首頁(yè)。益云地圖的代碼可嵌入網(wǎng)頁(yè)，在其他網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)上顯示，減少了益云工作人員的開(kāi)發(fā)量。同時(shí)，使用者可以在“個(gè)人中心”查看自己的任何操作，包括地圖數(shù)據(jù)分析，管理自己的數(shù)據(jù)。

　　在未來(lái)，益云公益地圖的用途將更加豐富，人們可以通過(guò)它實(shí)現(xiàn)多種可能，比如查找公益信息、參加公益活動(dòng)、捐款、對(duì)公益機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督等。

　　“一個(gè)好的公益項(xiàng)目要求設(shè)計(jì)者從一開(kāi)始就要盡可能進(jìn)行完美的設(shè)計(jì)，在實(shí)施過(guò)程中，一點(diǎn)點(diǎn)設(shè)計(jì)上的瑕疵就可能產(chǎn)生重要難題。而互聯(lián)網(wǎng)公益產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于，我們可以將其放在網(wǎng)上，通過(guò)公眾的參與和使用，逐步完善它。這就是它實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的方式。”王琳琳說(shuō)。