原標(biāo)題：錢海軍：樂(lè)做老百姓的“萬(wàn)能電工”

　　浙江慈溪市供電公司社區(qū)客戶經(jīng)理錢海軍——

　　樂(lè)做老百姓的“萬(wàn)能電工”

　　錢海軍是浙江省慈溪市供電公司客服中心社區(qū)客戶經(jīng)理。自1992年踏上工作崗位以來(lái)，他工作盡責(zé)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，技術(shù)越來(lái)越精湛，服務(wù)熱情絲毫不減，被轄區(qū)老百姓親切地稱為“萬(wàn)能電工”。

　　手中做著踏實(shí)活

　　作為一名社區(qū)客戶經(jīng)理，錢海軍主要負(fù)責(zé)慈溪市虞波、三碰橋等10個(gè)社區(qū)和編外12個(gè)社區(qū)近6萬(wàn)戶居民的用電服務(wù)工作。日常工作繁雜，涵蓋了停電預(yù)告、用電咨詢（查詢）、故障報(bào)修、調(diào)表核對(duì)登記、業(yè)務(wù)代辦、安全巡視、交費(fèi)提醒、信息收集、電力宣傳、工作監(jiān)督等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　在錢海軍心中，客戶占據(jù)著重要的位置。從踏上工作崗位的第一天起，他就立志要做服務(wù)百姓的“點(diǎn)燈人”，把客戶是否滿意作為衡量工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。他將“服務(wù)社區(qū)居民，多辦實(shí)事好事”作為工作宗旨，深入社區(qū)、學(xué)校和農(nóng)村，認(rèn)真為客戶排查隱患，維修線路，宣傳安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造了“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)”的品牌。

　　由于工作繁忙，錢海軍很少有時(shí)間陪伴家人，但他從不抱怨，而是默默堅(jiān)守在服務(wù)第一線，對(duì)每一位打電話求助的客戶保持著滿腔熱情。在長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中，他恪守職業(yè)道德，不拿客戶一分錢、不抽客戶一根煙、不喝客戶一口水，在群眾中樹(shù)立了供電員工可信可親的良好形象。

　　心里裝著困難戶

　　“慈溪市現(xiàn)在還有許多老舊小區(qū)，這些小區(qū)老房子多、老年人多。很多老人連生活起居都有困難，更難以確保安全用電。”在長(zhǎng)期的走訪中，錢海軍了解到不少客戶家中存在困難。于是，在做好本職工作的同時(shí)，他抽出空閑時(shí)間，義務(wù)為社區(qū)居民尤其是失獨(dú)、孤寡、空巢老人提供免費(fèi)電力維修服務(wù)，這一干就是16年。

　　16年里，錢海軍把老舊小區(qū)的困難老人當(dāng)作自己的父母對(duì)待。只要客戶一個(gè)電話，不論刮風(fēng)下雨，他都會(huì)用最短時(shí)間趕到，為他們修電燈、換插座和保險(xiǎn)絲……針對(duì)老年人的用電習(xí)慣和需求，他還自學(xué)了電視機(jī)、洗衣機(jī)、電磁爐等常用家電維修。

　　錢海軍家住慈溪，但當(dāng)寧波北侖、江東等地的客戶向他求助時(shí)，他也會(huì)為不屬自己轄區(qū)范圍的客戶跑上100多公里，努力為客戶提供方便。2013年大年三十晚上，錢海軍一共為4戶人家提供搶修服務(wù)，回到家已是晚上11點(diǎn)。他放下工具包，泡了兩包方便面，就算是吃過(guò)年夜飯了。

　　“用電有困難，請(qǐng)找錢海軍。”這句話已深深鐫刻在慈溪居民的腦海中，大家都說(shuō)家中碰到電力故障，只要打電話找錢師傅，保證“馬上到、馬上修”。他說(shuō)：“有人曾經(jīng)問(wèn)我，這個(gè)社會(huì)需要幫助的人那么多，你幫得過(guò)來(lái)嗎？我的回答是：幫一個(gè)是一個(gè)。16年來(lái)，我的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，只為有需要的人能夠及時(shí)聯(lián)系我。我的周末和假期都是為客戶準(zhǔn)備的，已經(jīng)有五六個(gè)年頭沒(méi)有在家過(guò)年了。”

　　車上帶著“百寶箱”

　　服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)了，錢海軍車子的后備箱已經(jīng)成了一個(gè)維修用的“百寶箱”，里面放著日光燈、開(kāi)關(guān)、插座、螺絲等各種備件。因?yàn)槌Ｈノ褰鸬?ldquo;進(jìn)貨”，慈溪哪里有五金店，他都一清二楚。

　　“客戶買到好材料不容易。既然提供服務(wù)，就索性‘一條龍’服務(wù)到家。”錢海軍說(shuō)。更難得的是，他每次買材料都是自掏腰包，從來(lái)不收客戶一分錢。每逢周末，只要沒(méi)有搶修任務(wù)，他就會(huì)抽時(shí)間去陪伴社區(qū)里的孤寡老人，同他們聊天，幫助他們解決一些生活困難。家住青少年宮社區(qū)的王奶奶因患病走路不便，錢海軍每年入夏都會(huì)趕來(lái)幫她檢查電線，怕老人開(kāi)空調(diào)時(shí)發(fā)生短路；家住中興小區(qū)的趙老伯的兒子經(jīng)常出差，兒子為趙老伯買了一臺(tái)家用吸氧泵，錢海軍就掏錢給趙老伯配上了穩(wěn)壓器。錢海軍為這些老人服務(wù)，從來(lái)都堅(jiān)持不收費(fèi)，很多人笑他傻?？慑X海軍卻說(shuō)，當(dāng)個(gè)傻子很幸福。

　　默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，不計(jì)回報(bào)的付出，錢海軍的事跡感動(dòng)了很多人。2012年，慈溪市供電公司建立以錢海軍名字命名的志愿服務(wù)隊(duì)，注冊(cè)志愿者90余名。僅2014年，該服務(wù)隊(duì)就開(kāi)展電力搶修服務(wù)1000余次，走訪慰問(wèn)老人90余次，愛(ài)心獻(xiàn)血11600毫升，扶貧助學(xué)5人次。2015年3月5日，慈溪市錢海軍志愿服務(wù)中心在民政局完成注冊(cè)，成為具備獨(dú)立法人資格的民間公益組織。由錢海軍帶隊(duì)，服務(wù)中心的志愿服務(wù)朝規(guī)范化、社會(huì)化發(fā)展，帶動(dòng)形成了“志愿路上，人人都是主角”的良好風(fēng)尚。錢海軍也先后榮獲全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。 （本報(bào)記者 郁進(jìn)東）