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流量消耗過快 請(qǐng)運(yùn)營商自證清白
自10月1日推出“流量不清零”政策已有20多天,但消費(fèi)者似乎并“不買賬”。有用戶發(fā)現(xiàn)自己的流量消耗速度過快,質(zhì)疑是運(yùn)營商故意為之。一位消費(fèi)者原本每個(gè)月套餐內(nèi)700MB的流量都用不完,但是10月1日起套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零之后,他在10月2日居然使用了近550MB的流量。當(dāng)他致電中國移動(dòng)表示質(zhì)疑之后,客服人員爽快地主動(dòng)提出“贈(zèng)送500MB流量”。(10月26日央廣網(wǎng))
假如說,有“流量消耗大”感受的只是個(gè)別用戶,暫且可以忽略不計(jì)。事實(shí)上是,“流量消耗大”、“流量變快了”成了一種普遍的感受。這就很難不讓人心生疑云。在幾家大型社交網(wǎng)站上,有這種感受的用戶還有很多很多。有的表示:原來下載一部電影的流量明顯比現(xiàn)在少;還有的表示:同樣的流量套餐,原來的時(shí)候用不了,現(xiàn)在還沒到月底就用完了。
對(duì)于這種質(zhì)疑,幾大運(yùn)營商的回答都是一樣的:為了保護(hù)用戶隱私,使用過的流量是不能查詢的,只能查詢剩余的流量。這種說法不是沒有道理。如果能查詢使用過的流量賬單,那就很可能泄露用戶的秘密,瀏覽了什么網(wǎng)頁,看了什么內(nèi)容,使用了什么服務(wù)就暴露出來了??墒?,不能查詢已經(jīng)使用的流量情況,就不能打消用戶的質(zhì)疑。于是,一些用戶認(rèn)為,三大運(yùn)營商用技術(shù)手段更改了流量數(shù)據(jù)。應(yīng)該說,這種猜疑也有其合理性。但是,這也只是猜疑而已。運(yùn)營商不能查詢已經(jīng)使用的流量,用戶又懷疑運(yùn)營商做了手腳,這似乎成了無法解決的問題。
公平而言,流量的消耗過快未必都是運(yùn)營商的問題。比如有偷竊流量的軟件,比如用戶可能瀏覽了不法網(wǎng)站。但是,也不能排除用戶懷疑的 “流量不清零”之后,運(yùn)營商更改了流量速度。比如,現(xiàn)在瀏覽一篇文章與原來瀏覽一篇相同文章的流量是不同的。比如,現(xiàn)在下載一部電影與以往下載同樣電影使用的流量也是不同的。這就猶如商家賣東西一樣,單價(jià)上漲了。
一位名叫“二愣子叔叔”的中國聯(lián)通用戶網(wǎng)友反映說:我9天用完了平時(shí)30天的流量,這“流量不清零”不是玩游戲嗎?網(wǎng)帖中可以看出他埋怨的心情有多深。有這種想法的網(wǎng)友還有很多,以至于讓“運(yùn)營商做手腳”成了追問的一大問題。在沒有證據(jù)的情況下,我們不能就懷疑運(yùn)營商真的做了手腳,也可能存在技術(shù)漏洞,也可能是消費(fèi)者本人造成的。但是,作為運(yùn)營商應(yīng)該正視這種訴求,做好溝通解釋工作。
按照“誰訴求誰舉證”的司法理念,顯然要證明運(yùn)營商存在問題就需要用戶自己去舉證,證明運(yùn)營商做了手腳。但是,依照眼下的情況來看,用戶很難找到證據(jù)。既然這起事件已經(jīng)成為公眾事件,運(yùn)營商就有義務(wù)來澄清事實(shí)。要在法律許可的情況下,盡量將用戶已經(jīng)使用的流量數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來。這樣就可以“用事實(shí)說話”,吹散公眾心中的疑云。
不過,無論是不是運(yùn)營商使用技術(shù)手段修改流量數(shù)據(jù),或是消費(fèi)者安裝的軟件出現(xiàn)了“偷流量”的情況,運(yùn)營商都應(yīng)該站出來自證清白。
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:流量消耗過快 “流量不清零”