“雙十一搶單”活動(dòng)，市民唐先生在天貓網(wǎng)的上海大眾汽車旗艦店相中一款越野車，并支付4000元預(yù)付金。雙十一當(dāng)天，由于線下4S店的POS機(jī)無法識(shí)別他的銀行卡，尾款未支付成功。次日，唐先生再去4S店時(shí)，即被告知活動(dòng)已結(jié)束，預(yù)付金也不予退還。

11月10日，唐先生在天貓網(wǎng)的上海大眾汽車旗艦店看到，原價(jià)253000元的途觀越野車，雙十一當(dāng)日降價(jià)促銷，降至228000元。按照活動(dòng)規(guī)則，唐先生到與該網(wǎng)店合作的貴陽經(jīng)開區(qū)大眾利信4S店，由店員幫他在網(wǎng)上付了4000元預(yù)付金，待11日，再交付尾款。

11月11日，唐先生到4S店交付尾款。“試了好幾次，店內(nèi)的POS機(jī)都無法識(shí)別我的銀行卡?！彪S后，唐先生前往銀行取錢。不過，他跑了三家銀行，只取得十余萬元。4S店表示，唐先生必須一次性付完尾款，才能幫他在天貓網(wǎng)上下單。當(dāng)日，因?yàn)榧抑杏惺?，唐先生放棄尾款支付?/p>

11月12日，店方告知他活動(dòng)已結(jié)束，車已無法按活動(dòng)價(jià)購買?！澳蔷桶盐业挠喗鹜肆税?。”不過，該請(qǐng)求也遭到4S店拒絕，因?yàn)榛顒?dòng)頁面上注明，“預(yù)售訂金不可退”。

昨日，記者到4S店了解情況。在天貓網(wǎng)上海大眾汽車旗艦店的活動(dòng)網(wǎng)頁上，記者看到了訂金不可退的條款。該網(wǎng)店客服表示，只能按照條款規(guī)定執(zhí)行，訂金不予退還。

貴陽市經(jīng)開區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，錢能否退回，關(guān)鍵在于交的是“訂金”，還是“定金”?！坝喗鹂梢酝ㄟ^協(xié)商的辦法退還。但如果是定金，根據(jù)《擔(dān)保法》有關(guān)規(guī)定，定金具有擔(dān)保性質(zhì)，給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金?！毕麉f(xié)工作人員介紹。

不過，記者在店方網(wǎng)店上看到，唐先生定單交易欄上，這筆費(fèi)用的名稱為“定金”，而在店網(wǎng)的《活動(dòng)規(guī)則》上，則明確寫著“預(yù)售訂金不可退”。那么，唐先生交的這4000元錢，到底該算“定金”還是“訂金”？尚待工商部門認(rèn)定。

目前，經(jīng)開區(qū)消協(xié)已經(jīng)介入，正對(duì)唐先生反映的情況進(jìn)行調(diào)查。

（記者 廖思雨）

投訴難 起訴易

網(wǎng)購異地維權(quán)：

網(wǎng)上購物遭遇假貨、退換貨上出現(xiàn)糾紛，如何維護(hù)自身權(quán)益？經(jīng)開區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)王主任介紹，按照國家工商總局現(xiàn)行規(guī)定，消費(fèi)者要進(jìn)行投訴，只能到平臺(tái)或店家注冊地的工商部門進(jìn)行投訴。由于網(wǎng)購平臺(tái)及網(wǎng)店注冊地多在外省，異地維權(quán)，往往進(jìn)行“轉(zhuǎn)投”處理。

對(duì)于唐先生的糾紛，由于經(jīng)開區(qū)的4S店參與其中，本地消協(xié)因此受理。

雖然投訴存在困難，但起訴則較為容易。記者了解到，根據(jù)《民訴法》解釋第二十條規(guī)定，“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地?！?/p>

根據(jù)該解釋，消費(fèi)者可以在收貨地法院，起訴網(wǎng)購平臺(tái)或電商。

（記者 廖思雨）