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用戶流量豈能成為“糊涂賬”
近日,手機(jī)流量“謎團(tuán)”再成公眾熱議話題。消費(fèi)者張先生近日發(fā)現(xiàn),自己上午查詢手機(jī)套餐流量還剩600多兆,晚上已欠費(fèi)高達(dá)500余元。明明手機(jī)套餐流量在2500兆左右,中國移動(dòng)卻從其使用量的2000兆后就開始套餐外計(jì)費(fèi)。這種做法,著實(shí)令人詫異。
流量“糊涂賬”,讓公眾看到了店大欺客的事實(shí)。面對(duì)張先生的遭遇,運(yùn)營商竟然沒有明確說法。事實(shí)上,盡可能讓用戶多用流量,已經(jīng)成為運(yùn)營商公開的秘密。以運(yùn)營商與人合作推出的合約機(jī)為例,其預(yù)裝的各類APP被消費(fèi)者廣泛詬病,但這些用戶用不上卻卸載困難的軟件,成為用戶流量消費(fèi)的重要通道。
當(dāng)前,隨著語音等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)快速萎縮,數(shù)據(jù)流量成為運(yùn)營商增收的重要手段。面對(duì)這一新的增長點(diǎn),運(yùn)營商如果對(duì)用戶的流量賬算不清楚,扣費(fèi)扣得不明不白,損害的不僅有消費(fèi)者的利益,還有運(yùn)營商的誠信,以及數(shù)據(jù)流量相關(guān)業(yè)務(wù)的正常發(fā)展。
近年來,順應(yīng)公眾呼聲,運(yùn)營商推出了流量查詢軟件、流量月底不清零、流量后向收費(fèi)等舉措,努力讓消費(fèi)者放心??深l頻曝出的流量莫名其妙“偷跑”事件表明,這些暖心舉措的正面作用常常抵不過流量“偷跑”的殺傷力。要做到用戶流量數(shù)據(jù)與扣費(fèi)問題取信于民,依然還有較長的路要走。
透明是最好的定心丸。精確統(tǒng)計(jì)好用戶流量,杜絕種種“貓膩”和“糊涂賬”,讓用戶的信息消費(fèi)更透明、查詢更便利,是保護(hù)用戶知情權(quán)和利益的必然要求,不能只靠運(yùn)營商自覺,還需要強(qiáng)有力的外部監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營商等市場(chǎng)主體的監(jiān)督,嚴(yán)厲打擊并清理各類偷跑流量的惡意APP,才能營造良好的消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者在流量上買得放心、用得舒心。
編輯:薛曉鈺
關(guān)鍵詞:流量 運(yùn)營商 中國移動(dòng) 數(shù)據(jù)
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