對于“到國外搶購奶粉見證中國奶業(yè)恥辱”這個(gè)問題，官員不敢面對不去說出來，公眾也會(huì)說。一個(gè)真誠的官員會(huì)知道，與其被公眾拿這話追著批評，不如自己主動(dòng)說出來——這叫：說媒體的話，讓媒體跟著你說；說網(wǎng)友的話，讓網(wǎng)友無話可說。一句觸及社會(huì)問題痛點(diǎn)的真話，從官員嘴里主動(dòng)說出來，與從公眾嘴里說出來，產(chǎn)生的效果完全不一樣。

真誠和開明的態(tài)度，有利于尋找最大公約數(shù)和凝聚共識(shí)。在很多問題上官民之所以陷入口水紛爭和情緒對立，并非利益、是非的對立，而是態(tài)度?；乇芎投汩W讓公眾感受到的是“不想解決問題”，一種拒人于千里之外“沒法坐一起談”的對抗感，找不到交集。而像黑龍江省長回應(yīng)“天價(jià)魚事件”這樣，首先承認(rèn)問題，尊重媒體監(jiān)督——就有了“可以坐下來討論”的情感基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)上，省長再說“相信這件事情對黑龍江發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)不是壞事情”就更能讓人接受了。先承認(rèn)問題，有了與公眾對話的基礎(chǔ)，再談“我們?yōu)榻鉀Q問題做了哪些工作”才讓人聽得進(jìn)去。那種上來只談“做了多少工作”而絕口不提“存在哪些問題”的，當(dāng)然無法形成平等對話。

開明的態(tài)度也傳遞了一種治理自信，即不會(huì)擔(dān)心自身所做的工作會(huì)被問題掩蓋，自信一個(gè)地方的整體形象不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)污點(diǎn)而被抹黑，自信問題是局部、個(gè)案、可解決的。那種遮遮掩掩地回避，反而暴露了不自信，局部小問題也被這種消極回避的態(tài)度弄成了影響整體形象的大問題。

真誠的態(tài)度也會(huì)讓公眾與政府站在一起去解決問題?？偠灾賳T真誠面對輿論不會(huì)吃虧。