大衣衣領(lǐng)上有破損。

洗衣店對(duì)事件處理的證明。

洗衣店價(jià)目表下有提示：建議高價(jià)衣服選用保價(jià)洗滌。

家住在天河北的張小姐

為何事

她把兩件大衣送到威灑洗衣店干洗，沒想到取回發(fā)現(xiàn)價(jià)值萬元的風(fēng)衣成“咸菜干”，新買的7000元大衣領(lǐng)口洗爛。

誰主管

廣州威灑洗衣公司、廣州洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)、廣州市消委會(huì)

家住天河北龍口東路一帶的張小姐，捧著兩件剛送洗完的大衣找到南都記者，希望了解干洗店把衣服洗爛了，如何索賠？“這件風(fēng)衣上萬元，洗成‘咸菜干’，也就算了，這件新買的7000元大衣直接洗破了。”張小姐捧著的粉紅色大衣表面起了不少毛球，領(lǐng)口破損，白色內(nèi)襯裸露。

洗衣店經(jīng)理回應(yīng)，愿意賠償洗衣費(fèi)的10至20倍，而且提出2500元保價(jià)洗滌的天價(jià)。張小姐覺得賠償標(biāo)準(zhǔn)過低，已經(jīng)向廣州市工商局投訴，正在聯(lián)系洗衣店家負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

對(duì)此，廣州洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)稱，他們制定的《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》是推薦性，沒有法律效力。而廣州市消委會(huì)表示，一些小型洗衣店不依照規(guī)范，消費(fèi)者注意找合規(guī)范的洗衣店，不然只能等到出事了，再向工商局投訴。

花7000元買的新大衣

被干洗店洗爛洗出毛球

上個(gè)月，家住在天河北的張小姐把兩件大衣送到住所附近的威灑洗衣店干洗，但令她沒有想到的是，取回來之后，昂貴的大衣被洗成“咸菜干”，剛買的價(jià)值7000元大衣，領(lǐng)口也被洗爛了。

張小姐告訴南都記者，她是2月25日拿著一件價(jià)值超萬元、穿了兩年的名牌風(fēng)衣，一件羽絨服，還有一件新買的7000元粉紅色羊毛大衣，送到威灑洗衣店干洗。 “在這家店洗過好多次衣服了”，張小姐把衣服送給洗衣店，支付干洗費(fèi)：羽絨服45元、羊毛大衣30元、風(fēng)衣25元，然后離開了。

3月2日，張小姐到洗衣店取洗好的衣服，但洗衣結(jié)果令其非常不滿?！皠傎I的大衣，沒有穿幾次，結(jié)果渾身起球。”粉紅色的大衣表面很多毛球。她翻開大衣里口袋后面，指著原本的布料，“你看看，這是這件大衣原本的質(zhì)地，洗完之后手感完全不同”。

南都記者仔細(xì)看了看張小姐手里拿著的粉紅色大衣，只見領(lǐng)口出現(xiàn)有小缺口，用手指用力翻開，能看到白色的內(nèi)襯。另一件上萬元的風(fēng)衣被洗成“咸菜干”，發(fā)皺。張小姐說她懷疑店家是用水洗，“這件衣服，我以前也在這里洗過，沒出現(xiàn)這樣的問題”。

張小姐把羽絨服、風(fēng)衣取走，粉紅色大衣退回店家處理。威灑洗衣店的店員告訴張小姐，她這件粉紅色大衣掛在店里的時(shí)候，大部分人都說是幾百元的貨色，“可能是你買到假貨了”。

“粉紅色大衣，我是從香港代購的，去年12月買的?！钡陠T的話，讓張小姐很不悅：“衣服本來質(zhì)地很柔軟，是名牌大衣”。

店家說洗壞衣服沒賠過

抱怨保價(jià)干洗無人問津

張小姐要求店家賠償洗壞衣服的損失費(fèi)，店家回應(yīng)“這種情況，從來沒有賠過”。3月8日，張小姐第三次來到洗衣店討要說法，店家答應(yīng)只愿意賠償洗衣費(fèi)的10倍，即300元，“洗衣就是這樣賠”。

“連衣服價(jià)格的零頭都沒到?！睆埿〗銓?duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)非常不滿，但她上網(wǎng)查詢廣州市洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)的消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法，賠償標(biāo)準(zhǔn)的確是洗衣費(fèi)的10倍到20倍。

店里貼著溫馨提示，貴重衣物可以用保價(jià)干洗。南都記者咨詢保價(jià)干洗的價(jià)格，店家稱1萬元的衣服保價(jià)干洗2500元，是原價(jià)的1/4.衣服沒洗壞，也照收2500元，洗壞了賠償原價(jià)，“洗衣服就是賭博嘛”。不過，店家也透露，至今沒有人選擇這項(xiàng)保價(jià)干洗。

“洗衣服風(fēng)險(xiǎn)大著去了”，店家辯稱，現(xiàn)在衣服面料千奇百怪，市面上也有作假，“就是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)大，沒有保險(xiǎn)敢?！?。

對(duì)此，廣州洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)表示，他們制定的《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》是推薦性，貴價(jià)衣可以議價(jià)洗滌，但標(biāo)準(zhǔn)按衣物估價(jià)的5%至20%收取。目前，張女士已向市工商局投訴，正在聯(lián)系洗衣店家負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

釋疑

高價(jià)衣物送洗，你簽合同了嗎？

貴重衣物送洗，遇到洗壞衣服怎么處理？貴價(jià)衣服怎么洗？廣州洗衣行業(yè)有沒有法律約束？對(duì)此，廣州洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)、廣州市消委會(huì)回答了南都記者的問答。

廣州洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)：

有推薦性爭(zhēng)議解決辦法高價(jià)衣送洗最好簽合同

2011年經(jīng)廣州市民政局注冊(cè)成立，廣州洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)在官網(wǎng)上介紹《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》，對(duì)非議價(jià)洗衣、議價(jià)洗衣等爭(zhēng)議，規(guī)定一定賠償標(biāo)準(zhǔn)等解決辦法。

該協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)施儉榮說，《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》適用于廣州市內(nèi)從事洗衣洗滌行業(yè)的商家，但這是推薦性解決辦法，沒有法律效力。其中規(guī)定，洗壞衣服要賠償洗衣費(fèi)的10到20倍。調(diào)研結(jié)果顯示，目前送洗的衣物八成是普通衣物，但也有不少是貴重衣物，協(xié)會(huì)在辦法中也對(duì)議價(jià)洗滌作了相應(yīng)規(guī)定。議價(jià)衣物的洗滌費(fèi)，根據(jù)衣物洗滌的難度、風(fēng)險(xiǎn)大小，由消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，洗滌費(fèi)按衣物估價(jià)的5%至20%收取，特殊衣物按雙方議價(jià)收取。

施儉榮還表示，前年，協(xié)會(huì)與廣州市工商局共同推出洗衣的合同范本。“合同范本有助于雙方在衣服未出現(xiàn)問題的時(shí)候，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有知情權(quán)。”合同范本是對(duì)名貴衣物的更高保障。若雙方達(dá)成一致，簽訂合同，就表示雙方知情且愿意按合同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

盡管協(xié)會(huì)對(duì)洗衣商家作了種種引導(dǎo)，但施儉榮坦言，也有不按此規(guī)范操作的洗衣店。如果在不規(guī)范的洗衣店，遇到服務(wù)爭(zhēng)議，建議消費(fèi)者找當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。他提醒，消費(fèi)者在選擇洗衣店時(shí)要注意店家是否規(guī)范，最好“白紙黑字”簽好協(xié)議。

廣州市消委會(huì)：

一些小型洗衣店不規(guī)范未按爭(zhēng)議解決辦法處理

南都記者從廣州市消委會(huì)了解到，廣州去年洗衣洗滌方面的投訴共有147宗，比2014年略有下降，2014年共有180宗投訴。其中，投訴最多的是干洗類，共有87宗，占一半以上。

廣州市消委會(huì)投訴部副主任羅瑞云表示，投訴減少的主要原因是廣州已經(jīng)出臺(tái)《廣州市洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》。這個(gè)辦法當(dāng)時(shí)是由市消委會(huì)、洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)和律所多方溝通研究，最終出臺(tái)的。在現(xiàn)實(shí)操作過程中非常“接地氣”，因此很多行內(nèi)會(huì)員使用此辦法來規(guī)范自己的行為，投訴數(shù)量會(huì)有所下降。但是，一些小型的洗衣店確實(shí)還對(duì)辦法不夠了解，容易出現(xiàn)一些不規(guī)范的行為。