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由誤會(huì)引發(fā)的“神回復(fù)”也令人深思
“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍,若還不理解,最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐?。?月28日,福建寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)在網(wǎng)上引起熱議。經(jīng)寧德市霞浦縣公安局核實(shí),該局之前已對(duì)網(wǎng)帖內(nèi)容進(jìn)行過詳細(xì)答復(fù),但該局仍為民警萬某某的不當(dāng)回復(fù)表示道歉,并對(duì)其予以警告處分。當(dāng)事人陳先生表示接受,爆料網(wǎng)民也已致歉。(3月29日人民網(wǎng))
“請(qǐng)把第一次回復(fù)讀三遍”原系誤會(huì)?是的,“神回復(fù)”事件的確由誤會(huì)引發(fā),但不僅僅是一個(gè)誤會(huì),也稱不上所謂的“劇情反轉(zhuǎn)”。可以說,由誤會(huì)引發(fā)的“神回復(fù)”也令人深思。
事件并不復(fù)雜。2月22日,陳先生因戶籍問題向?qū)幍率?2345平臺(tái)求助,霞浦縣公安局民警萬某某于2月24日給出了詳細(xì)回復(fù)??赡荜愊壬鷽]看到,于是3月22日再次發(fā)問,民警萬某某再次回復(fù)稱,“如有疑問請(qǐng)直接到松港派出所戶籍窗口咨詢”。結(jié)果,陳先生質(zhì)疑回復(fù)太簡(jiǎn)單,認(rèn)為起碼應(yīng)給個(gè)戶籍窗口電話,于是民警萬某某給出了“讀三遍”等回復(fù)。
客觀講,因?yàn)槭枋?,爆料網(wǎng)友查看內(nèi)容時(shí)未核實(shí)全面情況,誤將霞浦縣公安局“第二次簡(jiǎn)略回復(fù)”當(dāng)成“第一次詳細(xì)回復(fù)”,對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了斷章取義,并就“讀三遍”等內(nèi)容進(jìn)行發(fā)帖、炒作,的確負(fù)有一定責(zé)任,需要反思。但應(yīng)看到,是先有了“讀三遍”等回復(fù)內(nèi)容,才有了“神回復(fù)”事件及其不良影響,這個(gè)因果關(guān)系不能顛倒。因此,萬某某被處分并不冤。
無論如何,“讀三遍”不該出現(xiàn)。陳先生沒看到第一次詳細(xì)回復(fù)而重復(fù)發(fā)問,民警復(fù)制、粘貼,解釋清楚不就完了?陳先生質(zhì)疑回復(fù)過于簡(jiǎn)單,再?gòu)?fù)制、粘貼,順便再給個(gè)戶籍窗口電話,“神回復(fù)”事件怎能出現(xiàn)??jī)H僅因?yàn)槿罕娭貜?fù)發(fā)問以及一個(gè)普通的質(zhì)疑,民警就氣急敗壞,實(shí)在不該。聽鑼聽聲,聽話聽音,“讀三遍”字里行間透出來的傲慢令人厭惡至極。
除了作風(fēng)問題,相關(guān)部門的效率也值得關(guān)注。網(wǎng)友爆料后,有記者第一時(shí)間向致電霞浦縣公安局,工作人員稱此事需聯(lián)系政工室負(fù)責(zé)人,記者根據(jù)對(duì)方提供的電話多次聯(lián)系未果。在信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代,這種“慢半拍”很不合時(shí)宜。相關(guān)報(bào)道出現(xiàn)在28日下午五點(diǎn)多,而霞浦縣公安局在官微發(fā)出情況通報(bào)已將近29日凌晨三點(diǎn)半,這個(gè)幾個(gè)小時(shí),評(píng)論文章都出來了。能全怪媒體嗎?
應(yīng)該說,霞浦縣公安局對(duì)事件的幾點(diǎn)處理意見是值得認(rèn)可的。但愿反思和措施都到位,此類事情不再發(fā)生。(陳廣江)
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:公安局“神回復(fù)”“讀三遍”