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治“低價游”須靠制度與法律的力量
九寨溝黃龍門票觀光車的價格為510元,但與四川省中國國際旅行社有限責(zé)任公司簽訂的九寨黃龍四日游合同,價格卻僅為440元。近日,央視《消費主張》欄目曝光,“低價游”的背后,隱藏著消費陷阱:三只銀碗一只手鐲共花一萬二、高原蠶絲被6998元一床、一把牦牛角梳子賣到千元等等。不少人就在導(dǎo)游與導(dǎo)購的耍奸使詐、坑蒙拐騙下上當(dāng)受騙,而一旦要退貨,則會困難重重。(5月4日 央視)
這些年,隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,人們生活水平的提高,國人旅游的訴求與愿望日益強烈。在這樣的背景下,旅游市場的發(fā)展也是日新月異:據(jù)統(tǒng)計,2000年,我國旅行社數(shù)量不到9000家;2008年,旅行社數(shù)量增加到20691家;2013年,則有有26054家。旅行社數(shù)量的不斷增長,不僅引發(fā)了“生意難做”的感慨,也引發(fā)了一些非合作的博弈,甚至形成了囚徒困境,讓“低價游”應(yīng)運而生,成為一些旅行社搶占先機的砝碼。
客觀來說,“低價游”沒有原罪,如果是合理理性的“低價游”,還是可以倡導(dǎo)“薄利多銷”的。但遺憾的是,一些旅行社之間的非合作競爭,已經(jīng)完全步入非理性的境地,甚至到了“零團費”、“負(fù)團費”的境地。此次曝光的“低價游”,這是一個典型的案例,你報團時價格很低,但你消費時卻被痛宰了,最終吃虧的還是消費者,正所謂“買家沒有賣家精”嘛。除了這樣隱性的消費陷阱,一些導(dǎo)游甚至就是赤裸裸地要挾與恐嚇,最終讓“低價游”成為眾矢之的。
事實上,對于“低價游”,國家的法律規(guī)定與制度足夠完善?!堵糜畏ā返谌鍡l就明確規(guī)定:旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。就此來說,“低價游”無疑是違法的。此外,2015年,針對屢禁不止的零、負(fù)團費旅游團及其所帶來的強制購物、消費等問題,國家旅游局提示,游客參與“不合理低價游”也將受到處理。這樣的“雙罰制”,同樣是有力的震懾。
遺憾的是,法律與制度的規(guī)定是一回事,現(xiàn)實的落實與執(zhí)行則是另外一回事。若是《旅游法》的相關(guān)規(guī)定真能落到實處,當(dāng)前這樣的“低價游”事件,又怎么可能發(fā)生呢?可以說,“低價游”之所以層出不窮,就說明對法律的執(zhí)行、對制度的遵循,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到位。具體來說,就是旅游市場“黑名單制度”、異地監(jiān)管等沒有跟上,對一些違規(guī)旅行社和導(dǎo)游的處罰偏弱。有這樣的現(xiàn)實,“低價游”屢禁不止便不難理解了。
如今,我國已經(jīng)是旅游大國,凈化旅游市場,讓游客放心出游,讓旅游行業(yè)從業(yè)者規(guī)范經(jīng)營,顯然是保障旅游市場健康發(fā)展的客觀需要。對于“低價游”等旅游亂象,旅游主管部門應(yīng)該認(rèn)準(zhǔn)“打蛇打七寸”的原則,將重點工作落在對法律與制度規(guī)定的落實與執(zhí)行上,確保制度與法律的公信力。也就是,只有依靠法律與制度的力量,才能從根本上根治“低價游”之類的亂象。(龍敏飛)
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:低價游 旅游亂象