國(guó)家網(wǎng)信辦5月2日會(huì)同國(guó)家工商總局、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和北京市有關(guān)部門成立聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐百度公司，集中圍繞百度搜索在“魏則西事件”中存在的問(wèn)題、搜索競(jìng)價(jià)排名機(jī)制存在的缺陷進(jìn)行了調(diào)查取證。

調(diào)查組認(rèn)為，百度搜索相關(guān)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名結(jié)果客觀上對(duì)魏則西選擇就醫(yī)產(chǎn)生了影響，百度競(jìng)價(jià)排名機(jī)制存在付費(fèi)競(jìng)價(jià)權(quán)重過(guò)高、商業(yè)推廣標(biāo)識(shí)不清等問(wèn)題，影響了搜索結(jié)果的公正性和客觀性，容易誤導(dǎo)網(wǎng)民，必須立即整改。

國(guó)家網(wǎng)信辦稱，搜索引擎是網(wǎng)民獲取信息的重要渠道，具有很強(qiáng)引導(dǎo)作用。國(guó)家網(wǎng)信辦將于近期在全國(guó)開(kāi)展搜索服務(wù)專項(xiàng)治理，加快出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》，促進(jìn)搜索服務(wù)管理的法治化、規(guī)范化；會(huì)同相關(guān)部門嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上傳播醫(yī)療、藥品、保健品等事關(guān)人民群眾生命健康安全的虛假信息、虛假?gòu)V告等違法違規(guī)行為。國(guó)家工商總局將加快出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》，進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)秩序。

昨日，百度搜索公司總裁向海龍表示，百度堅(jiān)決擁護(hù)調(diào)查組的整改要求，深刻反思自身問(wèn)題，絕不打一絲折扣。

調(diào)查組對(duì)百度提三點(diǎn)整改要求

●立即全面清理整頓醫(yī)療類等事關(guān)人民群眾生命健康安全的商業(yè)推廣服務(wù)。即日起，對(duì)醫(yī)療、藥品、保健品等相關(guān)商業(yè)推廣活動(dòng)，進(jìn)行全面清理整頓，對(duì)違規(guī)信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即下線，對(duì)未獲得主管部門批準(zhǔn)資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行商業(yè)推廣。

●改變競(jìng)價(jià)排名機(jī)制，不能僅以給錢多少作為排位標(biāo)準(zhǔn)。立即調(diào)整相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)，在2016年5月31日前，提出以信譽(yù)度為主要權(quán)重的排名算法并落實(shí)到位；對(duì)商業(yè)推廣信息逐條加注醒目標(biāo)識(shí)，并予以風(fēng)險(xiǎn)提示；嚴(yán)格限制商業(yè)推廣信息比例，每頁(yè)面不得超過(guò)30%。

●建立完善先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制。暢通網(wǎng)民監(jiān)督舉報(bào)渠道，提高對(duì)網(wǎng)民舉報(bào)的受理、處置效率；對(duì)違法違規(guī)信息及侵害網(wǎng)民權(quán)益行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即終止服務(wù)；建立完善相關(guān)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)民因受商業(yè)推廣信息誤導(dǎo)而造成的損失予以先行賠付。

解讀1

百度推廣是否屬于廣告？

中國(guó)政法大學(xué)傳播法中心研究員朱巍表示，調(diào)查組將搜索引擎競(jìng)價(jià)排名法律性質(zhì)定性為“商業(yè)推廣服務(wù)”，是因?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)有法律并未對(duì)其進(jìn)行明確定義，現(xiàn)行廣告法無(wú)法將其有效涵蓋在內(nèi)，在立法層面對(duì)競(jìng)價(jià)排名的法律性質(zhì)出現(xiàn)了空白。

他認(rèn)為，在未來(lái)即將出臺(tái)的工商總局《互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行管理辦法》和國(guó)家網(wǎng)信辦《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》，必將對(duì)競(jìng)價(jià)排名的商業(yè)推廣服務(wù)性質(zhì)做出進(jìn)一步明確定性。

朱巍表示，同時(shí)，調(diào)查組要求搜索引擎平臺(tái)必須對(duì)“未獲得主管部門批準(zhǔn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，不得進(jìn)行商業(yè)推廣服務(wù)。這實(shí)際是明確了搜索平臺(tái)對(duì)醫(yī)療類廣告的審核責(zé)任范疇，一方面，醫(yī)療推廣的主體必須是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，相關(guān)下屬“科室”、“中心”、“部門”或“野雞醫(yī)院”等都不能成為推廣對(duì)象。

他表示，另一方面，并非所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都可以做商業(yè)推廣，必須事先得到醫(yī)療主管部門的“批準(zhǔn)”。所以，平臺(tái)的審核責(zé)任就要集中在兩大塊：一是醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體資格的審核，二是主管部門的事先批準(zhǔn)。實(shí)際上，這也是將虛假信息的責(zé)任主體進(jìn)行了分類明確：搜索引擎的傳播者責(zé)任、主管部門的行政審核責(zé)任、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的廣告主責(zé)任以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)站維護(hù)者的廣告商責(zé)任。

解讀2

醫(yī)療推廣如何進(jìn)行監(jiān)管？

全國(guó)政協(xié)委員、南京中醫(yī)藥大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)王旭東此前對(duì)新京報(bào)記者表示，百度上不經(jīng)審批，隨意發(fā)布的醫(yī)療廣告，其最基本特點(diǎn)就是“虛假”。

他舉例稱，諸如糖尿病、肝炎、白血病、癌癥等慢性疑難病癥，在當(dāng)前的醫(yī)學(xué)技術(shù)水平下，尚屬無(wú)法治愈或療效很差的疾病，但在網(wǎng)上卻充斥著“徹底治愈”等嚴(yán)重違背醫(yī)學(xué)常識(shí)的夸張宣傳。王旭東呼吁把百度推廣作為廣告行為進(jìn)行管理。

朱巍認(rèn)為，魏則西事件中，廣告發(fā)布者是涉事醫(yī)院自己的網(wǎng)站，其內(nèi)容制定和選擇都是廣告主決定。百度推廣在審核完相關(guān)資質(zhì)真實(shí)性后，將選擇的關(guān)鍵詞用戶引流至這個(gè)具有三甲資質(zhì)的醫(yī)院網(wǎng)站。對(duì)該涉事醫(yī)院網(wǎng)站的所有信息，百度既不能刪減，也無(wú)法核實(shí)信息的真實(shí)性，而只能做到形式審核。

他表示，雖然搜索引擎的推廣法律性質(zhì)不是廣告，但具有一定廣告特征，應(yīng)予以一定監(jiān)管和規(guī)制。百度需要加強(qiáng)用戶的資格審核力度，保證形式審核的真實(shí)性。具體來(lái)說(shuō)，是要嚴(yán)格審查醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，如果形式審查合格，按照相關(guān)的法律規(guī)定，一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)將對(duì)商業(yè)推廣服務(wù)帶來(lái)的相應(yīng)后果承擔(dān)主體責(zé)任。

解讀3

整改影響競(jìng)價(jià)排名盈利模式？

南京中醫(yī)藥大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)王旭東此前對(duì)新京報(bào)記者表示，互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎所實(shí)行的醫(yī)療廣告競(jìng)價(jià)排名，一直是民間和業(yè)界所詬病的行為。

朱巍表示，這就要求搜索平臺(tái)在商業(yè)排名中，不能單純追求商業(yè)利益，“給錢多少”不應(yīng)成排名唯一標(biāo)準(zhǔn)，否則，失去信譽(yù)度和群眾性的搜索結(jié)果就是“殺雞取卵”，不僅對(duì)社會(huì)利益和群眾根本利益造成損害，而且也會(huì)影響平臺(tái)的商業(yè)信譽(yù)和發(fā)展前途。

朱巍稱，商業(yè)推廣信息的標(biāo)識(shí)問(wèn)題是個(gè)大問(wèn)題，很多用戶不了解“推廣”的商業(yè)性含義，易引起誤導(dǎo)。建議在商業(yè)推廣時(shí)加上“商業(yè)推廣”字樣，并轉(zhuǎn)換顏色顯著標(biāo)記。最后，商業(yè)推廣頁(yè)面的顯示每頁(yè)不超過(guò)百分之三十，其嚴(yán)格程度實(shí)際超過(guò)谷歌ad words的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，充分反映出我國(guó)政府為保護(hù)用戶知情權(quán)和選擇權(quán)對(duì)搜索引擎提出的更高要求。

相比過(guò)去醫(yī)療關(guān)鍵詞下架等舉措，有行業(yè)人士稱百度整改措施堪稱“重拳”、“斷臂”，也有觀點(diǎn)認(rèn)為整改措施其實(shí)沒(méi)有動(dòng)搖競(jìng)價(jià)排名——百度的基本商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人方興東指出，“作為扭曲信息之源的競(jìng)價(jià)排名模式應(yīng)該休止”。

解讀4

先行賠付后如何追償？

調(diào)查組要求百度建立完善機(jī)制，對(duì)網(wǎng)民因受商業(yè)推廣信息誤導(dǎo)而造成的損失予以先行賠付。

其實(shí)，“先行賠付”的機(jī)制在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已建立起來(lái)。去年3月，工商總局曾發(fā)文鼓勵(lì)電商企業(yè)建立先行賠付制度。

朱巍表示，先行賠付制度本質(zhì)，就是只要消費(fèi)者能夠證明自己因商業(yè)排名的誤導(dǎo)造成了實(shí)際損害，同時(shí)，能夠證明這些損害與商業(yè)排名信息傳播之間的“因果關(guān)系”即可。先行賠付制度要求搜索平臺(tái)承擔(dān)更高的注意義務(wù)，這是與其商業(yè)推廣服務(wù)的盈利性相適應(yīng)的。

他表示，從制度設(shè)計(jì)上看，平臺(tái)一旦承擔(dān)了先于賠償責(zé)任后，即取得對(duì)虛假信息廣告主的最終追償權(quán)，從這個(gè)角度講，平臺(tái)責(zé)任不是最終責(zé)任，而是我國(guó)侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定的“替代責(zé)任”形式，平臺(tái)的最終追償權(quán)將追溯到虛假?gòu)V告主本身。

■ 回應(yīng)

百度 下線2518家醫(yī)療機(jī)構(gòu)1.26億條推廣信息

昨日，國(guó)家網(wǎng)信辦會(huì)同國(guó)家工商總局、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委成立的聯(lián)合調(diào)查組向社會(huì)公布了調(diào)查結(jié)果。百度搜索公司總裁向海龍表示，百度堅(jiān)決擁護(hù)調(diào)查組的整改要求，深刻反思自身問(wèn)題，絕不打一絲折扣?！鞍俣葢?yīng)該提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的搜索服務(wù)?！薄皠t西同學(xué)不幸離世，在社會(huì)上引起了巨大反響，也給百度帶來(lái)極大觸動(dòng)，引發(fā)百度全員重新審視作為一家搜索引擎公司的責(zé)任?！?/p>

據(jù)介紹，在調(diào)查期間，百度公司在聯(lián)合調(diào)查組監(jiān)督下，已對(duì)全部醫(yī)療類(含醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥器械、藥品等)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行了重新審核，對(duì)2518家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、1.26億條推廣信息實(shí)現(xiàn)了下線處理。百度將在5月31日之前，落實(shí)以上整改要求，并接受監(jiān)管部門和廣大網(wǎng)民的后續(xù)監(jiān)督。

據(jù)介紹，百度將根據(jù)調(diào)查組的整改要求，從六個(gè)方面全面落實(shí)：

●立即全面審查醫(yī)療類商業(yè)推廣服務(wù)，對(duì)未獲得主管部門批準(zhǔn)資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅(jiān)決不予提供商業(yè)推廣，同時(shí)對(duì)內(nèi)容違規(guī)的醫(yī)療類推廣信息(含藥品、醫(yī)療器械等)及時(shí)進(jìn)行下線處理。并落實(shí)軍隊(duì)有關(guān)規(guī)定，即日起百度停止包括各類解放軍和武警部隊(duì)醫(yī)院在內(nèi)的所有以解放軍和武警部隊(duì)名義進(jìn)行的商業(yè)推廣。

●對(duì)于商業(yè)推廣結(jié)果，改變過(guò)去以價(jià)格為主的排序機(jī)制，改為以信譽(yù)度為主，價(jià)格為輔的排序機(jī)制。

●控制商業(yè)推廣結(jié)果數(shù)量，對(duì)搜索結(jié)果頁(yè)面特別是首頁(yè)的商業(yè)推廣信息數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格限制，每頁(yè)面商業(yè)推廣信息條數(shù)所占比例不超過(guò)30%。

●對(duì)所有搜索結(jié)果中的商業(yè)推廣信息進(jìn)行醒目標(biāo)識(shí)，進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)提示。

●加強(qiáng)搜索結(jié)果中的醫(yī)療內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，建立對(duì)醫(yī)療內(nèi)容的評(píng)級(jí)制度，聯(lián)合衛(wèi)計(jì)委、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院等機(jī)構(gòu)共同提升醫(yī)療信息的質(zhì)量，讓網(wǎng)民獲得準(zhǔn)確權(quán)威的醫(yī)療信息和服務(wù)。

●繼續(xù)提升網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制的建設(shè)，增設(shè)10億元保障基金，對(duì)網(wǎng)民因使用商業(yè)推廣信息遭遇假冒、欺詐而受到的損失經(jīng)核定后進(jìn)行先行賠付。