習(xí)近平在談到宣傳工作時(shí)，曾提出“時(shí)度效”的概念。說到底，效果是第一位的。放在治理中看，處理一事時(shí)即便合理合法合規(guī)，也需要考慮其效果與影響。這怎么判定？還是要從輿情中看，從民意中看。

人大碩士、剛出生兩周的女兒、警察、嫖娼、死亡……當(dāng)這些要素“集齊”，一件事不演變成一個(gè)公共事件都很難。沒錯(cuò)，說的就是最近幾天備受關(guān)注的“雷洋死亡事件”。拋開案件的種種細(xì)節(jié)不談，此事之所以能夠引爆輿論，根本上就在于，它擊中了這個(gè)社會(huì)緊繃的那一根弦。

考入名牌大學(xué)，進(jìn)入事業(yè)單位，工作安穩(wěn)，買房成家，生兒育女……如果不是因?yàn)檫@樣一個(gè)“意外”讓生命戛然而止，恐怕雷洋也與千萬個(gè)你我一樣，在自己的軌道上一路向前。傳言說這個(gè)年輕人正準(zhǔn)備換個(gè)學(xué)區(qū)房，雖然不知真假，但生活的艱難、未來的希望，卻也戳中了很多人的心弦。

“代入感”，是理解這一事件背后復(fù)雜心態(tài)的一個(gè)關(guān)鍵詞?！袄斫庵椤保瑫?huì)伴隨著一種感同身受，這正是公眾為什么執(zhí)著于對(duì)雷洋死亡真相的追問，執(zhí)著于對(duì)執(zhí)法記錄、手機(jī)信息的深度還原。的確，如果這樣一個(gè)有著正常甚至是向好人生的年輕人，會(huì)遭遇此種不幸，那更多人難免會(huì)擔(dān)心自己的處境。

其實(shí)，最近幾起引來廣泛關(guān)注的公共事件，莫不是以類似的情緒切入輿論場(chǎng)。大學(xué)生魏則西去世，對(duì)百度和莆田系的關(guān)注，源于對(duì)自身信息獲取權(quán)、生命健康權(quán)的關(guān)注；醫(yī)生陳仲偉遇害，同業(yè)、市民和網(wǎng)民的集體悼念，指向每個(gè)人都可能會(huì)去的診療身體與精神疾病的地方。當(dāng)年溫州動(dòng)車事件后，就有人指出，這一事故引發(fā)的其實(shí)是公眾的集體焦慮：急劇轉(zhuǎn)型的社會(huì)，難免會(huì)讓人覺得腳下是一塊浮冰。

有人判斷，在未來一段時(shí)間里，“涉及普通人的個(gè)人利益受到侵害的報(bào)道，可能會(huì)引發(fā)一波又一波的傳播熱點(diǎn)”。從傳播學(xué)的角度看如此，從社會(huì)治理的角度看也一樣。當(dāng)更多人憑借自身努力打拼來一個(gè)更好的生活、當(dāng)更多人在信息時(shí)代擁有了更大的話語權(quán)，一旦被剝奪、被損害，激起的浪花很可能會(huì)超過以往。

也正是在這個(gè)層面上，社會(huì)管理者們需要更多思考。習(xí)近平在談到宣傳工作時(shí)，曾提出“時(shí)度效”的概念。說到底，效果是第一位的。放在治理中看，處理一事時(shí)即便合理合法合規(guī)，也需要考慮其效果與影響。這怎么判定？還是要從輿情中看，從民意中看。輿論審判不可行，但執(zhí)法司法要有良好的社會(huì)效果，卻也不能不考慮輿論的因素。如此，方能更好地理順情緒、疏導(dǎo)焦慮。

改革是當(dāng)前和今后中國(guó)的一個(gè)主調(diào)。改革的目的，是讓公眾有“獲得感”。有“獲得”，就更不能讓公眾患得患失。一個(gè)穩(wěn)定的預(yù)期，無疑至關(guān)重要。雷洋死亡事件，或許就在這個(gè)角度上觸動(dòng)了千萬人的心弦，成為一個(gè)偶然發(fā)生的標(biāo)志性事件。

而說回到事件本身，公眾需要質(zhì)疑，也需要排除偏見；面對(duì)質(zhì)疑，警方需要回應(yīng)，更需要給出完整真相。質(zhì)疑—回應(yīng)—再質(zhì)疑—再回應(yīng)，在這樣的良性循環(huán)中求取真相。而在最終的結(jié)果到來之前，公眾不妨給真相一點(diǎn)時(shí)間，事件調(diào)查者也要更多一些誠(chéng)意，重證據(jù)，講道理，有問必答，說服公眾。（楊德林）