由于微信信息傳播的私密化和礙于熟人面子等因素增加了謠言治理難度，因此必須強化源頭治理、依法治理、系統(tǒng)治理和應(yīng)急處置能力，多管齊下、協(xié)同推進，建立并完善微信謠言治理的長效機制。

黃楚新

隨著信息技術(shù)革命的加速推進，媒介革命此起彼伏，立體多元的傳播渠道和龐大的用戶基數(shù)使新媒體、自媒體的社會影響力日益凸顯，我們已進入了典型的大眾麥克風(fēng)時代。媒介革命在推動社會進步的同時，由于其匿名性和弱規(guī)范性等特點使網(wǎng)民可以隨意發(fā)表不負責(zé)任的言論，微信中也出現(xiàn)了諸多負面信息，其中典型的就是謠言泛濫成災(zāi)，其社會危害性不容小視。

一、 微信謠言傳播的特點

微信謠言的大肆傳播除了受媒介革命和技術(shù)創(chuàng)新影響之外，它還與微信自身的傳播特征密切關(guān)聯(lián)。

一是高度的耦合性。微信傳播主要依賴個人的朋友圈，就朋友圈而言，它往往是現(xiàn)實世界中的人際關(guān)系在虛擬世界的延伸，是熟人之間形成的具有高度私密性的社交“圈子”。雖然僅就個體而言，其朋友圈可能是封閉的，但強社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和朋友圈之間的互信消除了陌生人之間信息傳播的障礙，使得朋友圈之間信息的交匯極其容易。而且，好友的動態(tài)與共同的愛好增加了彼此交流的私密性和互動性，從而形成了粘合度、信度和互動關(guān)系都很高的信息傳播網(wǎng)絡(luò)，因而使得信息傳播具有高度的耦合性。

二是復(fù)雜的交叉性。立體多元的傳播媒介以及不同媒介之間的復(fù)合交叉是全媒體時代信息傳播的一個突出特征。微信謠言的傳播也具有明顯的復(fù)雜的交叉性，一是不同媒介之間的交叉性，如新媒體與傳統(tǒng)媒體、新媒體與移動終端之間的交互強化、交織合流，通過二維碼的掃描或者分享，可以實現(xiàn)網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)論壇、微博和微信之間的信息共享和鏈式傳播。二是朋友圈之間的交叉性，主要表現(xiàn)為不同朋友圈之間以及朋友圈與公眾號、公眾號與公眾號之間立體多元的信息交匯和環(huán)環(huán)相扣。

三是易傳染性。微信謠言的傳播，無論是高耦合性的朋友圈還是公眾號，它們或具有共同的愛好或本身就是因興趣而關(guān)注，因而謠言的傳播無疑非常符合這種易感染的特點，這些特點都使受眾在信息傳播過程中容易感染謠言的病毒。而微信公眾號使得易感染人群成為謠言傳播的骨干網(wǎng)絡(luò)，借助他們的積極擴散最終覆蓋全微信甚至全網(wǎng)絡(luò)，這個與微信朋友圈信息傳播的強關(guān)系網(wǎng)絡(luò)特征結(jié)合在一起，其大量傳播就是情理之中的事情。

二、 微信謠言的危害分析

微信謠言在突發(fā)事件中的推波助瀾作用應(yīng)引起高度重視，其危害性主要體現(xiàn)在：

一是擾亂正常的經(jīng)濟社會秩序，影響惡劣。近些年大量食品安全事件的出現(xiàn)使得公眾對食品安全高度關(guān)注，某些機構(gòu)或網(wǎng)民趁機捏造和傳播相關(guān)微信謠言。如這些年在微信朋友圈經(jīng)常傳的一則信息：“今接婦幼保健院提示，請不要給寶寶喝爽歪歪、旺仔牛奶、可口可樂、娃哈哈AD鈣、未來星、QQ星和有添加劑的牛奶飲料，都含有肉毒桿菌，現(xiàn)在緊急召回?！边@些謠言事件均以虛構(gòu)的謠言打擊競爭對手或造成極大的經(jīng)濟損失，或直接導(dǎo)致地方產(chǎn)業(yè)坍塌，社會破壞力非常強大。

二是引發(fā)社會恐慌并導(dǎo)致次生危害。

近期，南方多個省市普降暴雨，多地汛情嚴峻，防汛救災(zāi)任務(wù)艱巨。伴隨著暴雨預(yù)警信號頻頻升級，個別網(wǎng)民故意歪曲事實散布謠言，令災(zāi)情雪上加霜。如7月5日晚，一條消息在部分武漢網(wǎng)友間快速流傳，消息中稱“湯遜湖大堤出現(xiàn)20米裂縫，全體村民以及上百民工搶險三天難濟與事！目前，決堤的可能性非常大。如果搶險失敗，多處可能將淹沒”。住在附近的一些市民看到這則信息后十分恐慌，紛紛準備逃離。這些不實消息不僅引發(fā)社會恐慌，導(dǎo)致人心惶惶，而且消弭社會交互行為中人與人之間的基本信任，侵蝕社會良序運行的基礎(chǔ)。

三是導(dǎo)致突發(fā)事件擴大化、惡性化發(fā)展，影響社會安全。今年7月4日，在微信朋友圈熱傳“灰山港油船泄漏，益陽全城即將停水”這樣一條微信，稱“桃江縣灰山港鎮(zhèn)因洪水造成一加油站3噸柴油泄漏，將影響資江水域取水，會造成下游的益陽市全城停水。”此消息被一些網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，迅速傳播，引發(fā)一部分市民極大恐慌。部分不法人員借機擾亂公共場所和社會秩序，給地方政府應(yīng)對處置帶來了極大挑戰(zhàn)。

三、 微信謠言的治理策略

對微信謠言的治理必須興利除弊。由于微信信息傳播的私密化和礙于熟人面子等因素增加了謠言治理難度，因此必須強化源頭治理、依法治理、系統(tǒng)治理和應(yīng)急處置能力，多管齊下、協(xié)同推進，建立并完善微信謠言治理的長效機制。

一是強化源頭治理，消除微信謠言滋生的土壤。謠言的源頭治理更關(guān)鍵的是解決現(xiàn)實世界中各種突出的社會問題，尤其是要堅持網(wǎng)上發(fā)言與解決實際問題相結(jié)合，提升各級政府的網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)能力，把微信等新媒體打造成移動化的民生服務(wù)平臺、創(chuàng)新型的公共服務(wù)空間，加大信息公開透明的力度。唯有如此才能不斷壓縮謠言滋生和傳播的空間。

二是推進依法治理。我國現(xiàn)有的法律體系距中央提出的“加強互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域立法，完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、安全保護、社會管理等方面的法律法規(guī)，依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為”仍然有較大的差距。因此有必要針對我國互聯(lián)網(wǎng)立法少、更新慢、效力低等問題，加快立法和修訂的步伐，健全公民言論自由保障、權(quán)利規(guī)范行使和違法行為懲戒的法治體系，加大依法管理網(wǎng)絡(luò)力度。此外，通過法律法規(guī)的“廢改立”，完善針對微信謠言的司法懲戒體系，強化微信謠言的依法治理能力，防止微信謠言對社會秩序的侵擾和對公民權(quán)益的侵害。

三是實施系統(tǒng)治理，提升謠言治理的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性和有效性。必須強化陣地意識，加快政務(wù)微博、政務(wù)微信建設(shè)步伐，把新媒體打造成平等化、智能化的溝通、互動平臺和精準化的信息傳播載體，積極主動發(fā)聲引導(dǎo)輿情、引領(lǐng)時代潮流。同時，加快建立媒體矩陣、建構(gòu)整合傳播渠道。最終實現(xiàn)政府治理和網(wǎng)絡(luò)社會自我調(diào)節(jié)、網(wǎng)民自治良性互動，提升微信謠言治理措施的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性和有效性。

（作者系中國社會科學(xué)院新媒體研究中心副主任）