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第三次投遞收費(fèi)應(yīng)以提升服務(wù)為前提
江蘇省十二屆人大常委會(huì)第二十四次會(huì)議29日審議并獲通過(guò)《南京市郵政條例》,將于今年9月1日起實(shí)施。條例規(guī)定,因收件人或者代收人原因,經(jīng)兩次免費(fèi)投遞后尚未投交的快件,收件人仍需投遞的,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以收取額外費(fèi)用,但應(yīng)當(dāng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(7月31日新華社)
若是前兩次都是收件人或代收人的問(wèn)題,那么第三次投遞則要額外收取費(fèi)用,這樣的制度規(guī)定一出,輿論反響非常激烈。
有人認(rèn)為,這樣的收費(fèi)并不合理,因?yàn)猷]寄快遞的時(shí)候已經(jīng)繳費(fèi)了,再次收費(fèi)屬于重復(fù)收費(fèi),這樣的制度規(guī)定不應(yīng)該被支持;但也有人認(rèn)為,快遞員也是人,他們的勞動(dòng)價(jià)值應(yīng)該得到應(yīng)有的尊重,如果是收件人或代收人的問(wèn)題,那么投遞第三次時(shí)需要額外收取費(fèi)用,合情合理。
涉及到收費(fèi)的問(wèn)題,歷來(lái)都是爭(zhēng)議最大的??陀^理性地分析,若是收件人或者代收人的原因,導(dǎo)致快遞員需要第三次投遞快件,收取一定的費(fèi)用并無(wú)不可。畢竟,快遞員的勞動(dòng)力也是有價(jià)值的,因?yàn)槟愕脑蛐枰獎(jiǎng)e人多次付出,這并不公平。
但有時(shí)候,雖然看起來(lái)是收件人或者代收人的原因,但事實(shí)上也有快遞員服務(wù)不到位的問(wèn)題。比如,有時(shí)候取快遞時(shí)慢了一步,人一下去,再打電話(huà),快遞員就告訴你,去快遞點(diǎn)自取吧,他走了;再比如,有時(shí)候快遞員為了避免你遲到,還相差很遠(yuǎn)就給你打電話(huà),結(jié)果你下去等個(gè)十分鐘人家才來(lái),或是你等個(gè)四五分鐘就上樓了……
這些情況,看起來(lái)同樣是收件人的原因,但反過(guò)來(lái)說(shuō)是快遞員的問(wèn)題,似乎也說(shuō)得通。舉這些例子,無(wú)非是想說(shuō)明一點(diǎn),是收件人或者代收人原因還是快遞員的原因,有時(shí)候是存在爭(zhēng)議的,那么誰(shuí)來(lái)當(dāng)這個(gè)裁判員呢?這個(gè)問(wèn)題很關(guān)鍵,牽涉到第三次投遞收費(fèi)的正義性。
從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),第三次投遞收費(fèi)可以有,但應(yīng)以提升服務(wù)為前提。對(duì)快遞員來(lái)說(shuō),不放鴿子、不忽悠人,應(yīng)是最起碼的底線(xiàn)。此外,快遞員投遞快遞之前打電話(huà)確認(rèn)收件人是否在家,也應(yīng)該是必修課,不然,若是收件人出差或旅游了,你連續(xù)送好幾天可能都沒(méi)用。
因而,只有經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在提升自身服務(wù)、保持信息公開(kāi)透明等方面做得足夠好了,并且公正地判定是收件人或者代收人的原因還是快遞員的原因,其在第三次投遞時(shí)收費(fèi)才會(huì)更加令人信服,不然,只顧著收費(fèi)的企業(yè),是很容易在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位的。(龍敏飛)
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:第三次投遞收費(fèi) 提升服務(wù)