“微信收費(fèi)”的消息剛出來時(shí)，公眾迫切發(fā)問：下一個(gè)會是誰？如今，同被白領(lǐng)們習(xí)慣的“免費(fèi)午餐”支付寶，也宣布自2016年10月12日起，將對個(gè)人用戶超出免費(fèi)額度的提現(xiàn)收取0.1%的服務(wù)費(fèi)，成為了又一個(gè)“最熟悉的陌生人”。我們在評判微信時(shí)，曾肯定收費(fèi)并不意外，既要治治消費(fèi)者的幼稚病，也要敦促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。今天，我們的態(tài)度一如既往。

首先，支付寶等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的收費(fèi)，乃大勢所趨，也永遠(yuǎn)不會存在真正意義上的“免費(fèi)午餐”。我們習(xí)慣轉(zhuǎn)賬、支付的便捷，習(xí)慣轉(zhuǎn)賬、支付的免費(fèi)，甚至還可以存入理財(cái)產(chǎn)品，有一些額外收入。那么，這些習(xí)慣真的沒有對價(jià)么，支持這些服務(wù)的企業(yè)靠什么盈利呢？顯然，單純的廣告與推廣難以持久，創(chuàng)新與升級更呼喚適度的當(dāng)期回報(bào)。不收錢，只是一時(shí)的幻覺。

這一點(diǎn)，支付寶官方也坦承，收費(fèi)原因是“綜合經(jīng)營成本上升較快”，調(diào)整提現(xiàn)規(guī)則是為了減輕部分成本壓力。

這在金融同業(yè)競爭日趨激烈的當(dāng)下，一定程度上屬于必然，也是無奈的選擇。不僅互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，就連傳統(tǒng)的基金公司都開始涉獵相關(guān)產(chǎn)品了，同質(zhì)化競爭在釋放市場紅利的同時(shí)，也讓企業(yè)之間的“弦”繃得越來越緊，再拼“免費(fèi)”“低成本”，行不通了。

“低成本”與“差異化”，一般被認(rèn)為是企業(yè)競爭策略的兩大主流選擇。前者往往出現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)形成初期的“混戰(zhàn)”狀態(tài)，大家彼此實(shí)力差不多，主要依靠低價(jià)、“免費(fèi)”來吸引消費(fèi)者，劃定市場份額與地盤。而產(chǎn)業(yè)進(jìn)入全盛期后，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)之間廝殺成本也較高，這時(shí)候再“血拼”就不聰明了。適度收取費(fèi)用彌補(bǔ)虧損，同時(shí)用力創(chuàng)新、擴(kuò)大再生產(chǎn)，才是符合產(chǎn)業(yè)規(guī)律的選擇。微信、支付寶等至少邁對了這一步。

知易行難，“差異化”對企業(yè)創(chuàng)新能力的要求非常高。道理很簡單，不拿出十分的誠意，誰愿意買單？如果有更好更優(yōu)質(zhì)的選擇，誰不愿意改換門庭？對此，支付寶的態(tài)度倒是值得稱贊，他們明確，收費(fèi)

并不意味著從此將賺錢作為唯一目的，而是將提供更好的服務(wù)。比如，“個(gè)人用戶每人累計(jì)享有2萬元基礎(chǔ)免費(fèi)提現(xiàn)額度”，同時(shí)余額寶與其他日常支付并未改變。聽其言，也要觀其行，擦亮眼睛看看有沒有“一分錢一分貨”，服務(wù)是否對得起公眾的信任；說得天花亂墜、干得一塌糊涂的企業(yè)，這些年我們見的不少，吃的虧也不少。

再往后，能不能真正做到“支付寶，知托付”的承諾，我們?nèi)皂毷媚恳源?。正如專家所言，只要互?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)保持在公平開放的市場經(jīng)濟(jì)中參與競爭，價(jià)格一定會趨于合理。這種“合理”的壓力，對消費(fèi)者來說當(dāng)然是利好；而對企業(yè)來說，競爭成敗關(guān)鍵便在于能否超出這一“合理”的區(qū)間，贏得市場、利潤與消費(fèi)者。長期來看，企業(yè)成敗離不開價(jià)格優(yōu)勢，更離不開創(chuàng)新與真誠。少些“套路”，多幾分尊重消費(fèi)者、真心從用戶需要出發(fā)的創(chuàng)新提升，商海搏擊才能無往而不勝。