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人民日報(bào):趕“潮流”別忘求實(shí)效
朋友家準(zhǔn)備生二胎,咨詢社區(qū)服務(wù)人員,回復(fù)說現(xiàn)在開通了“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”平臺,只要加入微信群,將戶口本、身份證、結(jié)婚證等拍照上傳,即可辦理生育服務(wù)卡。朋友照做后,卻沒下文了,微信詢問也沒回應(yīng)。無奈,他只能再去社區(qū)辦證中心窗口辦理,不到15分鐘就領(lǐng)到卡了。
創(chuàng)新服務(wù)方式,方便群眾辦事,無疑值得點(diǎn)贊。但“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)淪為“花架子”的現(xiàn)象,引人警醒。有的地方,網(wǎng)絡(luò)政務(wù)缺少客服維護(hù),只是作為應(yīng)付上級檢查的幌子;有的則互動生硬、冷漠,不知道怎么跟網(wǎng)民打交道……網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力與群眾需求不相匹配,影響著職能部門的公信力。
新媒體政務(wù)不是擺設(shè),更不該是形象工程。只圖形式不求實(shí)效,再“時(shí)髦”的服務(wù)創(chuàng)舉,也無法發(fā)揮其應(yīng)有的積極效應(yīng)。努力將“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)建設(shè)轉(zhuǎn)化為切實(shí)、有效的便民舉措,群眾的滿意度才會跟著“水漲船高”。
編輯:周佳佳
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