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中國(guó)游客在越南火燒越南盾被列入旅游不文明記錄
資料圖 吳勇兵 攝
中新網(wǎng)10月9日電 據(jù)國(guó)家旅游局網(wǎng)站消息,國(guó)家旅游局今天公布“十一”國(guó)慶假期投訴處理情況及近期查處的典型案件、不文明旅游行為和好游客、好導(dǎo)游事例。其中,黑龍江游客候歌順赴越南旅游過(guò)程中,在峴港市一家酒吧火燒越南盾,因違反當(dāng)?shù)胤?,被越南警方?qū)逐出境。經(jīng)旅游不文明行為記錄評(píng)審委員會(huì)審定,將候歌順列入旅游不文明行為記錄。
“十一”假期,全國(guó)各地旅游主管部門(mén)按照規(guī)范市場(chǎng)秩序、保障旅游產(chǎn)品供給、全面提高旅游服務(wù)質(zhì)量的要求,切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序,全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,確保廣大游客快樂(lè)出行、放心消費(fèi)。各地充分發(fā)揮社會(huì)公眾的監(jiān)督作用,利用12301全國(guó)旅游服務(wù)熱線和投訴舉報(bào)平臺(tái),鼓勵(lì)社會(huì)各界積極提供各類(lèi)違法違規(guī)行為線索。同時(shí),通過(guò)尋找身邊好游客、好導(dǎo)游,弘揚(yáng)文明旅游正能量。
國(guó)家旅游局公布2起好游客、好導(dǎo)游事例。
好游客陳小平。上海游客陳小平在國(guó)慶假期參團(tuán)前往西藏旅游,在西藏林芝遇到塌方及車(chē)禍造成道路嚴(yán)重?fù)矶?,團(tuán)隊(duì)中有些游客情緒激動(dòng),不聽(tīng)導(dǎo)游、司機(jī)和當(dāng)?shù)鼐斓膭褡枰蟛叫蟹?,陳小平在出現(xiàn)高原反應(yīng)體力不支的情況下,一方面協(xié)助導(dǎo)游向旅行社通報(bào)情況,及時(shí)為游客提供補(bǔ)給;另一方面根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),幫助游客理性分析徒步翻山的利弊,安定了游客的情緒,避免了可能發(fā)生的不良后果。
好導(dǎo)游楊莉。江蘇導(dǎo)游楊莉從微信朋友圈得知一名中國(guó)游客在泰國(guó)普吉島受傷急需Rh陰性血,她立刻與受傷游客的領(lǐng)隊(duì)取得了聯(lián)系,自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票飛到普吉,為受傷游客獻(xiàn)血450毫升,然后又趕回南京接受帶團(tuán)任務(wù)。楊莉以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀,詮釋了旅游從業(yè)人員的精神風(fēng)貌。她的事跡在中泰主流媒體報(bào)道后,受到社會(huì)廣泛點(diǎn)贊。
國(guó)家旅游局公布2起旅游不文明行為案例。
第一例:游客毆打?qū)в伟浮1本┯慰捅R珊在隨團(tuán)旅游過(guò)程中,與導(dǎo)游楊某某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),盧珊毆打?qū)в?,并將前?lái)勸阻的何某某咬傷。依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第四十三條第一款規(guī)定,騰沖市公安局給予盧珊行政拘留3日的處罰。根據(jù)《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第二條、第九條的規(guī)定,經(jīng)旅游不文明行為記錄評(píng)審委員會(huì)審定,將盧珊列入旅游不文明行為記錄,信息保存期限自2016年10月9日至2018年10月8日。
第二例:游客違反當(dāng)?shù)胤砂浮:邶埥慰秃蚋桧樃霸侥下糜芜^(guò)程中,在峴港市一家酒吧火燒越南盾,因違反當(dāng)?shù)胤?,被越南警方?qū)逐出境。根據(jù)《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第二條、第九條的規(guī)定,經(jīng)旅游不文明行為記錄評(píng)審委員會(huì)審定,將候歌順列入旅游不文明行為記錄,信息保存期限自2016年10月9日至2019年10月8日。
此外,“十一”假期期間,全國(guó)共處理旅游投訴359件。據(jù)統(tǒng)計(jì),10月1日至7日,全國(guó)共處理旅游投訴359件。其中,旅游景區(qū)147件、旅行社和導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)105件、在線旅游86件、旅游住宿20件、旅游購(gòu)物1件。
國(guó)家旅游局還公布了查處的5例典型案件。
第一例,不合理低價(jià)游案。經(jīng)調(diào)查,四川省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條、第九十八條的規(guī)定,成都市旅游局給予四川省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司沒(méi)收違法所得,并處15.5萬(wàn)元罰款的行政處罰。
第二例,不合理低價(jià)游案。經(jīng)調(diào)查,成都環(huán)球國(guó)際旅行社有限公司以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條、第九十八條的規(guī)定,成都市旅游局給予成都環(huán)球國(guó)際旅行社有限公司沒(méi)收違法所得,并處15萬(wàn)元罰款的行政處罰。
第三例,拒絕履行旅游合同案。經(jīng)調(diào)查,北京泛美國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司及其委派的領(lǐng)隊(duì)楊登瀛在組團(tuán)出境旅游過(guò)程中因團(tuán)款糾紛拒絕履行旅游合同。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第七十條、第一百條的規(guī)定,北京市旅游發(fā)展委員會(huì)給予北京泛美國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司停業(yè)整頓三個(gè)月,并處30萬(wàn)元罰款的行政處罰;給予領(lǐng)隊(duì)楊登瀛暫扣領(lǐng)隊(duì)證一個(gè)月,并處2千元罰款的行政處罰;給予旅行社直接責(zé)任人劉寶沖1.5萬(wàn)元罰款的行政處罰。
第四例,泰國(guó)導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)案。泰國(guó)佳運(yùn)國(guó)際旅運(yùn)集團(tuán)導(dǎo)游乍能 沙里在接待中國(guó)游客游覽普吉島過(guò)程中,強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目。中國(guó)赴泰國(guó)旅游市場(chǎng)聯(lián)合監(jiān)管工作組現(xiàn)場(chǎng)了解到游客投訴后,立即通報(bào)給泰國(guó)旅游警察,泰國(guó)旅游警察隨即約談了該旅行社主要負(fù)責(zé)人,并對(duì)導(dǎo)游乍能 沙里處以行政拘留10日的處罰。
第五例,擾亂旅游市場(chǎng)秩序案。經(jīng)調(diào)查,北京青年旅行社股份有限公司組織旅游者到國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)公布的中國(guó)公民出境旅游目的地之外的國(guó)家和地區(qū)旅游。依據(jù)《旅行社條例》第五十一條的規(guī)定,北京市旅游發(fā)展委員會(huì)給予北京青年旅行社股份有限公司責(zé)令改正,并處20萬(wàn)元罰款的行政處罰。
編輯:曾珂
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