新華社北京１０月２０日電（記者白陽(yáng)）遇到信訪問(wèn)題，不再千里迢迢進(jìn)京“討說(shuō)法”，在家網(wǎng)上投訴就能解決訴求。自依法逐級(jí)走訪辦法實(shí)施以來(lái)，我國(guó)群眾信訪越級(jí)上訪量持續(xù)下降，從縣到中央的“金字塔”形走訪結(jié)構(gòu)已基本形成。

這是記者２０日從國(guó)家信訪局召開(kāi)的全國(guó)信訪系統(tǒng)推進(jìn)依法逐級(jí)走訪工作交流培訓(xùn)會(huì)上獲悉的。

２０１４年５月，國(guó)家信訪局推出引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪辦法，對(duì)改善信訪秩序起到了立竿見(jiàn)影的效果。以國(guó)家信訪局登記接待的來(lái)訪量為例，２０１４年５月至１２月，來(lái)訪批次、人次同比分別下降２２．８％和３０．９％，２０１５年同比分別下降１１．５％和１１％，２０１６年一季度同比又分別下降４．１％和１．３％。

省級(jí)走訪量則經(jīng)歷了由升轉(zhuǎn)降的過(guò)程。２０１４年５月至１２月，省級(jí)走訪量批次上升，但人次下降了５．５％；２０１５年則同比分別下降２０％和１３．５％；２０１６年一季度同比人次再次下降９．２％。

與之相對(duì)應(yīng)，市縣級(jí)走訪量占比自２０１４年５月起持續(xù)增加，２０１６年一季度占到６９％，比２０１４年增加了４個(gè)百分點(diǎn)。這說(shuō)明大量群眾信訪訴求在基層得到了妥善化解。

外出上訪的人不斷減少，原因之一是越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上信訪。國(guó)家信訪局于２０１３年７月全面放開(kāi)網(wǎng)上投訴受理，３個(gè)月內(nèi)就在官網(wǎng)收到了１０萬(wàn)余件投訴事項(xiàng)，同比增加２８０％。國(guó)家信訪局隨后陸續(xù)推出手機(jī)客戶(hù)端和微信公眾號(hào)，一個(gè)集投訴、辦理、查詢(xún)、跟蹤、評(píng)價(jià)等于一體的全國(guó)網(wǎng)上信訪平臺(tái)已然成型。

依法逐級(jí)走訪辦法是否奏效，歸根結(jié)底是能否及時(shí)就地解決問(wèn)題，讓群眾“用腳投票”。據(jù)悉，國(guó)家信訪局制定了從登記到辦理等接待來(lái)訪工作各環(huán)節(jié)的規(guī)范流程，各地也結(jié)合自身情況制定了各具特色的工作方法。北京市實(shí)行區(qū)、街道、村委會(huì)的“一單式”工作法，江蘇省推出群眾依法逐級(jí)走訪權(quán)益保障卡……這些保障措施有效壓實(shí)了基層責(zé)任，提高了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。截至９月，今年全國(guó)積案化解率和國(guó)家信訪局向各地交辦的積案化解率均超九成。

記者了解到，國(guó)家信訪局將針對(duì)突出問(wèn)題加強(qiáng)源頭化解力度，進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理工作，對(duì)多發(fā)頻發(fā)問(wèn)題精準(zhǔn)施策，壓實(shí)信訪工作責(zé)任。