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北京正式供暖 居民報(bào)修24小時(shí)未果將按規(guī)定退費(fèi)

2016年11月13日 17:29 | 來源:北京晚報(bào)
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本報(bào)訊(記者葉曉彥)今天開始,本市1300多家供熱單位正式供暖,比上一個(gè)供暖季提前了兩天。從今天零時(shí)起,居民家中室溫必須達(dá)到18℃。如不達(dá)標(biāo),居民可撥打熱線電話投訴,供熱企業(yè)須在1小時(shí)內(nèi)回復(fù),并在6小時(shí)內(nèi)入戶測溫、調(diào)節(jié)和檢修。此外,市熱力集團(tuán)今起入戶測溫,在供暖季將對集團(tuán)管轄范圍內(nèi)的133萬用戶進(jìn)行抽測。

今天10時(shí)許,記者跟隨熱力集團(tuán)測溫人員來到朝陽區(qū)惠民園8號樓4層陳先生家中。表明來意之后,測溫人員穿上鞋套走進(jìn)房間,拿出測溫儀在客廳、衛(wèi)生間、臥室等不同朝陽的房間開始測溫,23.4℃、22.1℃、21.8℃……各房間的溫度都在21℃以上。 穿著單衣的陳先生告訴記者,家里暖氣片3日左右開始熱的,平時(shí)在家穿單衣感到很暖和。記者了解到,全市供熱單位都要進(jìn)行測溫,特別是老舊小區(qū)和上一個(gè)采暖季出現(xiàn)的低溫小區(qū),實(shí)現(xiàn)千分之三的抽測比例。遇極端嚴(yán)寒天氣和重大節(jié)日還將增加入戶測溫次數(shù),及時(shí)了解用戶家中的供熱情況,保障達(dá)標(biāo)供熱。

如果居民家中暖氣不熱,第一選擇就是打電話報(bào)修,市熱力集團(tuán)96069熱線電話從今早5時(shí)開始“熱”起來,不斷有市民打進(jìn)電話反映暖氣冰涼、漏水、溫度低等問題。9時(shí)30分,頭戴耳機(jī)的接線員秦福君在坐席上坐了整整兩個(gè)小時(shí)沒有動(dòng)窩,守著一部電話和兩臺電腦,持續(xù)接聽著市民的來電。前一個(gè)電話剛剛掛斷,鈴聲響了兩三聲之后,立刻接通,家住十里堡東里的賀女士反映家中暖氣不熱,秦福君飛快地把信息要點(diǎn)敲入左側(cè)的電腦,熟練地按下幾個(gè)鍵,把地址拷貝到右側(cè)的電腦,分管該小區(qū)供熱的分公司名稱立刻顯示出來。秦福君一邊不停操作,一邊兒安撫賀女士耐心等待,同時(shí)將這張工單通過電腦系統(tǒng)派發(fā)給了分公司,整個(gè)過程僅僅用時(shí)1分鐘左右。10時(shí)許記者與賀女士取得聯(lián)系,稱維修人員已經(jīng)與她電話溝通,下午將上門查看情況。剛掛上電話,家住豐臺北大街南里的吳先生又來電了,反映整棟樓都不熱。秦福君在右側(cè)的電腦上卻沒查詢到管轄該小區(qū)的分公司。“很抱歉,您家并不是熱力集團(tuán)供熱,我給您提供豐臺供熱辦電話,您能從那里查到您小區(qū)供熱單位的報(bào)修電話?!鼻馗>杆偾袚Q系統(tǒng),從右側(cè)電腦調(diào)出電話,告知了吳先生。

截至11時(shí),市熱力集團(tuán)96069熱線共接聽來電2864個(gè),而去年供暖首日的同期接聽量為6679個(gè),同比下降了57%。大約七至八成反映的都是家中室溫不達(dá)標(biāo)、暖氣漏水等跟供熱相關(guān)的問題。通過微博、微信、掌上熱力咨詢報(bào)修的約占全部工單量的20%。市熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接聽量下降的主因是正式供暖前期的準(zhǔn)備工作較為充分。由于全市有1300多家供熱單位,市熱力集團(tuán)只是其中一家,像吳先生這樣的非熱力集團(tuán)用戶來電相當(dāng)多。今年,市熱力集團(tuán)與區(qū)供熱辦形成聯(lián)動(dòng),接到非熱力工單之后可以通過平臺轉(zhuǎn)派,或像接線員秦福君那樣,第一時(shí)間告知市民正確的報(bào)修途徑。

市供熱辦提醒市民,居民在供熱期間發(fā)現(xiàn)暖氣不熱、漏水等問題,可撥打供熱單位的維修服務(wù)電話,對供熱單位處理結(jié)果有意見的,可以撥打12345熱線電話、所在區(qū)供熱管理部門或所屬熱力公司進(jìn)行投訴、反映問題。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,供熱企業(yè)需在1小時(shí)內(nèi)回投訴,并在6小時(shí)內(nèi)入戶測溫、調(diào)節(jié)和檢修;24小時(shí)內(nèi)須使居民家中室溫達(dá)標(biāo)。如24小時(shí)仍未修好,自報(bào)修之日起至室溫達(dá)標(biāo)期間的供暖費(fèi),將按比例退費(fèi)。

編輯:曾珂

關(guān)鍵詞:北京正式供暖 報(bào)修 退費(fèi)

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