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北京市昨起正式供暖 投訴24小時不解決按比例退費(fèi)

2016年11月14日 09:02 | 來源: 京華時報
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24小時內(nèi)未修好需按比例退費(fèi)

據(jù)熱力集團(tuán)介紹,從昨天零點(diǎn)至上午11時,市熱力集團(tuán)的96069熱線電話呼入量為2864個,相比去年正式供熱當(dāng)天減少3815個,反映問題主要是采暖方面的問題,包括室內(nèi)溫度偏低、散熱器冷熱不均、漏水等報修。通過微博、微信、掌上熱力咨詢報修的約占全部工單量的20%。

需要注意的是,由于全市有1300多家供熱單位,市熱力集團(tuán)只是其中一家,熱力集團(tuán)也接到了不少非集團(tuán)用戶的投訴電話。今年,市熱力集團(tuán)與區(qū)供熱辦形成聯(lián)動,接到非熱力集團(tuán)工單之后可以通過平臺轉(zhuǎn)派,或像接線員那樣,第一時間告知市民正確的報修途徑。

居民在供熱期間發(fā)現(xiàn)暖氣不熱、漏水等問題,可撥打供熱單位的維修服務(wù)電話,對供熱單位處理結(jié)果有意見的,可以撥打12345熱線電話、向所在區(qū)供熱管理部門或所屬熱力公司進(jìn)行投訴、反映問題。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定,供熱企業(yè)須在1小時內(nèi)回復(fù)投訴,并在6小時內(nèi)入戶測溫、調(diào)節(jié)和檢修;24小時內(nèi)須使居民家中室溫達(dá)標(biāo)。如24小時仍未修好,自報修之日起至室溫達(dá)標(biāo)期間的供暖費(fèi),將按比例退費(fèi)。

>>記者調(diào)查

房山

部分小區(qū)仍在調(diào)試

京華時報訊(記者呂高見)昨天,房山區(qū)竇店鎮(zhèn)于莊村沁慧園小區(qū)王女士反映,13日全市開始供暖,而她家暖氣一點(diǎn)也不熱,通過測量,室內(nèi)溫度只有13攝氏度左右,后來詢問小區(qū)其他住戶,和她家情況一樣,均反映暖氣不熱。王女士稱,她家上有六七十歲的老人,下有三四歲的小孩,給家里生活造成諸多不便。最后實(shí)在冷得受不了,才給供熱部門打電話,對方回應(yīng)說正在調(diào)試階段。

也有住戶表示,小區(qū)的鍋爐煤改氣工程正在進(jìn)行,改造完成后,供暖由燃煤鍋爐變成了燃?xì)忮仩t,是否因?yàn)槭┕ざ绊懥司用窆┡麄円膊磺宄?/p>

房山區(qū)市政市容委一名工作人員表示,整個房山區(qū)有100多家供熱單位,如果家里溫度達(dá)不到18攝氏度,可聯(lián)系供熱單位,如果解決不好,他們會及時進(jìn)行督促。

昨天下午4點(diǎn)左右,記者致電為沁慧園小區(qū)供熱的北京瑞奕楷霖供熱公司,咨詢暖氣因何原因不熱時,一名工作人員回應(yīng),確實(shí)還有一些住戶家溫度沒有達(dá)到,但施工和供暖沒有關(guān)系,他們目前正在處理跑水的住戶。該工作人員稱,會記錄相關(guān)情況,稍后將派人到現(xiàn)場進(jìn)行查看。

編輯:梁霄

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