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咋辦理

遵循科學(xué)有效的工作流程

省信訪局每月會將來信情況梳理后上報(bào)省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)，重大案件與省委、省政府督查室一起督辦，確保件件有著落，事事有回音。

8月22日早上，省信訪局辦信一處工作人員小嚴(yán)到辦公室打開電腦，登錄“四川省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)”，發(fā)現(xiàn)“省委書記信箱”欄目下有“未登記”的群眾來信。他迅速打開，代江的投訴映入眼簾。

小嚴(yán)開始仔細(xì)閱讀這件來信，弄清信訪目的，掌握內(nèi)容分類和所屬系統(tǒng)。由于代江反映的是“工資發(fā)放”，小嚴(yán)判斷為“勞動保障”類。

據(jù)此，小嚴(yán)在系統(tǒng)頁面上的相應(yīng)位置將自己判斷的內(nèi)容填寫上，同時，在信訪目的一欄填上“求決”；在屬地一欄選擇“樂山市中區(qū)”。并按照辦理時限 要求填寫了最晚限辦時間：2016年9月12日?！鞍次沂　∥瘯浶畔洹k理相關(guān)制度規(guī)定，求決類投訴應(yīng)在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。而國家信訪條例規(guī)定的是 2個月的辦理時限。我省要求辦理時限更嚴(yán)更緊，這也倒逼職能部門雷厲風(fēng)行、高效辦理。”10月13日，小嚴(yán)告訴記者。

在我省，包括省委書記信箱、省長信箱在內(nèi)的信訪件辦理，必須遵循一套科學(xué)有效的工作流程。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，小嚴(yán)通過 系統(tǒng)，將信件轉(zhuǎn)送給樂山市信訪局。同時，小嚴(yán)又看了看該條投訴的來信編碼。這個編碼是系統(tǒng)自動生成的，目的是確保這件網(wǎng)上來信在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)時，不同層級的 工作人員可以隨時跟蹤、查詢和統(tǒng)計(jì)，以保障辦件質(zhì)量。

對于書記信箱，省信訪局還專門成立了群眾給省委主要領(lǐng)導(dǎo)來信辦理小組。省委辦公廳、省政府辦公廳明確規(guī)定書記、省長信件辦理原則、流程和時限， 做到“三個當(dāng)日”，即當(dāng)日信件當(dāng)日認(rèn)領(lǐng)、當(dāng)日認(rèn)領(lǐng)當(dāng)日交辦、辦結(jié)當(dāng)日公開回復(fù)。“群眾利益無小事，‘三個當(dāng)日’體現(xiàn)出省委、省政府對群眾呼聲和訴求的重 視。”省信訪局這位負(fù)責(zé)人說。