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中消協(xié):“雙11”七日無理由退貨商品成功率96.7%
據(jù)新華社電 中國消費者協(xié)會12月26日公布“雙11”網(wǎng)購商品售后服務(wù)體驗結(jié)果,在184款七日無理由退貨的商品中,成功申請退貨的有178款,退貨成功率為96.7%。
中消協(xié)組織體驗人員從12家網(wǎng)絡(luò)購物平臺選擇購買了標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的184款商品,并進行了七日無理由退貨、物流到貨、發(fā)票開具等服務(wù)體驗。在未退貨成功的6款商品中,有4款為食品與紙尿褲,平臺根據(jù)商品性質(zhì)確定為不適用七日無理由退貨范圍。
據(jù)中消協(xié)介紹,七日無理由退貨總體表現(xiàn)良好,但個別平臺商家也存在一些問題。例如,有的平臺商家擅自擴大不支持七日無理由退貨商品范圍;有的平臺商家七日無理由退貨時間起算點不準確,沒有依照法律規(guī)定從到貨之日的次日起算,而是按照商品簽收之日當天起算;有的平臺商家未在訂單信息確認頁面標注不支持七日無理由退貨;有的平臺商家退貨流程不便捷,平臺在退貨審核通過后不能及時提供退貨地址等信息,需要消費者與商家聯(lián)系后方能進行退貨,這樣就增加了消費者退貨難度。
在發(fā)票開具方面,12家電商平臺均不同程度存在不開具發(fā)票的情況,體驗人員購買158款商品的同時向商家索要了發(fā)票,其中93款商品沒有提供發(fā)票,占比58.9%。
中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示,電商平臺要合理界定不支持七日無理由退貨商品范圍,依法落實退貨時間起算點,簡化退貨退款流程;主動向消費者提供發(fā)票等正式購物憑證,不得以任何方式回避法定義務(wù),切實保障消費者合法權(quán)益。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:退貨 商品 七日 無理 理由