近日，北京市民崔先生向北京青年報(bào)反映，自己的個(gè)人信息疑似遭到了泄露，對(duì)方還利用他和家人的個(gè)人信息購(gòu)買(mǎi)了從北京飛往泰國(guó)普吉島的國(guó)際機(jī)票。事情發(fā)生后，為防止有人冒充崔先生身份偷渡出境，首都機(jī)場(chǎng)警方迅速前往航站樓調(diào)查，但直至航班起飛，也沒(méi)有人來(lái)辦理登機(jī)手續(xù)。警方和海南航空多方調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，旅行社提前購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體票填錯(cuò)了信息造成了這起“烏龍”事件。

不知情“被預(yù)訂”國(guó)際機(jī)票

2016年12月27日下午，市民崔先生發(fā)現(xiàn)，自己手機(jī)中安裝的航空出行APP發(fā)來(lái)了乘機(jī)提醒信息，APP發(fā)來(lái)的航班信息是當(dāng)天下午17點(diǎn)45分從北京飛往普吉島的海南航空HU7929航班，而崔先生自己并未預(yù)訂過(guò)這個(gè)航班。

崔先生說(shuō)，他在12月3日曾經(jīng)帶著家人乘坐海南航空HU7929次航班前往普吉島度假，但是已經(jīng)于12月8日返回北京，在此之后，他未預(yù)訂過(guò)任何航班行程。在看到提醒信息之后，崔先生與海南航空客服取得了聯(lián)系，客服給出的答復(fù)是，確實(shí)在該航班上有崔先生的預(yù)訂信息，并告知崔先生同行者還另有9人，預(yù)訂的是團(tuán)體票。

海航的客服人員在得知情況后，建議崔先生報(bào)警?！拔易约簺](méi)有訂機(jī)票，但是卻有我的信息，姓名、航班號(hào)都對(duì)得上，萬(wàn)一有人用我的信息偷渡出境就麻煩了?！贝尴壬彩謸?dān)心個(gè)人信息被盜用，引起其他后續(xù)問(wèn)題，在結(jié)束了與海航客服的通話(huà)后立即報(bào)了警。

警方發(fā)現(xiàn)無(wú)人冒用身份登機(jī)

崔先生報(bào)警之后，首都機(jī)場(chǎng)公安工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直到該航班起飛為止，未見(jiàn)有人冒充崔先生的身份換取登機(jī)牌乘坐飛機(jī)。機(jī)場(chǎng)公安表示，崔先生名字所在的這個(gè)10人的旅行團(tuán)中，也未見(jiàn)任何一人前來(lái)辦理登機(jī)手續(xù)或者乘機(jī)。對(duì)于為何出現(xiàn)這種情況，警方分析，或與旅行社預(yù)占艙位、鎖定航班座位有關(guān)。

在得到警方的反饋后，崔先生再次與海南航空取得聯(lián)系，在客服的幫助下，崔先生查詢(xún)到，在這個(gè)10人的團(tuán)隊(duì)中，不僅有崔先生的預(yù)訂信息，還有12月初與崔先生同行到普吉島度假的兩位家人的訂票信息。

據(jù)航空業(yè)內(nèi)人士介紹，崔先生的情況很可能是因?yàn)榘鼨C(jī)商購(gòu)買(mǎi)了整個(gè)航班的所有機(jī)票，然后將機(jī)票分給各個(gè)旅行社，旅行社用曾經(jīng)在旅行社預(yù)訂過(guò)機(jī)票的旅客信息“填位”。

旅行社稱(chēng)填錯(cuò)了登機(jī)人信息

北青報(bào)記者將崔先生的遭遇反映給海南航空的相關(guān)部門(mén)，工作人員說(shuō)，根據(jù)崔先生所說(shuō)的情況，這張機(jī)票已經(jīng)出票，說(shuō)明訂票人付過(guò)了票錢(qián)。因?yàn)榍闆r可能涉及個(gè)人信息被泄露，海南航空立即介入了調(diào)查。12月29日上午，海南航空調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，崔先生及其家人的機(jī)票預(yù)訂信息來(lái)自中西國(guó)際旅行社。

中西國(guó)際旅行社的負(fù)責(zé)人應(yīng)輝告訴北青報(bào)記者，這是一個(gè)意外事件，事因旅行社工作人員誤把已經(jīng)于12月3日出行過(guò)了的10位旅客的信息，當(dāng)做27日需要出行旅客的信息報(bào)給了海南航空。

一般旅行社會(huì)提前幾個(gè)月和航空公司溝通，預(yù)留一部分團(tuán)體票，崔先生12月3日出行的航班和誤訂的12月27日的航班都是在數(shù)月前就預(yù)留了的。在機(jī)票出票后，工作人員也未發(fā)現(xiàn)有異常，直到領(lǐng)隊(duì)在出行前到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)的時(shí)候，“領(lǐng)隊(duì)去換登機(jī)牌，才發(fā)現(xiàn)訂錯(cuò)了機(jī)票”。

應(yīng)輝還說(shuō)，“其實(shí)這件事情我們公司也受到了很大的影響，這些票是不退改的，等于這10張票全部是廢票，4000元一張票，再加上重新給27日出行的旅客預(yù)訂其他機(jī)票，損失在40000元以上?！?/p>

海南航空對(duì)旅行社提出警告

海南航空的工作人員表示，海航已經(jīng)對(duì)崔先生的事情進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果顯示，問(wèn)題出在了旅行社方面，因?yàn)槁眯猩绲墓ぷ魇д`，誤填了航班信息，導(dǎo)致崔先生誤以為自己的身份信息遭到了泄露。對(duì)于旅行社的失誤，海航已經(jīng)對(duì)旅行社提出了警告，并且要求旅行社向崔先生及其家人道歉。

北青報(bào)記者在與旅行社溝通時(shí)，旅行社曾表示，和個(gè)人預(yù)訂機(jī)票不同，在預(yù)訂團(tuán)體機(jī)票時(shí)不會(huì)收到航空公司的確認(rèn)函或短信。對(duì)此，海南航空的工作人員表示，將會(huì)向相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，在預(yù)訂信息的核實(shí)上加以完善。

文/本報(bào)記者 王天琪 線(xiàn)索提供/崔先生