你所在的小區(qū)物業(yè)服務(wù)怎么樣?小區(qū)物業(yè)問(wèn)題越來(lái)越受到大家的關(guān)注。今天,前來(lái)參加長(zhǎng)沙市政協(xié)十二屆一次會(huì)議的部分市政協(xié)委員不約而同地將目光投向小區(qū)物業(yè),并就如何進(jìn)一步提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平、化解小區(qū)居民和物業(yè)管理單位之間的矛盾提出了看法和觀點(diǎn)。

八成以上業(yè)主遭遇物業(yè)問(wèn)題

臺(tái)聯(lián)界江艷委員介紹,長(zhǎng)沙市價(jià)格舉報(bào)投訴中心的資料顯示,2013年物業(yè)管理的投訴共有3526 件,占整個(gè)投訴總量的14.6%,成為市民投訴的七大熱門行業(yè)之首。長(zhǎng)沙市政府門戶網(wǎng)站的部門動(dòng)態(tài)2016年7月數(shù)據(jù)顯示,12358價(jià)格舉報(bào)熱線共收到群眾咨詢、舉報(bào)投訴共889件中,物業(yè)管理仍是焦點(diǎn)。

“調(diào)查發(fā)現(xiàn),長(zhǎng)沙市社區(qū)的物業(yè)沖突問(wèn)題具有普遍性,在被調(diào)查的業(yè)主中,有80% 以上的業(yè)主遭遇過(guò)各類物業(yè)問(wèn)題和沖突。”江艷表示,在問(wèn)題久拖不決、自身權(quán)益受損較大和受到報(bào)復(fù)等情況下,業(yè)主同物業(yè)公司、房產(chǎn)商之間的沖突最有可能激化,影響社會(huì)的穩(wěn)定?！?/p>

在她看來(lái),小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司之間主要存在五大方面的矛盾,即物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支問(wèn)題、小區(qū)公共配套設(shè)施所有權(quán)的問(wèn)題、開(kāi)發(fā)商產(chǎn)權(quán)糾紛問(wèn)題、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題以及業(yè)委會(huì)監(jiān)督的問(wèn)題。

多地已引入第三方評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)

江艷和民盟界委員張剛林認(rèn)為,引入第三方專業(yè)性評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)督查,可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正物業(yè)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),也可以督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定進(jìn)行履約。

據(jù)他們介紹,我國(guó)各大城市如北京、廈門、寧波、南京、深圳已經(jīng)試點(diǎn)實(shí)施了物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估項(xiàng)目,其中北京實(shí)施已有六年之余,物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估項(xiàng)目在這些城市有效地處理了各種物業(yè)矛盾,經(jīng)驗(yàn)可借鑒。

建議出臺(tái)“辦法”啟動(dòng)第三方評(píng)估

江艷、張剛林建議,盡快批準(zhǔn)成立物業(yè)管理第三方評(píng)估機(jī)構(gòu),大力培育和支持第三方機(jī)構(gòu)等中介組織的發(fā)展,引導(dǎo)和鼓勵(lì)他們承擔(dān)物業(yè)管理承接查驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、物業(yè)服務(wù)費(fèi)核定、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主組織財(cái)務(wù)審計(jì)等。

有關(guān)部門盡快出臺(tái)《長(zhǎng)沙市物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)督管理辦法》,為監(jiān)督機(jī)構(gòu)、業(yè)主、物業(yè)公司找到實(shí)施方案,通過(guò)引入物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu),可對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職狀況客觀評(píng)價(jià)。