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為什么還愛實體店?消費者:就喜歡“逛”的感覺

2017年01月13日 10:52 | 作者:齊志明 | 來源:人民日報
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商場、超市、專賣店、購物中心……線下零售店是人們消費的重要場所,也是城市的一道亮麗風(fēng)景。這兩年,全國線下零售店遭遇前所未有的經(jīng)營“寒流”,主要原因是在消費升級大潮中,有些線下商業(yè)沒有跟上,提供的商品和服務(wù)已不能滿足消費新需求。實際上,無論電商怎么火,實體店仍然是人們購物、休閑、聚會、娛樂的一大去處,是城市不可或缺的交際空間,很多人愿意把“逛街”當(dāng)成一種生活方式。目前,一些實體店著眼消費體驗,注重線上線下融合,加速向新商業(yè)模式轉(zhuǎn)型,逐步走出關(guān)店潮的困境。

近日,本報記者到部分城市一些實體店,走訪了不同年齡的消費群體,深入分析在電商迅速發(fā)展的今天,什么樣的實體店最受消費者青睞、各類消費群體又對實體店提出了哪些細(xì)分化、差異化的“小目標(biāo)”。

“驚喜都是在店中逛出來的”

開闊的空間,反復(fù)的挑試,這種“逛”的愉悅,是在網(wǎng)上點擊鼠標(biāo)難以感受到的

“咱可以試試快速360度轉(zhuǎn)動游戲桿,讓夾子旋轉(zhuǎn)擺動起來,調(diào)整下落角度,等夾子停止晃動后,立馬摁下按鈕去抓?!痹诒本┦泻5韰^(qū)新中關(guān)購物中心三層西側(cè)走廊邊,有一間公仔屋,屋子里擺放著六七臺抓娃娃機(jī),新年后的第一個周末,中關(guān)村某公司員工宋宇和女友龐菁正玩得起勁。

20分鐘后,龐菁“相中”的趴趴狗終于到手。心滿意足的兩人上了扶梯:“去四樓看看服裝帽鞋,快過年了,說不定能碰上大促銷呢?!?/p>

從大學(xué)時代起,逛店就是宋宇和龐菁周末出行的“標(biāo)配”。這次逛店,他倆同樣收獲頗豐:宋宇買了一雙“新百倫”運動鞋,龐菁添置了一件羽絨服、一套連衣裙、一雙翻毛短靴,總花費超過5000元。

“在網(wǎng)上購物,也能滿足吃、穿、用等基本需求,但如果追求與商品的零距離接觸,一定要依托于實體店這種載體。開闊的空間,炫麗的燈光,反復(fù)的挑試,在購物中心消費,本身就是一次快樂的放松,這種‘逛’的愉悅,是在網(wǎng)上點擊鼠標(biāo)感受不到的?!彼斡钫f。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮認(rèn)為,實體店的確受到網(wǎng)店不小的沖擊,但不管網(wǎng)購普及程度多高,仍有很多人保持了親身獲得產(chǎn)品體驗的購物習(xí)慣。從根本上看,更真實、更直接的產(chǎn)品體驗,是人們?nèi)栽敢馊嶓w店購物的最關(guān)鍵理由。

——場景融入感?!皩嶓w店場景式陳列能激發(fā)購物欲?!彼斡钫f,他愛打籃球,愿意去購物中心里的專賣店買球鞋,“店內(nèi)播放著運動配樂,墻上掛著球星海報,燈光照射下球鞋的紋理也看得一清二楚,讓人有置身體育館的感覺,恨不得立刻穿上鞋打一場球?!?/p>

——現(xiàn)場驚喜感。“驚喜都是在店中逛出來的?!边@是龐菁的一句口頭禪。此次逛店,她想買羽絨服,但在購物中心四層轉(zhuǎn)了一圈,沒見到合意的款式。乘直梯到一樓,準(zhǔn)備離開時,某快時尚品牌店掛在櫥窗的羽絨服一下子吸引了她,店員說只剩這最后一件了。穿上身尺碼正好,也襯托氣質(zhì)。結(jié)完賬,龐菁直接穿回了家。

——即時消費快感。葉霞在南京某事業(yè)單位做會計,學(xué)生時代圖便宜,喜歡網(wǎng)購,工作后卻愿意到單位旁邊的德基廣場逛。她很享受在試到滿意的衣服后,付完錢馬上穿回家的那份“爽”。“網(wǎng)上購物,物流快慢先不說,到達(dá)后快遞黑乎乎一團(tuán)扔在地上,看著不舒服,當(dāng)初下單的新鮮感早就沒了?!比~霞說,結(jié)伴去商場,一家一家試,一件一件慢慢挑,在音樂、燈光、鏡子作用下,“整個試穿過程,都很開心?!?/p>

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,所謂城市,既要有“城”,就是居住的地方,也要有“市”,就是交易的地方,二者不可偏廢。購物中心燈火通明、買賣人氣高漲,是城市功能齊全的表現(xiàn),都市之美也得到了彰顯。

編輯:梁霄

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關(guān)鍵詞:消費者 喜歡 實體店 電商

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