□本報(bào)記者 杜慧 卞靜 叢俊儒 通訊員 杜鈺

近段時(shí)間，本報(bào)“供暖熱線”不斷接到一些小區(qū)居民反映，家中暖氣不熱，供熱公司上門測(cè)溫顯示不達(dá)標(biāo)，“如果采取措施室溫仍不達(dá)標(biāo)，供熱公司何時(shí)能退費(fèi)呢？”一些居民咨詢。昨日，記者就此事專門致電相關(guān)部門，為居民解疑釋惑。同時(shí)，針對(duì)其他小區(qū)居民反映的“暖問(wèn)題”，記者也進(jìn)行了協(xié)調(diào)解決。如果您還被供暖問(wèn)題困擾，歡迎撥打“供暖熱線”96399，我們希望能幫助您！

事件一：暖氣不達(dá)標(biāo)無(wú)人測(cè)溫？

“我家暖氣不熱有近20天了，多次聯(lián)系供熱公司，咋一直沒(méi)人上門測(cè)溫？”昨日，勝利小區(qū)溫馨園業(yè)主王先生致電本報(bào)。

勝利小區(qū)溫馨園位于塔南路，業(yè)主王先生說(shuō)，入冬供暖以后，他家暖氣挺熱乎，可不知何故，半個(gè)多月前暖氣突然“降溫”，室溫多在15攝氏度徘徊，平日要開電暖器取暖?！拔覀冃^(qū)暖氣還是串聯(lián)的，我問(wèn)了鄰居，樓上暖氣沒(méi)問(wèn)題，住一樓的很多室溫不如意。”更令他郁悶的是，他多次撥打供熱公司電話，希望有人上門測(cè)溫，卻遲遲沒(méi)人來(lái)，“希望你們能幫我們催下，另外我想知道，如果測(cè)溫不達(dá)標(biāo)，是否能申請(qǐng)退費(fèi)？”

10日下午，記者聯(lián)系上該小區(qū)供熱企業(yè)石家莊華電供熱集團(tuán)有限公司，一位工作人員將情況記錄下來(lái)，表示派單后工作人員最早會(huì)在第二天上門測(cè)溫。

事件二：全額繳費(fèi)暖氣不熱咋辦？

無(wú)獨(dú)有偶，從入冬供暖開始，家住卓達(dá)書香園別墅區(qū)的陳紅(化名)就對(duì)自家供暖狀況不太滿意，“我們?nèi)~繳納的取暖費(fèi)，可室溫只有13至15攝氏度，暖氣不熱我還要開電暖器，這不是花雙份錢買熱嗎？”最令陳紅郁悶的是，她多次聯(lián)系轄區(qū)供熱公司上門測(cè)溫查找原因，可對(duì)方遲遲沒(méi)有動(dòng)靜。

據(jù)陳紅介紹，她2003年入住該小區(qū)，往年都是卓達(dá)供熱，家中為暖氣片，“雖然往年家里也不太熱，但至少卓達(dá)供熱期長(zhǎng)，有問(wèn)題也能及時(shí)上門。”從2015年起，小區(qū)改為華發(fā)供熱，供暖狀況每況愈下，“室溫多是十二三攝氏度，中午時(shí)能達(dá)到15攝氏度?！标惣t說(shuō)，她家冬季要繳納4000多元的取暖費(fèi)，卻仍需開電暖器取暖，“對(duì)方也不來(lái)測(cè)溫，室溫不達(dá)標(biāo)，我們是不是應(yīng)該申請(qǐng)退費(fèi)呢？”

當(dāng)天，記者將此事反映給了華發(fā)供熱客服，一位工作人員表示會(huì)盡快安排人員上門測(cè)溫，查找原因。昨日，陳紅反饋說(shuō)，華發(fā)供熱已派人員上門查找原因，說(shuō)是管道問(wèn)題，由于該區(qū)域暖氣都不熱，對(duì)方考慮將進(jìn)行暖氣改造。