【連鎖反應(yīng)：品牌形象受無形損失】

三星Galaxy Note7遭遇的重大安全問題，引起了一系列的反應(yīng)。

自Note7爆炸以來，三星的銷量呈直線下降趨勢。據(jù)市場研究公司Gartner發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年第三季度全球智能手機出貨量為3.73億部，同比增長5.7%。但盡管智能手機出貨量出現(xiàn)反彈，三星智能手機銷量仍出現(xiàn)了有史以來最嚴重的滑坡，同比下降14.2%，至7170萬部。市場份額為19.2%，創(chuàng)下歷來最差表現(xiàn)。

對于三星來說，啟動Note 7手機的全球召回，導(dǎo)致?lián)p失超過10億美元。

為此，三星出售所投資科技公司的股份，以籌集現(xiàn)金。三星已出售硬盤廠商希捷、芯片公司Rambus、半導(dǎo)體制造設(shè)備廠商ASML，以及日本電子公司夏普的股份。

三星沒有披露這些股份出售帶來多少現(xiàn)金，但籌集這些現(xiàn)金將有助于應(yīng)對召回事件所需的成本。不過長期來看，三星建立了多年的品牌形象受到的無形損失難以估量。

【真相大白：都是電池惹的禍？】

目前對于Note 7燃損爆炸，基本確定為“電池缺陷說”和“結(jié)構(gòu)緊湊說”，前者認為Note7的高密度電池在邊角處有制造缺陷，導(dǎo)致電池在充電或是受到擠壓、碰撞時會發(fā)生內(nèi)部短路。

后者則具體是指，Note7電池倉在空間上沒有做充分預(yù)留，一旦手機受到擠壓，電池內(nèi)部的薄膜電極就有可能相互接觸，引發(fā)短路、發(fā)熱和起火。

三星表示，三星電子以及獨立調(diào)查專家組織做了細致全面的分析研究，將會公布發(fā)現(xiàn)，同時，三星也會給出問題對策，避免悲劇重現(xiàn)。

對于此次即將發(fā)布的爆炸原因，路透社援引三星內(nèi)部人士提供的內(nèi)幕消息獨家報道稱，Note7起火原因問題主要出在電池上。

消息人士強調(diào)，三星已經(jīng)能復(fù)現(xiàn)Note 7起火現(xiàn)場，事故具體原因與硬件設(shè)計或軟件問題無關(guān)。據(jù)悉，三星內(nèi)部已經(jīng)對這樣的事故進行了防范，而即將到來的Galaxy S8將不會再出現(xiàn)同樣的事故。

【浴火重生：“收買”消費者不容易】

時隔4個多月后，在Note7“爆炸門”消息略微平靜之際，三星卻選擇公開原因，其背后的意義值得深思。

有媒體分析稱，三星需要給消費者、董事會以及媒體一個交代。因為只有這樣，其接下來的發(fā)展之路才會順暢。

而伴隨著三星Note7爆炸原因的公布，解決措施也將隨之推出，消費者對于三星的認知也會有所改變。三星想要重新返回手機市場，必須讓用戶接受。

此次公布爆炸原因或是為了讓消費者知道，三星已查找到了爆炸原因，并有能力進行改變，希望消費者可以放心購買，為即將上市的新產(chǎn)品“鋪路”。

經(jīng)歷過此次“爆炸門”風(fēng)波后，無論三星是否能徹底解決自身的問題，想拿回原有市場份額，恢復(fù)企業(yè)形象，恐怕還有一段路要走。(完)