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大學(xué)生與申通因郵寄手機(jī)發(fā)生糾紛 律師:照價(jià)賠償

2017年01月23日 11:04 | 作者: 郭丹 | 來(lái)源:人民政協(xié)網(wǎng)
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大學(xué)生小劉用申通快遞從湖北武漢往北京寄送一部手機(jī),常規(guī)幾天就能送達(dá)的件走了20多天卻還沒(méi)到。昨日,申通快遞工作人員就未及時(shí)告知丟件向小劉道歉,但由于其快件未保價(jià),只能根據(jù)他提供的相關(guān)材料協(xié)商處理。律師認(rèn)為,保價(jià)條款屬無(wú)效規(guī)定,申通應(yīng)照價(jià)賠償。

“花3000元買了個(gè)新手機(jī),一天還沒(méi)用就讓快遞寄丟了?!毙⑾虮本┏繄?bào)記者講述,2016年12月23日,身在湖北武漢的他在學(xué)校的申通快遞網(wǎng)點(diǎn)寄出一部手機(jī),“我從一家北京網(wǎng)店買的,收到后不太滿意就退貨了?!毙⑾蛴浾叱鍪玖怂馁?gòu)買和聊天記錄。

寄出后,小劉忙于考試,一時(shí)間忘了手機(jī)的事。直到今年1月16日,網(wǎng)店店主突然問(wèn)他是否改變主意、不再退貨時(shí),他才得知對(duì)方還未收到手機(jī),于是趕緊查看了物流,發(fā)現(xiàn)2016年12月25日后,他的快件進(jìn)度就再也沒(méi)有更新過(guò),“常規(guī)情況下,三四天肯定到北京了”。 網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富的小劉感覺(jué)情況不妙,立即致電申通詢問(wèn)。

記者按小劉提供的單號(hào)從申通網(wǎng)站查詢到,從2016年12月25日至今,快件一直定格在“北京分鐘寺公司”。在他的再三追問(wèn)下,申通的工作人員告知其手機(jī)在運(yùn)送途中被偷,令他耿耿于懷的是,事后申通從沒(méi)主動(dòng)聯(lián)系過(guò)他,更未給出賠償解決的方案。

昨天,記者向申通公司反映情況,工作人員核查后表示,快件遺失需要一定時(shí)間查找確認(rèn),由于年末派件激增,確認(rèn)時(shí)間造成了一定延誤,未能及時(shí)與客戶溝通,就此向小劉道歉。對(duì)于賠償問(wèn)題,工作人員稱,“按公司規(guī)定,快件在寄送時(shí)并沒(méi)有保價(jià),需要客戶提供相關(guān)價(jià)值證明,我們確認(rèn)后會(huì)賠償”。但他透露,申通對(duì)未保價(jià)的快件最高賠償額度為500元。

■律師說(shuō)法

保價(jià)條款無(wú)效 應(yīng)照價(jià)賠償

對(duì)此,北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示,快遞公司的首要職責(zé)是保證將消費(fèi)者的郵件安全送抵目的地。申通快遞將小劉的郵件丟失,其本身屬合同違約,及時(shí)找尋郵件屬快遞公司的合同補(bǔ)救措施,按價(jià)賠償則是應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。而針對(duì)申通提出的按公司規(guī)定,未保價(jià)難全賠的說(shuō)法,朱律師認(rèn)為,該賠償條款屬于格式條款,“提供這個(gè)條款的申通免除自己責(zé)任,強(qiáng)調(diào)對(duì)方責(zé)任的同時(shí)免除了主要權(quán)利,違反了誠(chéng)實(shí)信用原則和自愿原則,所以屬于無(wú)效規(guī)定,應(yīng)照價(jià)賠償”。

此外,為了防止快遞服務(wù)中發(fā)生糾紛,朱律師建議廣大消費(fèi)者,在寄送物品時(shí),應(yīng)在快遞詳情單上詳細(xì)填寫全部郵寄物品,如名稱、型號(hào)等信息,必要時(shí)可以對(duì)物品的狀態(tài)拍照留存,并要求快遞員在回執(zhí)上簽名確認(rèn)。

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記者 郭丹 線索:辰先生

編輯:梁霄

關(guān)鍵詞:大學(xué)生 申通 郵寄 手機(jī) 糾紛

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