馬云在2017年瞄準(zhǔn)了新零售戰(zhàn)場(chǎng),劉強(qiáng)東要用科技引領(lǐng)京東成為國(guó)內(nèi)最大B2C電商平臺(tái),張近東則在開年提出產(chǎn)業(yè)聚焦的目標(biāo)。伴隨流量紅利增勢(shì)的逐步放緩,2017年的電商發(fā)展需要新的驅(qū)動(dòng)力。如何制定2017年的小目標(biāo)?電商行業(yè)又將掀開怎樣的新篇章?在日前舉辦的2016年度北京十大商業(yè)品牌評(píng)選中,新零售、打通線上線下、極致的用戶體驗(yàn)等成為零售大佬口中提到的最多的關(guān)鍵詞。

京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東:

2017年的小目標(biāo)是要拿出一些讓人驚喜的產(chǎn)品和服務(wù)出來(lái),基于技術(shù)層面的提升,交上一份令人滿意的答卷,同時(shí)要把所有應(yīng)用技術(shù)的布局做得更加扎實(shí)。

零售行業(yè)不變的規(guī)律是關(guān)注客戶體驗(yàn)、成本和效率。不論是對(duì)于線上線下的企業(yè),還是對(duì)于傳統(tǒng)和創(chuàng)業(yè)中的企業(yè),這三者始終是企業(yè)經(jīng)營(yíng)要考慮的最核心的要素。未來(lái)不僅是零售企業(yè),所有企業(yè)的發(fā)展,所有的產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)都要建立在技術(shù)的基礎(chǔ)上,這樣才能提供更高的價(jià)值,保證企業(yè)的生存和發(fā)展。

北京蘇寧云商總經(jīng)理卞農(nóng):

2017年蘇寧的工作將圍繞聚焦和體驗(yàn)展開。一方面利用線下門店的優(yōu)勢(shì)資源,為消費(fèi)者帶來(lái)如餐飲課堂、VR游戲、攝影教室等互助體驗(yàn),提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn);同時(shí)在物流方面,通過(guò)整合資源,為消費(fèi)者帶來(lái)“準(zhǔn)時(shí)靠譜,放心到家”的物流服務(wù),提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

品質(zhì)消費(fèi)和消費(fèi)體驗(yàn)是當(dāng)前零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),這既是中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn),也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)新零售的機(jī)會(huì)點(diǎn)。作為O2O新零售渠道的踐行者,依托云店、直營(yíng)店、蘇寧生活廣場(chǎng)等多業(yè)態(tài)模式,將線上線下全方位打通,目的是為消費(fèi)者帶來(lái)品質(zhì)消費(fèi)的服務(wù)體驗(yàn)。

國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍:

國(guó)美正在做新零售的布局,去年集團(tuán)提出以“6+1”為價(jià)值創(chuàng)造觸點(diǎn)、以供應(yīng)鏈為核心競(jìng)爭(zhēng)力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體系,建立以用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王、線上線下融合的社交商務(wù)生態(tài)圈。

在產(chǎn)品上,國(guó)美也在打造線上線下的交融產(chǎn)品,以開放的形式集合“社交+商務(wù)+利益分享”功能的“國(guó)美Plus”。希望通過(guò)對(duì)技術(shù)和數(shù)據(jù)的應(yīng)用,給消費(fèi)者提供全場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的商品。未來(lái)國(guó)美會(huì)在新零售領(lǐng)域取得更大的突破。

蜜芽COO張建富:

蜜芽2016年的目標(biāo)是把線上的體驗(yàn)和選品做深、做透、做強(qiáng)。2017年蜜芽要把線上線下兩端的體驗(yàn)打通。雖是小目標(biāo)但卻是大工程,今年1月,已經(jīng)有第一家蜜芽樂(lè)園上線,從裝修方案到玩具設(shè)計(jì),目標(biāo)都是把高端的和有較高生活品質(zhì)的用戶群打通,做到極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

個(gè)性化、特色化、差異化的定制,是未來(lái)母嬰電商發(fā)展的大趨勢(shì),而對(duì)跨境行業(yè)而言,規(guī)范性運(yùn)作也是大勢(shì)所趨。用戶的分層已經(jīng)體現(xiàn)得很明顯,不同年齡的媽媽對(duì)育兒的理念、要求和標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。未來(lái)不論是通過(guò)服務(wù)、技術(shù)或者體驗(yàn)產(chǎn)品,一定是通過(guò)差異化設(shè)計(jì)滿足用戶的需求,把線上和線下的體驗(yàn)打通,做到極致。

亦莊保稅直購(gòu)中心董事長(zhǎng)黃彥平:

ET保稅是主要經(jīng)營(yíng)進(jìn)口商品的專業(yè)購(gòu)物平臺(tái)。目前ET保稅在線下已經(jīng)有實(shí)體店,其中北京就有兩家店,一家是品牌示范店,依托北京保稅物流中心開設(shè);另一家是在燕莎金源開設(shè)的城市中心店。2017年ET保稅將大力推進(jìn)城市中心店和鄰里店的開發(fā)建設(shè),同時(shí)今年上半年將完成網(wǎng)絡(luò)商城的上線,要在商品品類、購(gòu)物體驗(yàn)等各方面加大力度。

保稅直營(yíng)店的模式在未來(lái)還有很大的發(fā)展空間,會(huì)有快速的增長(zhǎng)期,背后的主要推動(dòng)力在于線上線下、跨行業(yè)、多業(yè)態(tài)的融合發(fā)展。同時(shí)隨著北京跨境新政的實(shí)施,ET保稅已經(jīng)做了積極準(zhǔn)備,尤其是利用保稅物流中心,將在備貨方面提供更好的用戶體驗(yàn)。

北美購(gòu)物廣場(chǎng)副總經(jīng)理馬新玲:

北美購(gòu)物廣場(chǎng)今年的目標(biāo)是開到50-100家線下體驗(yàn)店,做到線上線下充分融合,并進(jìn)一步跨界,成立青年創(chuàng)業(yè)基金,增加企業(yè)人才儲(chǔ)備。同時(shí),讓國(guó)人能夠充分體驗(yàn)到足不出國(guó)買到美國(guó)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。

小e到家市場(chǎng)營(yíng)銷總經(jīng)理劉星:

2017年小e到家的任務(wù)有很多,但其中有一點(diǎn),也是小e到家的新模式,那就是要努力實(shí)現(xiàn)無(wú)人化?，F(xiàn)有的小e到家模式更多是說(shuō)送貨上門的到家服務(wù),或是說(shuō)便利商超的閃購(gòu)服務(wù),以后小e到家會(huì)推廣更多的無(wú)人化自主服務(wù),為消費(fèi)者提供更加便利的服務(wù)體驗(yàn)。

天虹北京公司總經(jīng)理顧立群:

天虹2016年進(jìn)行了百貨的生態(tài)轉(zhuǎn)型,在客戶體驗(yàn)和商品升級(jí)上進(jìn)行了深入的優(yōu)化升級(jí)。其中,在客戶體驗(yàn)上,結(jié)合線上線下的全渠道資源,通過(guò)對(duì)客戶的場(chǎng)景營(yíng)造,進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn);在商品升級(jí)方面,通過(guò)對(duì)百貨的主題設(shè)計(jì)和超市的商品優(yōu)化進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

2017年,天虹將繼續(xù)走在生態(tài)轉(zhuǎn)型的道路上,通過(guò)一些經(jīng)營(yíng)模式的變革和商業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí),持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略,提升用戶體驗(yàn)。