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摩拜單車充值難退款遭吐槽 電話退費很難接通

2017年03月05日 19:25 | 作者:郭琳琳 | 來源:北京青年報
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近日,多名網(wǎng)友反映,使用摩拜單車APP遇到了退費難的問題,網(wǎng)友稱繳納的押金可以退還,但是充值車費則很難退還,APP中沒有明確退費通道。昨天,北京青年報記者聯(lián)系摩拜單車公關(guān)負責人,公關(guān)表示,車費可以通過電話聯(lián)系客服退還,但北青報記者親測發(fā)現(xiàn),客服電話很難接通。

事件 網(wǎng)友稱摩拜單車難退費

3月3日,王女士向北青報記者反映,自己在摩拜單車里充值的車費無法正常退還,在多次嘗試退還車費后,只收到摩拜單車無法查到相關(guān)支付信息的短信。王女士稱,“摩拜需要微信支付或支付寶支付的付款訂單號,我每次都用微信支付充值,所以在微信支付截屏,包含它需要提供的支付款訂單號,但是摩拜發(fā)來的短信說找不到支付信息,余額沒法退回?!?/p>

王女士表示,自己是從去年12月開始使用摩拜單車,但是在今年2月中旬后,頻繁發(fā)現(xiàn)單車出現(xiàn)開不了鎖的情況,于是想要卸載客戶端?!昂枚嗵鞉叽a開鎖的時候都說請求超時,就想卸載不用了,押金可以退,但是余額退不了。”

王女士稱,雖然APP內(nèi)余額較少,但是仍覺得無法退還車費的事情有欺詐消費者的嫌疑。

昨天,北青報記者在網(wǎng)上搜索看到,有多名網(wǎng)友反映,摩拜單車沒有退還車費的通道,而且在充值的時候,充值金額設定為至少10元。

回應

車費可通過客服電話退回

3日,北青報記者電話聯(lián)系了摩拜單車公關(guān)負責人曹先生,曹先生則表示,摩拜單車可以退還多余車費,但可能會出現(xiàn)技術(shù)問題導致車費退還失敗的情況。“車費退不了有各種可能性,比如如果用支付寶充值,支付的時候綁定了一張卡,但后來綁定的卡換了,那就無法正常退?;蛘呤侵Ц秾毧赡芨牧嗣?,也有可能導致退費失敗?!?/p>

北青報記者詢問消費者如何正常退款時,曹先生表示可以電話聯(lián)系摩拜單車客服,進行退款。

此外,曹先生表示,摩拜單車客戶端的設計,主要考慮的就是希望用戶用多少充值多少,但目前新版客戶端,充值金額無法完全由消費者自主決定,“新版的充值金額確實有幾個選項,無法完全自定義。”

編輯:梁霄

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關(guān)鍵詞:摩拜單車 充值 吐槽 電話

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