“3·15”臨近，消費(fèi)者關(guān)心的電商行業(yè)發(fā)貨慢、退換貨難、售假、虛假促銷等“痛點(diǎn)”解決得怎樣了？《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示：2016年平臺(tái)共接到的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)14.78%。發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露，成為“2016年度全國(guó)零售電商十大被投訴熱點(diǎn)問(wèn)題”。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)顯示，2016年通過(guò)在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道受理的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶投訴案件數(shù)同比增長(zhǎng)14.78%。