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聚焦網(wǎng)購?fù)素洠簜€人二手貨、海淘產(chǎn)品能否無理由退貨?

2017年03月15日 07:49 | 來源:中國新聞網(wǎng)
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海淘代購算特殊情況?

電商不讓退貨涉嫌霸王條款 消費者可投訴

與二手商品類似,多數(shù)海淘代購商品也不支持無理由退貨,商家普遍給出的理由是“海淘代購商品屬專屬情況,不便轉(zhuǎn)賣他人”。

3月13日,中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016跨境進(jìn)口電商平臺用戶格式條款審查報告》顯示,不少海淘平臺依然明確規(guī)定購買商品不支持“七日無理由退貨”。

記者查詢發(fā)現(xiàn),《辦法》所述的7類不適用無理由退貨的商品類型,并不包含海淘或者代購的多數(shù)商品?!掇k法》明確,定作、鮮活易腐、報紙期刊等四類商品不適用退貨;一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品等三類商品,經(jīng)消費者確認(rèn),也可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。

“從制定初衷來看,《辦法》并不是要排除掉任何網(wǎng)絡(luò)交易類型,只要是廣義的網(wǎng)絡(luò)交易都會被約束?!睏顏啳傉f,交易前消費者需跟商家確認(rèn)產(chǎn)品售后及退換貨情況,如未經(jīng)消費者確認(rèn)、事后不支持七日無理由退貨的,可舉報投訴。

中國電子商務(wù)研究中心提醒,格式合同、霸王條款是消費者投訴電商較為普遍的問題,建議消費者購買跨境電商平臺商品前仔細(xì)閱讀購買條款,謹(jǐn)慎下單。

資料圖:一位消費者正在用手機(jī)瀏覽購物網(wǎng)站。<a target='_blank' href='http://www.chinanews.com/'>中新社</a>發(fā) 陳驥旻 攝

資料圖:一位消費者正在用手機(jī)瀏覽購物網(wǎng)站。中新社發(fā) 陳驥旻 攝

維權(quán)能不能找平臺?

平臺具監(jiān)督管理責(zé)任 可設(shè)立保障基金

遇到不支持七日無理由退貨的情況,消費者可否找網(wǎng)絡(luò)交易平臺維權(quán)?

針對平臺的監(jiān)督管理責(zé)任,《辦法》做出了特別規(guī)定。首先,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度,發(fā)現(xiàn)有違法行為及時采取制止措施,必要時停止對其提供平臺服務(wù);其次,平臺應(yīng)建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度。

編輯:周佳佳

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