在新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市水磨溝區(qū)工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長外力·阿布拉的網(wǎng)上工作平臺(tái)里，有一類投訴總讓他頭疼——預(yù)付式消費(fèi)投訴。

在2016年，僅烏市水區(qū)就接到近300起預(yù)付式消費(fèi)投訴，較此前幾年平均100余起的投訴量，翻了一番還不止。

預(yù)付式消費(fèi)投訴量為何居高不下？商家將為自己的失信經(jīng)營付出怎樣的代價(jià)？

消費(fèi)者為商家買單

記者查看所有投訴，發(fā)現(xiàn)其中有近50起投訴的是同一家店。

2月9日，時(shí)隔近7個(gè)月，王曉娟和朋友才拿到這家店的退款。談起這次預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)歷，王曉娟表示，對(duì)預(yù)約式消費(fèi)“難再相信”。

2016年7月中旬，王曉娟和朋友在某健身房的強(qiáng)力推薦下，辦理了兩張“優(yōu)惠力度極大”的健身卡，商家承諾當(dāng)年9月15日開業(yè)。到了開業(yè)的日子，王曉娟和朋友前往發(fā)現(xiàn)，健身房還在初步裝修階段，眼看開業(yè)無期，兩人要求退卡，對(duì)方卻始終拖著不給辦理。無奈之下，王曉娟將健身房投訴至工商部門，這才得知，此前工商部門已經(jīng)接到數(shù)起對(duì)該健身房的投訴，理由與她無異。

因?yàn)橥对V量較多，水區(qū)工商局六道灣工商所工作人員對(duì)該健身房負(fù)責(zé)人進(jìn)行了行政約談，并告知其盡快妥善解決。

據(jù)知情人士透露，該健身房正是通過“預(yù)付式”消費(fèi)實(shí)現(xiàn)資本的快速累積，從而進(jìn)行開業(yè)前的設(shè)施和人員準(zhǔn)備。而這一資本積累的方式也為很多商家所用。商家既能實(shí)現(xiàn)資本的快速積累，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，消費(fèi)者又能享受到折扣等福利，本是雙贏，但這種消費(fèi)模式并非建立在一種平等的法律關(guān)系上。

近日，記者通過采訪了解到，在大家進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)過程中，很少有人耐心地將合同仔細(xì)讀完，而實(shí)際上，這些合同包含著很多霸王條款，商家把消費(fèi)者的違約行為在條款中清晰標(biāo)注，卻對(duì)自己的違約行為避而不談，或以“最終解釋權(quán)歸商家所有”為名而一筆帶過。