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"爆柜"只因柜太貴?快遞"最后100米"問題突顯

2017年03月22日 10:31 | 作者:劉冉冉 張露 | 來源:廣州日報(bào)
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行業(yè)生態(tài):成本高保養(yǎng)貴服務(wù)良莠不齊

據(jù)了解,除了進(jìn)入小區(qū)的成本較高以外,維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用高、損耗大,技術(shù)、人工投放多,盈利模式不明顯等原因,也制約著快遞柜在住宅小區(qū)的大面積鋪設(shè)。而且,雖然快遞柜省時(shí)又省力,但依然有許多網(wǎng)購族并不愿意去快遞柜取件:“網(wǎng)上買東西,最怕遇到退貨難,快遞柜沒有辦法當(dāng)面驗(yàn)貨,不如送貨到家方便?!?/p>

“前幾年,快遞經(jīng)常壓在網(wǎng)點(diǎn)送不出去而‘爆倉’;這幾年,智能分揀、電商自建物流和智能快遞柜鋪開以后,‘爆倉’雖然很少見了,卻沒想到迎來了‘爆柜’。”廣州郵政管理部門有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,目前物流配套相對于飛速發(fā)展的電商、跨境電商來說,確實(shí)有點(diǎn)“吃力”,還不夠完善,因此傳統(tǒng)上“最后一公里”的難題現(xiàn)在經(jīng)常被“最后100米”取代。

“簡單地靠增加快遞柜數(shù)量,并不能解決‘最后100米’的問題?!弊咴L中不少市民反映,相對于格子少來說,智能快遞柜“不智能”“故障多”“驗(yàn)貨難”等服務(wù)質(zhì)量偏低,才是制約其發(fā)展的根本因素。

疊翠園小區(qū)的廖先生說:“有一次柜子壞了,我們就打了維修電話,結(jié)果讓我們等3個(gè)工作日,我買的草莓放在柜子里都餿了!”快遞陳小哥也表示:“上次我放進(jìn)去一個(gè)件,但是都沒有記錄。要求開箱檢查或是查看監(jiān)控。服務(wù)人員態(tài)度也不怎么好,最后我還是自己賠了錢?!?/p>

智能快遞柜經(jīng)常處于“快遞小哥不疼,網(wǎng)購一族不愛”的尷尬中。雖然幾乎是每個(gè)小區(qū)的標(biāo)配,但盈利率和好評率都不高。而兩者相互之間作用,又容易形成惡性循環(huán):快遞“爆柜”,導(dǎo)致投訴率上升,快遞小哥使用率下降,快遞柜企營收減少,投放熱情降低,快遞柜供不應(yīng)求,快遞“爆柜”……而降低小區(qū)“入場費(fèi)”,增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,則有助于開啟良性循環(huán),這也成為快遞服務(wù)“最后100米”的突破點(diǎn)。(文、圖/記者 劉冉冉、張露)

編輯:梁霄

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關(guān)鍵詞:快遞 問題 突顯 太貴

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