近年來,關(guān)于云南旅游業(yè)的負面新聞時有發(fā)生。面對這一局勢,云南省祭出了重拳。3月27日,云南省政府就落實日前下發(fā)的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》作出了部署安排。該文件提出,“確保全省旅游市場秩序在一年內(nèi)實現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)”,并從七個方面提出了22條整治措施。

從相關(guān)文件可看出,云南整治旅游市場的決心很大,措施也非常嚴格。尤其是在監(jiān)督考核問責(zé)力度方面,云南將施行“末位問責(zé)制”,即季度綜合考評連續(xù)3次處于末位的,對州、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進行問責(zé)。這等于是把旅游市場整治工作與官員個人政績掛鉤,以吏治推動整治。

這樣做當然是必要的,也合乎當?shù)貙嶋H。以麗江毀容案為例,該事件原本就已引起社會強烈關(guān)注,其后當?shù)鼐胶陀嘘P(guān)部門的回應(yīng),尤其是“愛來不來”一說,更加刺痛公眾的敏感神經(jīng),導(dǎo)致再度引發(fā)輿論風(fēng)暴。事后,麗江市市長鄭藝曾怒斥:麗江最近在旅游、輿情等工作上的漏洞和問題,與“人的傲慢”不無關(guān)系。就此而論,整治當?shù)芈糜问袌?首先是要整治當?shù)毓ぷ髯黠L(fēng),扭轉(zhuǎn)各級官員的觀念。

但光這樣做,顯然還是不夠的。一個地方的旅游生態(tài),是由方方面面工作組成的,其好壞最終又會體現(xiàn)在方方面面的細節(jié)之中。如果只是抓住一頭,很可能丟掉另一頭,而如果不能構(gòu)建良好的業(yè)態(tài),又免不了左支右絀,按下葫蘆起了瓢。這也是近年來云南旅游業(yè)為什么問題頻發(fā)的原因。你看,又是古城失火,又是導(dǎo)游恐嚇游客,又是房東亂漲價,又是店家欺客,然后又是有關(guān)部門傲慢回復(fù)……這些問題當然不是一個部門工作不力所致,所以也不可能靠一時的整治就能奏效。

一個旅游生態(tài)處于良性狀態(tài)的市場又是什么樣?這就是,無論政府部門、旅游景區(qū)還是商家都具有這樣的共識:只有真正提升旅游品質(zhì),為游客提供良好服務(wù),才能促使旅游市場繁榮發(fā)展,讓每個人都從中受益。形象地講,當你到一個陌生地方,當?shù)厝藭崆闉槟阒嘎?餐館會明碼標價,商家不會強買強賣……還可以看看景區(qū)的公共廁所,如果每個公共廁所都保持整潔,便說明這個地方對旅游服務(wù)非常上心。

要做到這點,除了抓好整治工作,更重要的是通過長期堅持,從根本上改變?nèi)藗兊挠^念。如果還是憑借旅游資源優(yōu)勢,來一個(游客)宰一個,那么今天整治好了,明天可能又會死灰復(fù)燃。

從這個角度來講,云南準備一年內(nèi)實現(xiàn)旅游市場的根本好轉(zhuǎn)可能不太現(xiàn)實,但不妨把這當作實現(xiàn)當?shù)芈糜问袌鼋】蛋l(fā)展的長期舉措。(魏英杰)