有消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生依賴心理

對(duì)于生活服務(wù)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)“黑產(chǎn)”的種種表現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，主要原因在于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)快，重發(fā)展輕規(guī)范，所以出現(xiàn)了監(jiān)管的真空地帶。

“現(xiàn)在一些消費(fèi)者在使用互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中自我保護(hù)意識(shí)和法律常識(shí)不足，也喜歡貪圖便宜。對(duì)于自己購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)所潛藏的風(fēng)險(xiǎn)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。這在網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)銷(xiāo)售、租賃中表現(xiàn)得最為明顯。比如商品房有沒(méi)有房產(chǎn)證？權(quán)利人和出租人是一回事嗎？這些問(wèn)題都應(yīng)該搞清楚。網(wǎng)絡(luò)生活消費(fèi)最大的好處是方便，但方便有時(shí)候意味著不安全，消費(fèi)者還是要看好自己的錢(qián)袋子，力爭(zhēng)做到明明白白消費(fèi)、簽合同。消費(fèi)者如果能夠事先做好自我保護(hù)，就能規(guī)避很多風(fēng)險(xiǎn)?！眲⒖『Ｕf(shuō)。

劉俊海認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，監(jiān)管轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。對(duì)于好的互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)要保護(hù)，對(duì)于違法的做法要予以打擊。隨著互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)的普及，懲罰性賠償制度要盡快引入，以此震懾那些欺詐者，信用懲戒也要及時(shí)跟上，形成監(jiān)管的合力。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，很大程度上改變了消費(fèi)者的消費(fèi)方式?，F(xiàn)在很多生活服務(wù)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的，比如旅游、訂票還有房屋租賃、買(mǎi)賣(mài)等。交易方式發(fā)生之后，有些人對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了依賴心理，為一些欺詐行為提供了可乘之機(jī)。

“網(wǎng)絡(luò)生活服務(wù)信息最重要是確保真實(shí)。因?yàn)橄M(fèi)者不能去實(shí)體店鋪，只能在網(wǎng)上聽(tīng)商家描述。有些問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展過(guò)程中不可避免的，需要正視。不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下，消費(fèi)者的知情權(quán)本質(zhì)上是一樣的，但是在落實(shí)過(guò)程中會(huì)有一些區(qū)別。因此要在現(xiàn)有法律基礎(chǔ)上，進(jìn)一步有針對(duì)性地立法立規(guī)，在此基礎(chǔ)之上還要教育消費(fèi)者和嚴(yán)肅查處違法違規(guī)者。消費(fèi)者在選擇某個(gè)商品和服務(wù)時(shí)，最好能把線上線下結(jié)合起來(lái)，不僅在網(wǎng)上了解信息，也要實(shí)地考察。”邱寶昌說(shuō)。

“現(xiàn)在大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展很快，監(jiān)管部門(mén)也要學(xué)會(huì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，與消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會(huì)展開(kāi)合作，建立反欺詐的大數(shù)據(jù)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式解決互聯(lián)網(wǎng)存在的問(wèn)題。”劉俊海說(shuō)。