有消費者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生依賴心理

對于生活服務(wù)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)“黑產(chǎn)”的種種表現(xiàn),中國消費者協(xié)會副會長、中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,主要原因在于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過快,重發(fā)展輕規(guī)范,所以出現(xiàn)了監(jiān)管的真空地帶。

“現(xiàn)在一些消費者在使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中自我保護意識和法律常識不足,也喜歡貪圖便宜。對于自己購買的商品和服務(wù)所潛藏的風(fēng)險缺乏足夠的認(rèn)識。這在網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)銷售、租賃中表現(xiàn)得最為明顯。比如商品房有沒有房產(chǎn)證?權(quán)利人和出租人是一回事嗎?這些問題都應(yīng)該搞清楚。網(wǎng)絡(luò)生活消費最大的好處是方便,但方便有時候意味著不安全,消費者還是要看好自己的錢袋子,力爭做到明明白白消費、簽合同。消費者如果能夠事先做好自我保護,就能規(guī)避很多風(fēng)險?！眲⒖『Ｕf。

劉俊海認(rèn)為,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大環(huán)境下,監(jiān)管轉(zhuǎn)型勢在必行。對于好的互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)要保護,對于違法的做法要予以打擊。隨著互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)的普及,懲罰性賠償制度要盡快引入,以此震懾那些欺詐者,信用懲戒也要及時跟上,形成監(jiān)管的合力。

中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認(rèn)為,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,很大程度上改變了消費者的消費方式?，F(xiàn)在很多生活服務(wù)都是通過網(wǎng)絡(luò)購買的,比如旅游、訂票還有房屋租賃、買賣等。交易方式發(fā)生之后,有些人對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了依賴心理,為一些欺詐行為提供了可乘之機。

“網(wǎng)絡(luò)生活服務(wù)信息最重要是確保真實。因為消費者不能去實體店鋪,只能在網(wǎng)上聽商家描述。有些問題是網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展過程中不可避免的,需要正視。不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下,消費者的知情權(quán)本質(zhì)上是一樣的,但是在落實過程中會有一些區(qū)別。因此要在現(xiàn)有法律基礎(chǔ)上,進一步有針對性地立法立規(guī),在此基礎(chǔ)之上還要教育消費者和嚴(yán)肅查處違法違規(guī)者。消費者在選擇某個商品和服務(wù)時,最好能把線上線下結(jié)合起來,不僅在網(wǎng)上了解信息,也要實地考察?！鼻駥毑f。

“現(xiàn)在大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展很快,監(jiān)管部門也要學(xué)會運用大數(shù)據(jù)技術(shù),與消費者、行業(yè)協(xié)會展開合作,建立反欺詐的大數(shù)據(jù),用互聯(lián)網(wǎng)的方式解決互聯(lián)網(wǎng)存在的問題。”劉俊海說。